Las tendencias de navegación hace tiempo que están cambiando. Estos cambios, lejos de ser una simple migración de las visitas o tráfico procedente desde ordenadores de escritorio hacia tablets o móviles, afectan de forma determinante a los ingresos de la empresa en todos los ámbitos: posicionamiento SEO en Google, CTA (coste por adquisición o conversión) en Adwords, calidad del tráfico web… y un largo etcétera que afecta a todos los niveles la estrategia de inbound marketing que llevemos a cabo.

*Imagen: www.inmobi.com

¿Somos conscientes del cambio que supone a nivel de psicología de compra y de navegación el móvil? ¿Cómo afecta a nuestra vida empresarial la navegación móvil?

El marketing móvil contrae el ciclo de compra

¿Os habéis dado cuenta de las páginas que consultáis a la hora de informaros o comprar algo a través del móvil? Si lo comparamos con nuestra propia forma de navegar en internet a través de un ordenador empezaremos a ver diferencias abismales.

“La paciencia con nuestro móvil es muy baja, y queremos encontrar lo que buscamos a la primera”

Tener menos paciencia significa que somos más propensos a comprar, por lo que captar una visita de tráfico móvil podría tener un valor mayor si hemos adaptado correctamente el inbound marketing a comprender y segmentar bien esa visita y, además, disponemos de una versión responsive a la altura de lo que nuestro cliente potencial espera.

Estrategia paralela para marketing móvil

Es evidente que la estrategia de inbound marketing que llevemos a cabo debe estar armonizada entre la visión móvil y no móvil, pero a menudo nos encontramos con que centramos los esfuerzos en hacer la web atractiva y dejamos para un segundo plano la calidad de la navegación móvil.

El marketing móvil debe responder a necesidades

Cuando buscamos algo en el móvil suele ser producto de una necesidad informativa o de consumo. ¿Cómo afecta al inbound marketing? Fácil, si responde a una necesidad debemos sabernos posicionar a través de esas necesidades y no a través de aquello que nos interesa posicionar.

Por poner un ejemplo, no nos vendamos como el mejor restaurante de la ciudad si la mayoría de búsquedas son mucho más concretas y buscan el mejor restaurante del barrio. Este pequeño cambio de matiz en la forma en cómo presentamos la información y cómo invertimos el presupuesto online para el tráfico móvil puede ser determinante para potenciar el ROI.

En cambio, para búsquedas de sobremesa seguramente sea más interesante posicionarse como un restaurante bueno en la ciudad y no en el barrio, ya que hay una mayor previsión por realizar esa acción y se puede incluir el desplazamiento si vale la pena. En el caso de la búsqueda móvil seguramente debamos responder a una situación imprevista, por lo que no vamos a captar a nadie (o muy pocos) que estén en la otra punta de la ciudad ya que quieren algo cerca y no lo mejor lejos.

La gestión de estos matices resulta esencial para comprender el potencial que tiene adecuar la estrategia online a la psicología del cliente mobile. Si queréis profundizar en la materia, os dejo una guía gratuita que explica las diferencias entre el ciclo de venta y el ciclo de compra.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens es analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing. Google+: https://plus.google.com/+RogerLlorens

Twitter: @rogerllj

 

En la economía actual, uno de los bienes más preciados es la CONFIANZA, como bien explicaba Chris Brogan y Julien Smith, en su ebook Manifesto Trust Economies. Desconfiamos cada vez más de la publicidad y sospechamos si sabemos que nos están vendiendo algo. Preferimos que sean nuestros amigos, conocidos u otros usuarios los que nos digan si algo es bueno o no para empezar a considerarlo, no la propia marca.

• El 74% de los compradores online consulta opiniones o comentarios de otras personas antes de realizar su compra (AIMC).
• EL 61% de los usuarios no se siente seguro o tienen poca confianza (INTENCO)
• Un 77% de los compradores se ve influenciado por las opiniones de otros (Forrester).
• El 64% de los compradores online considera las opiniones de otros consumidores como la fuente más fiable de información (Lightspeed).
• Un 63% de los compradores está más orientado a la compra si la tienda tiene valoraciones de otros clientes (iPerceptions).

