Reputación Online: Análisis y Gestión, por Miguel del Fresno

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 28 feb 2011 en Charlas, Vídeos

Excelente y didáctica ponencia de Miguel del Fresno en el II Congreso Social Media Marketing sobre cómo gestionar y analizar la reputación online en un entorno transformado por los medios sociales.

Según Miguel del Fresno, el modelo tradicional de comunicación sigue existiendo, lo que ha ocurrido es que ha surgido una alternativa, que es la web, en la que todos nos hemos convertido en micro-medios, que acumulados tenemos una influencia razonablemente alta y alternativa.

“Somos micro-medios que nos dedicamos a la auto-comunicación de masas”.

Además, se han hibridado los contextos online y offline, que ya no están separados.

En este contexto, la reputación online es cualquier cosa menos lo que está en el site corporativo, pero tampoco es lo que Google dice:

  • El SEO no es reputación, sino visibilidad: “Confundir el SEO con la Reputación es como confundir el maquillaje con la belleza”, frase que ha quedado inmortalizada durante el Congreso.
  • La monitorización tampoco es reputación, sino datos. Lo que hay que hacer es convertir el ruido en datos, los datos en información, y éstos en conocimiento para tomar decisiones.

La investigación de la reputación es importante para saber qué piensan nuestros clientes, qué es lo que realmente necesitan, cómo nos relacionamos con ellos. Lo interesante es que con la investigación online nos lo dicen gratis, es como un focus group gigante, y además, no se altera el comportamiento del campo.

Por lo tanto, la reputación online es el resultado de lo que se dice o piensa de ti en la web social. Lo que hay que decidir es si dejar que esto fluya solo o hay que intentar reconducirlo.

No te pierdas la charla íntegra, gentiliza de Javier Piedrahita de Marketingdirecto.com

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El consumo colaborativo, tendencia mundial o simple moda pasajera

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 24 feb 2011 en Vídeos

¿Estamos realmente ante el inicio de un gran movimiento que deja atrás la sociedad del hiperconsumo del siglo XX para dar paso a una nueva forma de consumo más sostenible?

El auge de prácticas tradicionales como el intercambio, el trueque, los préstamos o el alquiler, redefinidas y reinventadas a través de las nuevas tecnologías y las comunidades digitales, nos hace pensar que podríamos estar realmente ante un gran movimiento que reinventa, no solo lo que consumimos, sino la forma en que consumimos: el consumo colaborativo.

Pero ¿qué alcance tiene este movimiento? ¿Se trata de una simple moda pasajera o hay indicios de que va a influir realmente en nuestra vida diaria?

Después de ver todos estos datos en los vídeos de Rachel Botsman y Roo Rogers no me queda ninguna duda de que se trata de algo mucho más profundo que una simple moda:

Vertiginoso crecimiento de los sistemas de servicio de productos, es decir, cuando pagas por el beneficio del producto sin tener que poseerlo directamente.

  • El servicio de préstamos de bicicletas, normalmente conocido como bike sharing, es la forma de transporte de mayor crecimiento en el mundo, un fenómeno global que ya está implantado en las principales ciudades del mundo.
  • Mientras que las 3 principales empresas automovilísticas tenían que ser reflotadas por el gobierno estadounidense, el número de usuarios de los servicios de car sharing (coche compartido o alquiler de coche por horas) aumentaba un 51%. Se prevé que este mercado alcance un valor de 12.500 millones de dólares para 2015.
  • La app para el iPhone de la empresa de car sharing Zipcar tuvo 100.000 descargas en la primera semana de su lanzamiento en 2009.
  • El mercado de alquiler de artículos de todo tipo entre particulares está en plena expansión, con una cifra estimada de 36.000 millones de dólares.
  • Además, con este tipo de negocios no solamente ganan dinero las empresas, sino también los particulares. Por ejemplo, uno de los miembros de Zilok ha ganado 1.015 dólares en 9 meses alquilando su cámara.

