¿Cómo aprovechar el marketing móvil?

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 21 jul 2014 en Bloggers invitados

Las tendencias de navegación hace tiempo que están cambiando. Estos cambios, lejos de ser una simple migración de las visitas o tráfico procedente desde ordenadores de escritorio hacia tablets o móviles, afectan de forma determinante a los ingresos de la empresa en todos los ámbitos: posicionamiento SEO en Google, CTA (coste por adquisición o conversión) en Adwords, calidad del tráfico web… y un largo etcétera que afecta a todos los niveles la estrategia de inbound marketing que llevemos a cabo.

*Imagen: www.inmobi.com

¿Somos conscientes del cambio que supone a nivel de psicología de compra y de navegación el móvil? ¿Cómo afecta a nuestra vida empresarial la navegación móvil?

El marketing móvil contrae el ciclo de compra

¿Os habéis dado cuenta de las páginas que consultáis a la hora de informaros o comprar algo a través del móvil? Si lo comparamos con nuestra propia forma de navegar en internet a través de un ordenador empezaremos a ver diferencias abismales.

“La paciencia con nuestro móvil es muy baja, y queremos encontrar lo que buscamos a la primera”

Tener menos paciencia significa que somos más propensos a comprar, por lo que captar una visita de tráfico móvil podría tener un valor mayor si hemos adaptado correctamente el inbound marketing a comprender y segmentar bien esa visita y, además, disponemos de una versión responsive a la altura de lo que nuestro cliente potencial espera.

Estrategia paralela para marketing móvil

Es evidente que la estrategia de inbound marketing que llevemos a cabo debe estar armonizada entre la visión móvil y no móvil, pero a menudo nos encontramos con que centramos los esfuerzos en hacer la web atractiva y dejamos para un segundo plano la calidad de la navegación móvil.

El marketing móvil debe responder a necesidades

Cuando buscamos algo en el móvil suele ser producto de una necesidad informativa o de consumo. ¿Cómo afecta al inbound marketing? Fácil, si responde a una necesidad debemos sabernos posicionar a través de esas necesidades y no a través de aquello que nos interesa posicionar.

Por poner un ejemplo, no nos vendamos como el mejor restaurante de la ciudad si la mayoría de búsquedas son mucho más concretas y buscan el mejor restaurante del barrio. Este pequeño cambio de matiz en la forma en cómo presentamos la información y cómo invertimos el presupuesto online para el tráfico móvil puede ser determinante para potenciar el ROI.

En cambio, para búsquedas de sobremesa seguramente sea más interesante posicionarse como un restaurante bueno en la ciudad y no en el barrio, ya que hay una mayor previsión por realizar esa acción y se puede incluir el desplazamiento si vale la pena. En el caso de la búsqueda móvil seguramente debamos responder a una situación imprevista, por lo que no vamos a captar a nadie (o muy pocos) que estén en la otra punta de la ciudad ya que quieren algo cerca y no lo mejor lejos.

La gestión de estos matices resulta esencial para comprender el potencial que tiene adecuar la estrategia online a la psicología del cliente mobile. Si queréis profundizar en la materia, os dejo una guía gratuita que explica las diferencias entre el ciclo de venta y el ciclo de compra.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens es analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing. Google+: https://plus.google.com/+RogerLlorens

Twitter: @rogerllj

 

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La importancia creciente de las opiniones en Internet

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 14 jul 2014 en Sin categoría

La importancia creciente de las opiniones en InternetEn la economía actual, uno de los bienes más preciados es la CONFIANZA, como bien explicaba Chris Brogan y Julien Smith, en su ebook Manifesto Trust Economies. Desconfiamos cada vez más de la publicidad y sospechamos si sabemos que nos están vendiendo algo. Preferimos que sean nuestros amigos, conocidos u otros usuarios los que nos digan si algo es bueno o no para empezar a considerarlo, no la propia marca.

  • El 74% de los compradores online consulta opiniones o comentarios de otras personas antes de realizar su compra (AIMC).
  • EL 61% de los usuarios no se siente seguro o tienen poca confianza (INTENCO)
  • Un 77% de los compradores se ve influenciado por las opiniones de otros (Forrester).
  • El 64% de los compradores online considera las opiniones de otros consumidores como la fuente más fiable de información (Lightspeed).
  • Un 63% de los compradores está más orientado a la compra si la tienda tiene valoraciones de otros clientes (iPerceptions).