Los gigantes de Internet, Amazon el primero, dan cada vez más importancia al tema de las opiniones de sus clientes a través de sistemas internos, y también muchos comercios electrónicos están confiando cada vez más en herramientas externas que garanticen que las opiniones no estén alteradas por el propio comercio electrónico.

Entre las herramientas que abordan una auditoría completa para certificar la veracidad y garantizar que los procesos de compra fueron realmente satisfactorios, fieles a la opinión generada, he encontrado una herramienta muy interesante desarrollada en España, que se llama Trustivity.

Trustivity es una herramienta online que recopila y muestra opiniones reales de compra en comercios electrónicos y sistemas de reserva online, ofreciendo de este modo garantías a futuros compradores y permitiendo mejorar resultados a los comercios que la utilizan. En una primera fase, serán España y los países de habla hispana sus primeros mercados, pero la internacionalización es uno de sus objetivos prioritarios y en el próximo año esperan poder abordar todos los países de habla inglesa.

Incluso se ha hecho un experimento para comprobar el efecto de tener Trusitivity integrado, que fue presentado en un Clinic SEO.

¡Y los resultados de los comercios electrónicos que integraron las opiniones de Trustivity son de lo más sorprendentes!

• Aumento del 78,45% la conversión
• Aumento del 47,04% de los ingresos

Para más información, la presentación en el Clinic SEO se puede ver aquí, a partir del minuto 0:52:30.

 

Desde hace mucho tiempo que uno de los principales objetivos del marketing, ya no online sino de cualquier tipo, ha sido conseguir aquel nivel de personalización que haga sentir al cliente potencial especial.

“Superar la barrera de lo comercial permite quebrantar el muro emocional que muchas personas construyen para tratar de repeler la constante avalancha de contenido publicitario a la que están expuestas”

Hoy en día, estrategias próximas al Inbound Marketing incrementan el esfuerzo por la personalización en la comunicación con el cliente o cliente potencial para hacer de ello una filosofía identitaria que abandere la estrategia.

Y es que todavía recibimos mensajes del estilo “Estimado sr/sra Roger Llorens”. ¿Señor/Señora? O no lo tienen muy claro o somos una oveja más de su ingente corral llamado base de datos.

¿No os repelen este tipo de salutaciones en un correo postal, email o SMS? Ciertamente, si el objetivo de este mensaje es conseguir una venta, esta estrategia se encuentra lejos de aproximarla. Es más, puede provocar que más de uno categoricemos como spam dicho remitente.

Bien, el inbound marketing huye de estas situaciones y expone una visión diametralmente opuesta en la que la categorización de leads y correcta clasificación de su base de datos nutra de contenido relevante y de interés al cliente potencial.

Tampoco vale en muchas ocasiones un “Estimado Roger Llorens”. No, tampoco aplica a muchos casos en que no hay una relación en el tiempo. Si ese cliente no es alguien fidelizado o un evangelizador de la marca, ¿cómo nos referimos a él como “estimado”? Seamos precavidos, que tampoco nos presentamos a nadie en un entorno offline por “estimado…”

“Es adecuado ser formal cuando se requiere, pero no se puede caer en los tópicos cuando tratamos de convertir un lead en un cliente. Sería un grave error para el ROI de la empresa”

Este tipo de introducciones consiguen un efecto contrario al buscado, encontrando en esta línea comunicativa una estrategia que despersonifica y no que aproxima el centro de la cuestión a las necesidades precisas y relevantes del cliente potencial. La más importante de las cuales, no lo olvidemos, es sentirse especial y único.

Categorizando leads, aprendiendo el comportamiento del usuario, monitorizando sus visitas a la web o nuestros contenidos, analizando los canales asistentes o campañas por las que ha acudido a nosotros… en definitiva, aplicando una estrategia de inbound marketing podremos pasar a un nivel superior y entender qué quiere el usuario realmente de nosotros.

“Roger, hace tiempo que vemos que no acabas de dar el paso o tal vez no encuentras lo que necesitas en nuestra web. ¿Podemos pedírtelo a otro proveedor para que lo tengas cuanto antes o prefieres que lo hablemos por chat o Skype?”