Miles de productos que no se utilizan en un sitio se redistribuyen diariamente hacia sitios donde sí son bienvenidos, en lugar de ir a la basura.

  • El mercado de intercambio de productos de segunda mano no para de crecer. Según eBay, este mercado ya superó los 500.000 millones de dólares en 2009.
  • Freecycle, una red internacional que permite canjear todo tipo de productos a través de Internet para reducir el volumen de basura, tiene más de 8 millones de miembros en 86 países, que intercambian/regalan anualmente más de 9 millones de artículos. Si apiláramos todo esto en la basura se alcanzaría una altura 7 veces superior al Everest!!!
  • Freecycle es la 3ª palabra sobre medio ambiente más buscada, después de global warming y recycling, incluso por delante de “earth”.
  • Los ingresos de la web de intercambio de artículos Swaptree se multiplicaron por 10 entre 2008 y 2009.
  • El día 2 de abril de 2010 se intercambiaron 23.000 libros a través de la comunidad de libros usados BookMoock.
  • El valor estimado del intercambio de ropa infantil usada en tredUp asciende a 1.200 millones de dólares.

Paralelamente, surge un estilo de vida colaborativo, en el que se comparten otro tipo de recursos como tiempo, comida, espacio, habilidades o dinero.

  • El crecimiento de los mercadillos de productos locales ha sido espectacular en USA, pasando de 1.755 mercadillos en 1994 a 5.274 en 2009, hasta tal punto que actualmente hay 1.000 mercadillos de productos locales más que Walmart’s.
  • El trueque de productos y servicios en 2008 ascendió a 10.000 millones de dólares.
  • En Sharedeearth, la web que conecta propietarios de terrenos que no utilizan con agricultores o jardineros, se pusieron a disposición 29 millones de metros cuadrados durante los 3 primeros meses de lanzamiento y en 2010 se llegó nada menos que a los 1.000 millones, lo que supone un crecimiento exponencial año tras año.
  • El préstamo de dinero entre particulares ya ronda el 10% del total de los préstamos personales. Por ejemplo, el sitio de préstamos online entre particulares Lending Club ha movido más de 50 millones de dólares para financiar proyectos desde su lanzamiento en 2007.
  • Couchsurfing, una red mundial que permite establecer conexiones entre viajeros y las comunidades locales que visitan para viajar con alojamiento gratis, es el servicio de alojamiento más visitado en internet, con una media de 40 páginas vistas al día. Los que piensan que no se puede confiar en los desconocidos están muy equivocados, pues casi 5 millones de usuarios de este servicio han calificado la experiencia de positiva, es decir, el 99,7% de las estancias.
  • La oferta de alquiler de habitaciones entre particulares está en plena expansión. Un neoyorkino puede sacar una media de 1.600 dólares al mes alquilando sus habitaciones disponibles en la web Airbnb, que incluso dispone de una app para iPhone para facilitar la búsqueda de las propiedades publicadas.

Y esto no es más que el principio de una nueva era marcada por la confianza entre desconocidos, en la que prima el acceso frente a la propiedad y la experiencia frente a la acumulación de cosas.

Collaborative Consumption Groundswell Video from rachel botsman on Vimeo.

WHAT’S MINE IS YOURS from rachel botsman on Vimeo.

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Charla de Rachel Botsman en TEDx Sydney sobre el consumo colaborativo
Fabricados para no durar
Consumo, luego existo

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El consumo colaborativo tendencia mundial o simple moda pasajera

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 24 feb 2011 en Vídeos

¿Estamos realmente ante el inicio de un gran movimiento que deja atrás la sociedad del hiperconsumo del siglo XX para dar paso a una nueva forma de consumo más sostenible?

El auge de prácticas tradicionales como el intercambio, el trueque, los préstamos o el alquiler, redefinidas y reinventadas a través de las nuevas tecnologías y las comunidades digitales, nos hace pensar que podríamos estar realmente ante un gran movimiento que reinventa, no solo lo que consumimos, sino la forma en que consumimos: el consumo colaborativo.