Los gigantes de Internet, Amazon el primero, dan cada vez más importancia al tema de las opiniones de sus clientes a través de sistemas internos, y también muchos comercios electrónicos están confiando cada vez más en herramientas externas que garanticen que las opiniones no estén alteradas por el propio comercio electrónico.

Entre las herramientas que abordan una auditoría completa para certificar la veracidad y garantizar que los procesos de compra fueron realmente satisfactorios, fieles a la opinión generada, he encontrado una herramienta muy interesante desarrollada en España, que se llama Trustivity.

La importancia creciente de las opiniones en InternetTrustivity es una herramienta online que recopila y muestra opiniones reales de compra en comercios electrónicos y sistemas de reserva online, ofreciendo de este modo garantías a futuros compradores y permitiendo mejorar resultados a los comercios que la utilizan. En una primera fase, serán España y los países de habla hispana sus primeros mercados, pero la internacionalización es uno de sus objetivos prioritarios y en el próximo año esperan poder abordar todos los países de habla inglesa.

Incluso se ha hecho un experimento para comprobar el efecto de tener Trusitivity integrado, que fue presentado en un Clinic SEO.

¡Y los resultados de los comercios electrónicos que integraron las opiniones de Trustivity son de lo más sorprendentes!

  • Aumento del 78,45% la conversión
  • Aumento del 47,04% de los ingresos

Para más información, la presentación en el Clinic SEO se puede ver aquí, a partir del minuto 0:52:30.

 

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Comunicación analítica en Inbound Marketing

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 23 jun 2014 en Bloggers invitados

Desde hace mucho tiempo que uno de los principales objetivos del marketing, ya no online sino de cualquier tipo, ha sido conseguir aquel nivel de personalización que haga sentir al cliente potencial especial.

“Superar la barrera de lo comercial permite quebrantar el muro emocional que muchas personas construyen para tratar de repeler la constante avalancha de contenido publicitario a la que están expuestas”

Hoy en día, estrategias próximas al Inbound Marketing incrementan el esfuerzo por la personalización en la comunicación con el cliente o cliente potencial para hacer de ello una filosofía identitaria que abandere la estrategia.

Inbound marketing cycle

Y es que todavía recibimos mensajes del estilo “Estimado sr/sra Roger Llorens”. ¿Señor/Señora? O no lo tienen muy claro o somos una oveja más de su ingente corral llamado base de datos.

¿No os repelen este tipo de salutaciones en un correo postal, email o SMS? Ciertamente, si el objetivo de este mensaje es conseguir una venta, esta estrategia se encuentra lejos de aproximarla. Es más, puede provocar que más de uno categoricemos como spam dicho remitente.

Bien, el inbound marketing huye de estas situaciones y expone una visión diametralmente opuesta en la que la categorización de leads y correcta clasificación de su base de datos nutra de contenido relevante y de interés al cliente potencial.

Tampoco vale en muchas ocasiones un “Estimado Roger Llorens”. No, tampoco aplica a muchos casos en que no hay una relación en el tiempo. Si ese cliente no es alguien fidelizado o un evangelizador de la marca, ¿cómo nos referimos a él como “estimado”? Seamos precavidos, que tampoco nos presentamos a nadie en un entorno offline por “estimado…”

“Es adecuado ser formal cuando se requiere, pero no se puede caer en los tópicos cuando tratamos de convertir un lead en un cliente. Sería un grave error para el ROI de la empresa”

Este tipo de introducciones consiguen un efecto contrario al buscado, encontrando en esta línea comunicativa una estrategia que despersonifica y no que aproxima el centro de la cuestión a las necesidades precisas y relevantes del cliente potencial. La más importante de las cuales, no lo olvidemos, es sentirse especial y único.

Categorizando leads, aprendiendo el comportamiento del usuario, monitorizando sus visitas a la web o nuestros contenidos, analizando los canales asistentes o campañas por las que ha acudido a nosotros… en definitiva, aplicando una estrategia de inbound marketing podremos pasar a un nivel superior y entender qué quiere el usuario realmente de nosotros.

“Roger, hace tiempo que vemos que no acabas de dar el paso o tal vez no encuentras lo que necesitas en nuestra web. ¿Podemos pedírtelo a otro proveedor para que lo tengas cuanto antes o prefieres que lo hablemos por chat o Skype?”