Este tipo de comunicación suena más a engagement y acerca mi postura hacia la conversión. La empresa se posiciona a través de la atención y el detalle, dando un uso a la información que recoge de tu navegación para el interés del consumidor. Ejemplos de este tipo los podemos ver en algunos e-commerce, donde al incluir productos a la cesta o carrito pero no finalizar la compra, recibimos un email días más tarde preguntando el motivo y poniéndose a nuestra disposición si ha habido algo que nos ha decepcionado o que nos ha echado hacia atrás. ¡Puro inbound!

Y es que si todas las empresas usan Google Analytics u otras herramientas de analítica web, ¿para qué disimular y hacer como si no lo hicieran salvo por el pop up referente a las cookies de la primera visita? Hacedle saber al usuario que ese rastreo sirve para algo en realidad y no para acrecentar la ingente cantidad de datos e información que mueven las empresas y que pocas tratan de darle sentido y valor que realmente tienen.

Esta es la esencia del inbound marketing y la forma en que propone una comunicación más adecuada para cada caso. Yo soy joven, y tal vez para ello las empresas deban incluirme en su funnel de compra categorizando mi lead como alguien próximo al 2.0 que seguramente prefiera contenido novedoso a través de un formato audiovisual y no otro tipo de canal más clásico. Y así, cada cliente debe incluirse y categorizarse en cada tipo de buyer persona o tipologías de leads definidas por la empresa. Solo así podré deslizarme como consumidor a través del funnel desde el TOFU hasta el BOFU y estar listo como lead cualificado para la venta.

Y como yo, el resto de usuarios y clientes potenciales, hasta ahí abarca el mercado y la estrategia de comunicación de cualquier empresa que siga una estrategia de inbound marketing y pretenda convertirla en el motor de sus ingresos futuros.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens es analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing. Google+: https://plus.google.com/+RogerLlorens

Twitter: @rogerllj

 

“Estar primero no es un don”, una publicación coordinada y editada por KPIsland y KSchool dedicada al SEO, que ha contado con la colaboración de Aleyda Solís, MJ Cachón, Noemí Santos, Fernando Maciá, Christian Oliverira, David Esteve y Antonio Araya.

Cada uno de ellos habla de un aspecto diferente del SEO, desde su valor para el negocio, hasta la evolución del SEO, pasando por el not provided, o el SEO en medios.

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El big data es la oportunidad de encontrar ideas en los tipos de datos y contenidos para tomar acción: generar ideas, mejorar procesos, modificar cadenas de valor tradicionales, etc.

Pero es muy fácil perderse entre las cantidades ingentes de datos que nos rodean. En lugar de querer abarcar y analizar muchos datos que aporten muy poco al negocio, lo más importante es saber elegir unos cuantos datos que realmente aporten a nuestro negocio. De lo contrario, llegamos a la parálisis post-análisis.

Para todos aquellos que aún piensan que el big data es todo lo que no cabe en una hoja Excel, recomiendo ver la charla de Gemma Muñoz en la pasada sesión de TechDay60 dedicada al Big Data. En solo 45 minutos explica cómo analizar y sacar provecho del big data para mejorar nuestro negocio.

La base de todo es transformar los datos en conocimiento. Porque para hacer las cosas mejor no hay que tener muchas herramientas:

No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento.

Las herramientas te dan muchos datos, pero esos datos hay que transformarlos en información y esa información en conocimiento. Si no se sabe sacar partido a los datos, es mejor tener 2 datos bien escogidos, que tengan que ver con el negocio.

¡No te la pierdas! La charla se puede ver en diferido desde este enlace: TD60: Datos, Datos y más datos (a partir del minuto 30).

Según los últimos datos de “Navegantes en la Red”, el mayor estudio de Internet en España, los internautas usan cada vez más el móvil y la Tablet para acceder a la red e incrementan su uso en movilidad.