Pero ¿qué alcance tiene este movimiento? ¿Se trata de una simple moda pasajera o hay indicios de que va a influir realmente en nuestra vida diaria?

Después de ver todos estos datos en los vídeos de Rachel Botsman y Roo Rogers no me queda ninguna duda de que se trata de algo mucho más profundo que una simple moda:

Vertiginoso crecimiento de los sistemas de servicio de productos, es decir, cuando pagas por el beneficio del producto sin tener que poseerlo directamente.

  • El servicio de préstamos de bicicletas, normalmente conocido como bike sharing, es la forma de transporte de mayor crecimiento en el mundo, un fenómeno global que ya está implantado en las principales ciudades del mundo.
  • Mientras que las 3 principales empresas automovilísticas tenían que ser reflotadas por el gobierno estadounidense, el número de usuarios de los servicios de car sharing (coche compartido o alquiler de coche por horas) aumentaba un 51%. Se prevé que este mercado alcance un valor de 12.500 millones de dólares para 2015.
  • La app para el iPhone de la empresa de car sharing Zipcar tuvo 100.000 descargas en la primera semana de su lanzamiento en 2009.
  • El mercado de alquiler de artículos de todo tipo entre particulares está en plena expansión, con una cifra estimada de 36.000 millones de dólares.
  • Además, con este tipo de negocios no solamente ganan dinero las empresas, sino también los particulares. Por ejemplo, uno de los miembros de Zilok ha ganado 1.015 dólares en 9 meses alquilando su cámara.

Miles de productos que no se utilizan en un sitio se redistribuyen diariamente hacia sitios donde sí son bienvenidos, en lugar de ir a la basura.

  • El mercado de intercambio de productos de segunda mano no para de crecer. Según eBay, este mercado ya superó los 500.000 millones de dólares en 2009.
  • Freecycle, una red internacional que permite canjear todo tipo de productos a través de Internet para reducir el volumen de basura, tiene más de 8 millones de miembros en 86 países, que intercambian/regalan anualmente más de 9 millones de artículos. Si apiláramos todo esto en la basura se alcanzaría una altura 7 veces superior al Everest!!!
  • Freecycle es la 3ª palabra sobre medio ambiente más buscada, después de global warming y recycling, incluso por delante de “earth”.
  • Los ingresos de la web de intercambio de artículos Swaptree se multiplicaron por 10 entre 2008 y 2009.
  • El día 2 de abril de 2010 se intercambiaron 23.000 libros a través de la comunidad de libros usados BookMoock.
  • El valor estimado del intercambio de ropa infantil usada en tredUp asciende a 1.200 millones de dólares.

Paralelamente, surge un estilo de vida colaborativo, en el que se comparten otro tipo de recursos como tiempo, comida, espacio, habilidades o dinero.

  • El crecimiento de los mercadillos de productos locales ha sido espectacular en USA, pasando de 1.755 mercadillos en 1994 a 5.274 en 2009, hasta tal punto que actualmente hay 1.000 mercadillos de productos locales más que Walmart’s.
  • El trueque de productos y servicios en 2008 ascendió a 10.000 millones de dólares.
  • En Sharedeearth, la web que conecta propietarios de terrenos que no utilizan con agricultores o jardineros, se pusieron a disposición 29 millones de metros cuadrados durante los 3 primeros meses de lanzamiento y en 2010 se llegó nada menos que a los 1.000 millones, lo que supone un crecimiento exponencial año tras año.
  • El préstamo de dinero entre particulares ya ronda el 10% del total de los préstamos personales. Por ejemplo, el sitio de préstamos online entre particulares Lending Club ha movido más de 50 millones de dólares para financiar proyectos desde su lanzamiento en 2007.
  • Couchsurfing, una red mundial que permite establecer conexiones entre viajeros y las comunidades locales que visitan para viajar con alojamiento gratis, es el servicio de alojamiento más visitado en internet, con una media de 40 páginas vistas al día. Los que piensan que no se puede confiar en los desconocidos están muy equivocados, pues casi 5 millones de usuarios de este servicio han calificado la experiencia de positiva, es decir, el 99,7% de las estancias.
  • La oferta de alquiler de habitaciones entre particulares está en plena expansión. Un neoyorkino puede sacar una media de 1.600 dólares al mes alquilando sus habitaciones disponibles en la web Airbnb, que incluso dispone de una app para iPhone para facilitar la búsqueda de las propiedades publicadas.

