Consumo, luego existo

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 27 ene 2011 en Lecturas recomendadas

¿Alguna vez te has parado a pensar cómo hemos llegado prácticamente a basar nuestra existencia en el consumo? ¿Qué ha ocurrido para que la frase “Consumo, luego existo” tenga incluso más sentido que “Pienso, luego existo”?

Andrew Bennet y Ann O’Reilly nos lo cuentan en su nuevo libro “Consumed: Rethinking Business in the Era of Mindful Spending“, basado en el estudio “The New Consumer” de Euro RSCG.

El libro empieza analizando el nacimiento del consumismo y los factores que nos han llevado a la sociedad hiperconsumista actual:

  • Prosperidad. El consumismo solamente es posible cuando mucha gente tiene capacidad para comprar más allá de sus necesidades básicas.
  • La televisión. Tal vez el consumismo también habría ocurrido sin ella, pero evidentemente habría tardado mucho más en desarrollarse.
  • Los créditos fáciles. Nada habría sido lo mismo si la gente no hubiera podido acceder a los bienes.

Una entretenida historia, indispensable para entender mejor cómo hemos llegado hasta aquí:

Carrie: Cielo, si te duele tanto, ¿por qué vamos de compras?
Samantha: Tengo roto el dedo del pie, no el espíritu.
(Sexo en Nueva York, “The Domino Effect”)

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El Futuro del Retail según PSFK

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 27 ene 2011 en Estudios, informes y white papers

Ha llegado el momento de reinventar el futuro del “shopping”. Para ello, hay que empezar a pensar que el mundo entero es una gran tienda en la que se puede comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

La tecnología, la Web, las comunidades y la búsqueda incesante de experiencias por parte de los consumidores, están transformando por completo el mundo de la distribución. El informe “The future of Retail” de Psfk es un documento valiosísimo para entender las fuerzas que motivan todos estos cambios y poder vislumbrar lo que nos depara el futuro.

Estas son las principales conclusiones:

  • El acceso a la web móvil está liberando la experiencia de compra de las limitaciones del entorno físico y online tradicional, pues permite que la compra se realice virtualmente desde cualquier sitio.
  • La introducción de las tecnologías que permiten conectarnos en el mundo de la distribución está haciendo que las tiendas cambien su forma de atender al cliente.
  • La creación de un entorno in-store flexible mediante el diseño, la oferta de producto y las promociones, hace que cada visita se convierta en una nueva experiencia de marca.
  • La introducción de productos y servicios afines en entornos autónomos o independientes muestra a los clientes que la marca confía en la esencia de su oferta y que pretende realzar la experiencia en tienda.
  • Toda colaboración que aporte un toque local o cultural sirve para mantener la relevancia de la marca de cara a los consumidores.
  • Las tiendas físicas siguen siendo el mejor medio de comunicación con los clientes y el entorno ideal para ofrecer una experiencia de marca.
  • Ya sea físicamente o a través de las tecnologías, la experiencia de compra es mejor cuando es social.
  • Según el nuevo planteamiento centrado en el consumidor, las tiendas deben buscar continuamente nuevas formas de bajar las barreras de compra y prepararse para poder realizar la venta en el momento y lugar que el cliente decida.
  • En un mundo conectado, en el que el acceso a la información es fluido y en el que se espera total transparencia, las marcas deben tomar parte activa de la conversión, si no, los clientes conversarán por su cuenta.
  • Hay que poner a disposición de los clientes todas las herramientas necesarias para que éstos puedan realizar una decisión de compra informada y sientan que controlan la situación.

Ahora también podemos disfrutar este excelente informe en castellano, por gentileza de MOBIL M España. (Para ver la versión en inglés, haz clic aquí: The Future of Retail)

Este post lo publiqué originalmente en Market Intelligence

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Sácale partido a internet, de René de Jong

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 27 ene 2011 en Lecturas recomendadas

Sácale partido a internet: Técnicas para incrementar visitas, ventas y ganancias, de René de Jong, es una completa guía para aprovechar las ventajas que nos ofrece el apasionante y a veces incomprendido, mundo online.

Porque en Internet no basta con estar ahí, sino que los usuarios tienen que encontrarte, algo que cada vez es más difícil en un entorno tan competitivo. Además, la mayoría de los usuarios dedica menos de un segundo a decidir si quedarse en la página o volver atrás: “Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión”.

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Made to Stick o cómo hacer que una idea tenga éxito

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 27 ene 2011 en Lecturas recomendadas

Pegar y Pegar o cómo hacer que una idea tenga éxito.

Made to stick: Why some ideas survive and others die.

Se trata de un interesantísimo libro de los hermanos Heath, colaboradores habituales de la revista Fast Company. A lo largo del mismo desarrollan la teoría SUCCES, que de manera amena explica las 6 claves necesarias para hacer que nuestras ideas tengan éxito y perduren.