Este tipo de comunicación suena más a engagement y acerca mi postura hacia la conversión. La empresa se posiciona a través de la atención y el detalle, dando un uso a la información que recoge de tu navegación para el interés del consumidor. Ejemplos de este tipo los podemos ver en algunos e-commerce, donde al incluir productos a la cesta o carrito pero no finalizar la compra, recibimos un email días más tarde preguntando el motivo y poniéndose a nuestra disposición si ha habido algo que nos ha decepcionado o que nos ha echado hacia atrás. ¡Puro inbound!

Y es que si todas las empresas usan Google Analytics u otras herramientas de analítica web, ¿para qué disimular y hacer como si no lo hicieran salvo por el pop up referente a las cookies de la primera visita? Hacedle saber al usuario que ese rastreo sirve para algo en realidad y no para acrecentar la ingente cantidad de datos e información que mueven las empresas y que pocas tratan de darle sentido y valor que realmente tienen.

Esta es la esencia del inbound marketing y la forma en que propone una comunicación más adecuada para cada caso. Yo soy joven, y tal vez para ello las empresas deban incluirme en su funnel de compra categorizando mi lead como alguien próximo al 2.0 que seguramente prefiera contenido novedoso a través de un formato audiovisual y no otro tipo de canal más clásico. Y así, cada cliente debe incluirse y categorizarse en cada tipo de buyer persona o tipologías de leads definidas por la empresa. Solo así podré deslizarme como consumidor a través del funnel desde el TOFU hasta el BOFU y estar listo como lead cualificado para la venta.

Y como yo, el resto de usuarios y clientes potenciales, hasta ahí abarca el mercado y la estrategia de comunicación de cualquier empresa que siga una estrategia de inbound marketing y pretenda convertirla en el motor de sus ingresos futuros.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens es analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing. Google+: https://plus.google.com/+RogerLlorens

Twitter: @rogerllj

 

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Cuaderno sobre SEO: Estar primero no es un don

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 22 may 2014 en Libros, guías y manuales gratuitos

Estar primero no es un don SEO

“Estar primero no es un don”, una publicación coordinada y editada por KPIsland y KSchool dedicada al SEO, que ha contado con la colaboración de Aleyda Solís, MJ Cachón, Noemí Santos, Fernando Maciá, Christian Oliverira, David Esteve y Antonio Araya.

Cada uno de ellos habla de un aspecto diferente del SEO, desde su valor para el negocio, hasta la evolución del SEO, pasando por el not provided, o el SEO en medios.

¡No te lo puedes perder! Descárgalo aquí

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El trabajo más duro del mundo

Publicado por Maria Jose Lopez el Domingo 4 may 2014 en Vídeos

El trabajo más duro del mundo ¡Impresionante!

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Ebook: Los mejores y peores amigos del SEO

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 4 abr 2014 en Libros, guías y manuales gratuitos

Los mejores y peores amigos del SEO

“Los mejores y peores amigos del SEO”, un libro de gran utilidad tanto para detectar las técnicas imprescindibles para mejorar el posicionamiento de nuestra web en buscadores, como para identificar las acciones que perjudican seriamente la optimización.

¡Desde los conceptos básicos! Puedes descargar el ebook gratis suscribiéndote al blog de Webpositer

 

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big data

El big data es la oportunidad de encontrar ideas en los tipos de datos y contenidos para tomar acción: generar ideas, mejorar procesos, modificar cadenas de valor tradicionales, etc.

Pero es muy fácil perderse entre las cantidades ingentes de datos que nos rodean. En lugar de querer abarcar y analizar muchos datos que aporten muy poco al negocio, lo más importante es saber elegir unos cuantos datos que realmente aporten a nuestro negocio. De lo contrario, llegamos a la parálisis post-análisis.

Para todos aquellos que aún piensan que el big data es todo lo que no cabe en una hoja Excel, recomiendo ver la charla de Gemma Muñoz en la pasada sesión de TechDay60 dedicada al Big Data. En solo 45 minutos explica cómo analizar y sacar provecho del big data para mejorar nuestro negocio.

La base de todo es transformar los datos en conocimiento. Porque para hacer las cosas mejor no hay que tener muchas herramientas:

No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento.

Las herramientas te dan muchos datos, pero esos datos hay que transformarlos en información y esa información en conocimiento. Si no se sabe sacar partido a los datos, es mejor tener 2 datos bien escogidos, que tengan que ver con el negocio.