Y esto no es más que el principio de una nueva era marcada por la confianza entre desconocidos, en la que prima el acceso frente a la propiedad y la experiencia frente a la acumulación de cosas.

Collaborative Consumption Groundswell Video from rachel botsman on Vimeo.

WHAT’S MINE IS YOURS from rachel botsman on Vimeo.

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Los abuelos también compran por internet

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 23 feb 2011 en Estudios, informes y white papers

Cuatro de cada diez internautas mayores de 60 años ha comprado alguna vez online.

El 7% de los internautas mayores de 60 que llevan más de cinco años utilizando Internet se conectan a la red a través de su teléfono móvil.

El 38% de los usuarios que se estrenaron en Internet hace apenas un año aprendieron a navegar con la ayuda de sus hijos y nietos.

El 41% de los internautas españoles que tienen más de 60 años se considera usuarios activos de Internet, ya que no sólo usan la red para buscar información, sino que han hecho alguna compra online. La contratación de viajes, la compra de entradas para espectáculos y la adquisición de artículos de electrónica centran la mayor parte de las acciones de compra online de este tipo de usuarios. Son algunas de las conclusiones del estudio de opinión “El abuelo internauta” que ha elaborado el portal de ofertas Club Oferting para conocer el grado de integración de Internet en los usuarios españoles mayores de 60 años.

El uso de Internet en la edad de oro

El estudio desvela que en España existen tres perfiles de internautas mayores de 60 años, en función del uso que hacen de la red: el usuario elemental, el cibercomprador incipiente y el abuelo punto com. Los que responden a la categoría de usuario elemental, caracterizados por usar la red para hacer tareas básicas como buscar información o enviar y recibir correos electrónicos, representan el 30% de la población internauta española en edad “senior”. Los cibercompradores incipientes, que han dado un paso más en la red, puesto que han empezado a hacer algunas compras online, son el grupo más nutrido -el 41% de los usuarios-. Por su parte, los abuelos punto com (29%) son los más expertos de Internet. Son usuarios avanzados que participan en foros, tienen perfil en redes sociales e incluso han enviado comentarios a alguno de sus blogs preferidos.

Los usuarios elementales

Constituyen casi un tercio (30%) del total de los usuarios de Internet que cuentan con 60 o más años de edad. El principal motivo por el que decidieron empezar a utilizar la red fue porque vieron que podría convertirse en una herramienta muy práctica para obtener información sobre los temas que le interesaban. Así, además de curiosear por la red para ver la oferta hotelera, turística y de ocio de los lugares a los que les gustaría hacer una escapada, han aprendido a usar el correo electrónico para agilizar la comunicación con los miembros de su familia y para contar con un  sistema adaptado a la vida moderna a través del que quedar con sus amistades.

El estudio señala que este grupo de usuarios de Internet aún muestra un comportamiento algo chapado a la antigua en lo que a la compra online se refiere, ya que desconfía de la seguridad y efectividad de las compras que no se hacen cara a cara.

Los cibercompradores incipientes

Los que empiezan a ver que comprar por Internet tiene más ventajas que inconvenientes suponen el 41% del total de internautas de 60 para arriba. Este grupo considera que es mucho más cómodo y menos cansado hacer la compra desde la pantalla de su ordenador que ir de un lado a otro dando vueltas hasta encontrar lo que busca. Además, cree que en la red es más fácil dar con productos y servicios de oferta, lo que añade a su ahorro de energía, un beneficio para su bolsillo.