SUCCES resume las iniciales de estas 6 claves: Simple, Unexpected (Inesperado), Concreto, Creíble, Emocional y Story (que cuente una historia).

Los autores utilizan multitud de ejemplos, como el de Subway, que supo capitalizar la historia de Jared, una persona con problemas serios de obesidad que diseñó una dieta basada exclusivamente en sándwiches de Subway; o la manera en que una azafata supo captar la atención de sus pasajeros haciendo algo inusual; y muchos otros, que hacen que su lectura sea muy entretenida.

Para más información y descargas accede al blog del libro Madetostick

Originalmente publicado en Market Intelligence

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¿Por qué el diseño y la presentación de contenido técnico o empresarial para una conferencia no podrían tener más puntos en común con los sencillos bentos que se venden en las estaciones de tren japonesas?

Garr Reynolds se dio cuenta que hacía falta hacer algo con las malas diapositivas PowerPoint o Keynote y de las narraciones carentes de vida que las acompañan. De ahí surgió la idea de escribir Presentación Zen. No se trata de un método o proceso sistemático paso a paso, sino más bien de un enfoque, una indicación del camino a seguir, casi una filosofía, en el que reúne las mejores enseñanzas de los que él considera expertos en el diseño de presentaciones a nivel mundial.

A modo de resumen, me quedo con estos conceptos:

Un original prólogo por Guy Kawasaki: una presentación de diapositivas PowerPoint que se explica por sí sola y nos deja bien claro que el problema no son las herramientas que utilizamos, sino cómo las utilizamos.

Las aptitudes que debemos dominar. Para explicarlas, Garr utiliza una imagen que resume los 6 puntos clave del libro A Whole New Mind/Una nueva mente, de Daniel Pink.

Los principios que hacen perdurable un mensaje. Para una mejor comprensión, el autor utiliza una imagen que resume los 6 principios del libro Made To Stick/Pegar y Pegar, de Chip y Dan Heath.

Un secreto para una vida sana (y para una gran presentación): Hay que dejar a la audiencia un poco hambrienta (de más información). Los japoneses tienen una gran expresión para referirse a los hábitos alimenticios saludables: come hasta estar un 80 por ciento lleno.

Y una recomendación: Seth Godin recomienda NO comprar este libro, “porque una vez que empieces a hacer mejores presentaciones, las mías no parecerán tan buenas.”

Publicado originalmente en Market Intelligence

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Predeciblemente irracionales, Dan Ariely

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 26 ene 2011 en Lecturas recomendadas

Cover Dan Ariely¿Decidimos o deciden por nosotros?
Creemos que somos dueños de nuestras propias decisiones y que elegimos lo que más nos conviene, pero Dan Ariely, profesor de economía del comportamiento (behavioural economics) en el MIT, nos demuestra que no es así, sino que lo normal es que nos comportemos de manera predeciblemente irracional, de ahí el título original de su libro en inglés.

  • ¿Por qué elegimos una marca de café en lugar de otra? Incluso antes de cuestionarnos qué marca tomar, ¿por qué decidimos tomar café en lugar de otra bebida?
  • ¿Qué influye en que un producto nos parezca caro o barato? ¿Por qué el primer precio que vemos de un artículo se nos queda grabado y tiene un efecto a largo plazo sobre nuestra voluntad de pagar por productos similares? No nos engañemos pensando que esto no es cierto porque somos capaces de pagar el triple por un café en Starbuck. Lo que ocurre es que ese café no lo estamos comparando con “un café”, sino con una experiencia totalmente diferente.
  • ¿Por qué lo gratuito acaba saliendo caro? ¿Cómo se explica que la mayoría elija un cheque regalo de 10€ gratis antes que un cheque regalo de 20€ por 5€, si el beneficio que obtengo con este último es de 15€ en lugar de 10€? ¿Y por qué la mayoría elige el cheque regalo de 20€ por 6€ si la otra opción es un cheque regalo de 10€ por 1 €?
  • ¿Por qué siempre comparamos todo para tomar decisiones? ¿Por qué nos sentimos tan felices al comprar una casa nueva, más grande y lujosa pero al poco tiempo (en cuanto dejamos de compararla con la anterior) ya nos parece pequeña y envidiamos la de los vecinos?
  • ¿Por qué algunas marcas nos hacen sentir mejor que otras?
  • ¿Hay robos más éticos que otros? ¿Por qué robaríamos antes una Coca-Cola que un euro?
  • ¿Por qué no nos importa ayudar de manera desinteresada y, sin embargo, nos molestamos si nos ofrecen dinero? ¿Qué ocurre cuando los códigos de comportamiento sociales y empresariales se mezclan?
  • ¿Decidimos lo mismo cuando estamos sexualmente excitados que cuando no lo estamos?
  • ¿Por qué las opciones nos distraen de nuestros objetivos?
  • ¿Por qué normalmente obtenemos lo que esperamos? Por ejemplo, salivamos cuando llama a la puerta el repartidor de Telepizza y nos empieza a doler el pinchazo en cuanto entra la enfermera.