• El smartphone se estrena como el dispositivo que más gente utiliza para conectarse a la Red: el 85,5% de los encuestados lo usan con más frecuencia, durante más tiempo y para más usos que hace un año.
• Al alza: la conexión a través de tablet (el 43,0% lo utiliza), el almacenamiento en la nube (lo usa el 59%), la teleformación (un tercio de los encuestados ha seguido algún curso online) y subir fotos a la Red (el 41,7% lo hace al menos una vez al mes).
• El acceso cotidiano a las redes sociales se eleva ya a casi el 75%.
• La mayoría de los usuarios (53,5%) se sienten vigilados en Internet, desciende la confianza en las transacciones online y aumenta la incidencia de los virus, que afectaron al 49,5% el año pasado.
• Casi la mitad de los internautas optan por el navegador Google Chrome y el sistema operativo Windows 7, mientras que Android domina el ámbito móvil con una cuota del 72,9%.
• En la conexión mediante smartphone, cerca del 50% utiliza Wi-Fi y red móvil (3G/4G) en proporciones similares; la tecnología 4G es aún minoritaria.

El estudio completo, realizado por la AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), se puede descargar aquí: Navegantes en la Red.

También está disponible la presentación de resultados del estudio

El IV Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales ha presentado la cuarta versión del Mapa iRedes.

Según el IV Mapa de las Redes Sociales, el total de usuarios y cuentas registradas superan los 4.000 millones en todo el mundo.

• Facebook alcanza los 1.109 millones de cuentas registradas, lo que supone 49 millones de cuentas más respecto al año 2013.
• Twitter supera los 500.000 usuarios.
• Google+ tiene 300 millones de usuarios.
• Instagram tiene 150 y 100 millones de cuentas registradas.
• YouTube tiene 100 millones de cuentas registradas.
• Tuenti, la red social española de Telefónica, alcanza los 16 millones de usuarios.
• Las dos principales redes sociales chinas, QZone y Sina Weibo, superan juntas los 1.000 millones de usuarios.

También se puede acceder a la rueda de prensa de presentación del mapa y al mapa iRedes en alta resolución

Las estrategias corporativas en Social Media se han caracterizado en los últimos años por ser más una necesidad a la que se veían arrastradas las empresas que no producto de una planificación y análisis eficiente.

“El Inbound Marketing y su progresiva implantación en España están alterando esta estabilidad de las empresas menos avispadas, posibilitando ahora mismo una ventaja competitiva y oportunidades de captación únicas para muchos sectores”

El cambio está llegando, y las estrategias clásicas publicitarias llevan tiempo en decadencia. Una óptica inversa de atracción de nuestros clientes potenciales a los contenidos que realmente necesitan es el clic que muchos usuarios inconscientemente necesitaban. Si queréis profundizar un poco más en las peculiaridades de este cambio, os dejo un Slideshare con una presentación sobre qué diferencia Inbound y Outbound Marketing.

*Fuente: www.socialmediaexaminer.com

“El boom de las redes sociales pilló a muchas empresas en perspectiva reticente, postura que han acabado desencallando por la imperiosa necesidad de conectar con su comunidad real y potencial”

Sin esa planificación y medición que comentábamos, las empresas están condenadas a fracasar. Hoy en día, todo lo que no sea cuantificable y medible, por mucho que involucre variables cualitativas, no nos servirá absolutamente para nada.

¿Cuánta gente ha entrado a nuestra web a través de Facebook, y de Twitter? ¿Está llegando gente desde Pinterest o estamos perdiendo el tiempo? ¿Cuántos followers nuevos tenemos? ¿Y retweets? ¿Repins? ¿Y en Facebook siguen comentando y haciendo like los de siempre?

“¿Os suenan este tipo de preguntas en vuestros departamentos de marketing online? Son este tipo de reflexiones que sirven de muy poco o nada a nivel estratégico”

Os propongo algunas alternativas mucho más jugosas a nivel de negocio que desgraciadamente muchas empresas pasan por alto. Antes me gustaría clarificar un aspecto,

“Cualquier acción que dejemos de monitorizar será datos e información perdida acerca de nuestros clientes potenciales que, seguramente, estaremos enviando con un lacito a nuestra competencia más directa”