¡No te la pierdas! La charla se puede ver en diferido desde este enlace: TD60: Datos, Datos y más datos (a partir del minuto 30).

Big Data Gemma Muñoz

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Según los últimos datos de “Navegantes en la Red”, el mayor estudio de Internet en España, los internautas usan cada vez más el móvil y la Tablet para acceder a la red e incrementan su uso en movilidad.

  • El smartphone se estrena como el dispositivo que más gente utiliza para conectarse a la Red: el 85,5% de los encuestados lo usan con más frecuencia, durante más tiempo y para más usos que hace un año.
  • Al alza: la conexión a través de tablet (el 43,0% lo utiliza), el almacenamiento en la nube (lo usa el 59%), la teleformación (un tercio de los encuestados ha seguido algún curso online) y subir fotos a la Red (el 41,7% lo hace al menos una vez al mes).
  • El acceso cotidiano a las redes sociales se eleva ya a casi el 75%.
  • La mayoría de los usuarios (53,5%) se sienten vigilados en Internet, desciende la confianza en las transacciones online y aumenta la incidencia de los virus, que afectaron al 49,5% el año pasado.
  • Casi la mitad de los internautas optan por el navegador Google Chrome y el sistema operativo Windows 7, mientras que Android domina el ámbito móvil con una cuota del 72,9%.
  • En la conexión mediante smartphone, cerca del 50% utiliza Wi-Fi y red móvil (3G/4G) en proporciones similares; la tecnología 4G es aún minoritaria.

El estudio completo, realizado por la AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), se puede descargar aquí: Navegantes en la Red.

También está disponible la presentación de resultados del estudio

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Mapa de las redes sociales y la mensajería instantánea a nivel mundial

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 21 feb 2014 en Infografías

El IV Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales ha presentado la cuarta versión del Mapa iRedes.

Mapa de las redes sociales iRedes

Según el IV Mapa de las Redes Sociales, el total de usuarios y cuentas registradas superan los 4.000 millones en todo el mundo.

  • Facebook alcanza los 1.109 millones de cuentas registradas, lo que supone 49 millones de cuentas más respecto al año 2013.
  • Twitter supera los 500.000 usuarios.
  • Google+ tiene 300 millones de usuarios.
  • Instagram tiene 150 y 100 millones de cuentas registradas.
  • YouTube tiene 100 millones de cuentas registradas.
  • Tuenti, la red social española de Telefónica, alcanza los 16 millones de usuarios.
  • Las dos principales redes sociales chinas, QZone y Sina Weibo, superan juntas los 1.000 millones de usuarios.

También se puede acceder a la rueda de prensa de presentación del mapa y al mapa iRedes en alta resolución

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El Inbound Marketing revoluciona el Social Media

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 28 ene 2014 en Bloggers invitados

Las estrategias corporativas en Social Media se han caracterizado en los últimos años por ser más una necesidad a la que se veían arrastradas las empresas que no producto de una planificación y análisis eficiente.

“El Inbound Marketing y su progresiva implantación en España están alterando esta estabilidad de las empresas menos avispadas, posibilitando ahora mismo una ventaja competitiva y oportunidades de captación únicas para muchos sectores”

El cambio está llegando, y las estrategias clásicas publicitarias llevan tiempo en decadencia. Una óptica inversa de atracción de nuestros clientes potenciales a los contenidos que realmente necesitan es el clic que muchos usuarios inconscientemente necesitaban. Si queréis profundizar un poco más en las peculiaridades de este cambio, os dejo un Slideshare con una presentación sobre qué diferencia Inbound y Outbound Marketing.

El Inbound Marketing revoluciona el Social Media

*Fuente: www.socialmediaexaminer.com

“El boom de las redes sociales pilló a muchas empresas en perspectiva reticente, postura que han acabado desencallando por la imperiosa necesidad de conectar con su comunidad real y potencial”

Sin esa planificación y medición que comentábamos, las empresas están condenadas a fracasar. Hoy en día, todo lo que no sea cuantificable y medible, por mucho que involucre variables cualitativas, no nos servirá absolutamente para nada.

¿Cuánta gente ha entrado a nuestra web a través de Facebook, y de Twitter? ¿Está llegando gente desde Pinterest o estamos perdiendo el tiempo? ¿Cuántos followers nuevos tenemos? ¿Y retweets? ¿Repins? ¿Y en Facebook siguen comentando y haciendo like los de siempre?