Dan Ariely responde a todas estas preguntas con sus interesantes y divertidos experimentos, que podemos aplicar tanto en nuestra vida diaria como profesional.

Lo importante es que a todos nos quede claro que la economía funcionaría mejor si en lugar de basarse en cómo debería comportarse la gente se basara en cómo se comporta realmente.

Más información:

Libro en español: “Las trampas del deseo: cómo controlar los impulsos irracionales que nos llevan al error”
Libro en inglés “Predictably Irrational: the hidden forces that shape our decisions
Pagina oficial sobre el autor y el libro
Vídeo ponencia del autor en TED

Publicado originalmente en Market Intelligence

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Cómo los medios sociales pueden hacer historia, por Clay Shirky

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 25 ene 2011 en Charlas, Vídeos


A estas alturas no creo que a nadie le quepa la menor duda que Internet ha transformado por completo el panorama de los medios. Este es el tema central de la interesantísima charla de Clay Shirky para TED que, aunque no es muy reciente, ilustra muy bien cual ha sido el gran cambio y lo que esto significa.

Según Clay, Internet está suponiendo la mayor revolución en la comunicación humana de la historia, por encima de la transformación que supuso la invención de la imprenta, el teléfono, la radio o la televisión, que han sido las grandes revoluciones que se han producido en 500 años.

La gran diferencia es que con Internet se han producido 3 grandes cambios que afectan directamente a la forma de comunicarnos y relacionarnos, que no se habían producido con los avances anteriores:

  • Internet es el primer medio de la historia que permite comunicarnos de uno en uno o en grupo. Los medios que teníamos en el siglo XX solamente permitían conversar con una persona (teléfono, por ejemplo) o dirigirte a un grupo (la radio o la televión) y no ambas cosas a la vez.
  • Internet se está convirtiendo en el medio de transmisión para todos los demás medios, que están experimentando una coordinación natural entre ellos. Las llamadas telefónicas están migrando hacia internet, las revistas, las películas…
  • Los consumidores de contenido (o sea, la antigua audiencia), ahora también pueden ser productores y difusores de contenido. Nunca un medio había otorgado tanto poder a la audiencia.

Ver vídeo, subtitulado en varios idiomas.

 

Publicado originalmente en Market Intelligence

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El mundo Groundswell: Cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la red, de Charlene Li y Josh Bernoff, ambos analistas de Forrester en el momento de escribir el libro.

El término Groundswell (literalmente algo así como clamor popular o movimiento social) lo definen los autores como “Una tendencia social que hace que la gente use las tecnologías para conseguir las cosas que necesita de los demás, en lugar de conseguirlas de instituciones tradicionales como las empresas”.

El libro hace un examen exhaustivo de las tecnologías sociales de las que tanto oímos hablar últimamente (blogs, redes sociales, wikis, forums, rss y widgets) y nos ofrece las herramientas necesarias para evaluar y seleccionar estrategias de entrada a estos mundos con sus pros y sus contras.

Li y Bernoff proponen utilizar la metodología POST, es decir, seguir una serie de pasos antes de adentrarnos en el growndswell:

P (de People): conocer a nuestro target

O (de Objectives): definir qué objetivos queremos conseguir

S (de Strategy): planificar cómo conseguir dichos objetivos

T (de Technology): decidir qué tecnologías vamos a utilizar.

Según esta metodología, la T de tecnología está al final del proceso, y no al principio, como suele ocurrir con demasiada frecuencia.

Para saber a quién nos dirigimos, Forrester ha desarrollado una metodología que denomina Social Technographics, que se basa en la definición de perfiles según su implicación en los medios sociales. Para ello han creado la escalera, que podéis ver en su presentación publicada en SlideShare.

 

 

 

En base a esta clasificación se puede averiguar qué estrategia tiene más sentido para cada target en función de los objetivos que se quieran lograr. Por ejemplo, si el perfil muestra un bajo nivel de penetración en la categoría “creadores” no tendrá sentido desarrollar una acción para que los usuarios creen el spot de la marca como hizo Doritos en la famosa campaña para la SuperBowl.

En resumen, un libro muy útil, tanto para quien no esté muy puesto en estos temas como para quien se dedique a ello, narrado de una forma muy amena y con multitud de ejemplos y casos.

Hay mucha más información en las reseñas publicadas en Amazon, en el blog de Charlene Li, que acabó convirtiéndose en el blog del propio libro y en la conferencia de la autora para el programa Authors at Google. Además, también se puede descargar el primer capítulo gratis.

Publicado originalmente en Market Intelligence

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