“¿Os suenan este tipo de preguntas en vuestros departamentos de marketing online? Son este tipo de reflexiones que sirven de muy poco o nada a nivel estratégico”

Os propongo algunas alternativas mucho más jugosas a nivel de negocio que desgraciadamente muchas empresas pasan por alto. Antes me gustaría clarificar un aspecto,

“Cualquier acción que dejemos de monitorizar será datos e información perdida acerca de nuestros clientes potenciales que, seguramente, estaremos enviando con un lacito a nuestra competencia más directa”

Así pues, empecemos por cambiar la mentalidad a nivel analítico en Social Media y démosle la importancia y valor que realmente posee. ¿Medimos el CTR de nuestras publicaciones y actualizaciones en los diferentes formatos? ¿Se comportan igual los textos o noticias que las fotos o los vídeos? ¿En qué se diferencian? ¿El tráfico que atraen a nuestro website acaba convirtiendo? ¿Creando un segmento para los usuarios procedentes de las redes sociales identificamos diferencias al contrastarlo con los usuarios orgánicos o de pago? ¿Cuál genera más leads? ¿Estamos adaptando nuestras campañas a estas diferencias? ¿Integramos nuestros leads en una categorización y estrategia de Inbound Marketing? ¿Qué red social nos aporta mayor conversión? ¿Cuál sirve de paso intermedio hacia una conversión posterior en el tiempo de un usuario recurrente?

La lista de preguntas y reflexiones podría ser prácticamente infinita, y llegar a un nivel de profundidad tan potente como nos interese establecer desde nuestra estrategia de negocio, sí, aquello que tenemos olvidado y separado de nuestra estrategia Social Media. Empecemos a jugar desde ahora mismo con las posibilidades que ofrece el Inbound Marketing a nuestra cuenta de resultados a largo plazo.

“Es momento de dejar atrás el clásico perfil de Community Manager multitarea enfocado a compartir multitud de contenidos ajenos, reiterativas ofertas y promociones internas, concursos improvisados para captar más seguidores que no vamos a medir adecuadamente y demás actividades ineficientes”

El Inbound Marketing categoriza los leads que consigamos captar con contenidos propios de forma que serán los propios usuarios los que llegarán a ellos gracias a una correcta alineación de las áreas de la empresa dedicadas al SEO y Social Media. Combinado con el Marketing de contenidos y la generación de información útil, relevante y pertinente para cada usuario conseguirá que todo ello se convierta en un lead al que cuidar.

Inbound Marketing*Fuente: www.expansion.com

Hablamos de cuidar más a nuestros leads, no traicionar su información de contacto que voluntariamente nos ha cedido para incluirlo en listas de email publicitarias y nada personalizadas. Eso es spam, basura, el pasado. Ahora buscamos llevar de la mano a nuestro lead frío en su proceso de conversión a uno caliente y en su decisión final de compra para posicionarnos como su principal apuesta a la hora de cubrir su necesidad original. Éste es el camino adecuado en una estrategia de Inbound Marketing y para ello las redes sociales son una herramienta potente que no podemos permitirnos no adaptar y mantener en su burbuja de viralidad indefinida y no cuantificable.

Categorizando y clasificando cada lead que seamos capaces de captar, estaremos consiguiendo posicionarnos como referente y expertos para esa persona, además de solucionarle las inquietudes que su futura compra le esté generando. Ofrezcámosle material de calidad a lo largo de todo su proceso de ciclo de compra. Dossiers, guías paso a paso, casos de éxito, una llamada personalizada para resolver dudas, el acceso a un chat privado de atención a clientes VIP, un resumen de opiniones de antiguos clientes en redes sociales en perfiles no corporativos, un vídeo-tutorial, entradas de regalo para que acuda a una feria del sector, una visita guiada por la empresa…

“¿Qué más se os ocurre? Muy sencillo, pongámonos en la piel del cliente y pensemos qué nos gustaría que nos enviaran o regalaran las empresas mientras estamos decidiendo qué producto o servicio contratar en nuestro día a día”

Es sencillo, todos somos clientes en nuestra vida privada. El Inbound Marketing habla de eso, de cómo traspasar la mentalidad como consumidor a la estrategia publicitaria de Marketing Online.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Autònoma de Barcelona, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008, ha trabajado como diseñador de proyectos de posicionamiento web (SEO y Marketing de Contenidos), campañas en redes sociales para empresas y pymes (SMO – SMM) y estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups

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