Aunque la mayor parte de las compras que realizan online tienen que ver con la contratación de viajes, los cibercompradores incipientes empiezan a aficionarse a usar la red también para consultar la cartelera de cine, de teatro y de otros espectáculos con los que llenar su agenda de actividades.  La compra de productos de electrónica e, incluso, la adquisición de algunos libros constituyen otras de sus compras preferidas.

Los abuelos punto com

Este grupo de internautas, que representa al 29% de los usuarios que han pasado la sesentena, es el que tiene un nivel más avanzado en el uso de Internet. Además de utilizar la red para hacer parte de sus compras, son verdaderos expertos en la búsqueda de chollos online. Están apuntados a algunos portales de ofertas en Internet y antes de tomar una decisión de compra suelen participar en foros para contrastar opiniones con otros internautas.
El estudio revela que los abuelos punto com utilizan algunas plataformas como Skype o Messenger para comunicarse, son aficionados a redes sociales como Facebook y acceden a la red incluso cuando quieren pedir una cita para renovar el pasaporte o ir al médico. Según el análisis, este grupo de usuarios confiesa que no podría vivir sin Internet.

¿Internautas noveles o navegantes experimentados?

El estudio “El abuelo internauta”, para el que se ha tenido en cuenta la opinión de los usuarios de Internet de a partir de 60 años, identifica las diferencias que existen entre los que se iniciaron en el ciberespacio hace apenas un año y los que llevan más de 5 años navegando online. Una de las principales diferencias reside en el tipo de soporte desde el que se conectan unos y otros a Internet. Entre los experimentados, que suelen estar entre lo 60 y los 64 años, ya se encuentran algunos usuarios que acceden a la red desde su teléfono móvil (el 7%) e incluso desde su iPhone (el 5%). Esto es impensable en los internautas que acaban de poner el pie en Internet, un poco mayores que los primeros (de 65 a 70 años), ya que siempre se conectan a través del ordenador.
El 69% de los experimentados se iniciaron en Internet para poder buscar información, aunque ahora también compran online (el 40%) e incluso son usuarios de redes sociales (28%). Por el contrario, los noveles, el  38% de los cuales aprendieron a navegar con la ayuda de sus hijos y/o nietos, aún no se han atrevido a hacer alguna compra online.

El perfil del internauta mayor de 60

Al margen de los diferentes tipos de usuarios que ha identificado el estudio “El abuelo internauta”, los rasgos más comunes en el perfil de los Internautas mayores de 60 años en España son: hombres (67% frente al 33% de mujeres) residentes en ciudades de más de 100.000 habitantes, con un nivel de formación universitario o superior (60%). Aunque la mayoría de estos internautas de edad avanzada asegura que cuando se enfrentó a Internet no sabía distinguir una dirección de correo electrónico de una página web, casi todos aprendieron a navegar por la red de forma autodidacta, tienen conexión a la Internet en casa y ya han hecho alguna compra online.

Fuente: Puro Marketing

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Observatorio de Redes Sociales en España 2011

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 22 feb 2011 en Estudios, informes y white papers

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La tercera ola del Observatorio de Redes Sociales en España, realizado por The Cocktail Analysis, nos trae interesantes conclusiones, ahora que un 85% de la población internauta es usuaria de redes sociales:

  • La sociabilidad per se, origen y eje de las redes sociales se debilita y la tendencia es dotar a esos espacios de contenidos que trasciendan “lo social por lo social”.
  • El número medio de redes a las que pertenece un usuario se mantiene desde el año pasado. Retrospectivamente, tras el salto adelante que supuso el año 2009, creciendo este número medio de cuentas de 1,7 (en 2008) a 2,0 (en 2009), este año se mantiene en 2 cuentas de media. Además, un 45% de los internautas participa en alguna red/comunidad de temática específica.
  • Facebook es “la red social” llegando a convertirse en sinónimo del concepto. Es la herramienta de comunicación más utilizada y referente en el discurso en cuanto a vivencias, expectativas de futuro, etc …, imponiéndose en penetración a cualquier red social: el 78% de los internautas son usuarios de Facebook.
  • El acceso diario a redes sociales en el móvil se dispara: mientras que en 2009 sólo un 9% accedía diariamente a redes sociales en movilidad, este dato pasa a un 29% en esta edición del estudio. Si bien Facebook es la red más visitada en movilidad, Twitter es la que más invita a la transferencia de uso al soporte móvil (del total de usuarios de Twitter, un 40% acceden a esta red vía Internet móvil). Atendiendo a otras herramientas (mensajería, geolocalización, etc.), Messenger es la herramienta con mayor penetración entre los internautas en movilidad (34 % de usuarios de Internet móvil acceden al menos una vez al mes vía móvil).
  • Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en algún momento con alguna marca (apuntándose a un evento patrocinado/ haciéndose fan/ visualizando un grupo/página en las actualizaciones de sus contacto…). Mientras, en Twitter la relación con marcas es menos frecuente (sólo el 17% de los usuarios dicen ser followers de una marca), pero el recuerdo de marca generado por la interacción es mayor que en otras redes: un 86% recuerda la marca con la que tuvieron alguna relación (vs el 61% en Facebook). Este mayor recuerdo de marca se deriva de la necesidad de iniciativa/proactividad por parte del usuario a la hora de hacerse follower en Twitter, mientras que la interacción en Facebook se da, generalmente, de manera más reactiva.
  • Coca-Cola es la marca con la que se ha interactuado más recordada con independencia de la red social analizada. Las marcas de moda como Nike, Blanco, Adidas o Zara ganan peso en Facebook y las operadoras de telefonía, entre las que destaca Movistar, en Tuenti.
  • Sólo 1 de cada 4 usuarios de redes declaran su predisposición a ampliar el repertorio de redes de las que dispone actualmente. Entre aquellos que planean abrirse una nueva cuenta, destaca Twitter como “próximo destino”.
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Con el objetivo de mostrar la difusión del uso de las herramientas 2.0 en los entornos empresariales y observar el alcance de las estrategias implementadas en distintos entornos, la Fundación Banesto presenta “Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española”.

Del estudio se desprende que el uso de los entornos 2.0 se extiende a nivel global.

  • Más del 56% de los pequeños negocios y empresas recurren al Social Media Marketing.
  • El 60% de las marcas usan Facebook como herramienta de branding.
  • El 50% usa el servicio de microblogging Twitter.
  • El 27% ha creado un blog corporativo que mantienen actualizado.
  • El 34% mantiene canales propios en Youtube para estar en contacto con su público y clientes potenciales.
  • El 33% usa Flickr para dar a conocer instantáneas de su compañía.

Blogs, Facebook y Twitter son los medios sociales considerados de mayor utilidad por la PYME española.

  • El 64% de las PYMES considera que Facebook y Twitter son las redes sociales más útiles para su negocio.
  • El 90% cree que es importante disponer de blog corporativo.
  • El 15% considera que YouTube aporta valor añadido a su negocio.
  • El 9% considera que Flickr es útil para su negocio.
  • El 9% considera que LinkedIn es un red social útil para su negocio.

El estudio también incluye datos de una muestra local de empresas de Navarra.

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La Comisión de Buscadores de IAB Spain ha elaborado una útil guía con el fin de explicar de manera sencilla las implicaciones entre la protección de marca en Internet y las prácticas de posicionamiento natural (SEO).

En un entorno marcado por la influencia creciente de las opiniones en la Red, el posicionamiento de una empresa y su imagen de marca ya no dependen de manera exclusiva de sus campañas publicitarias, por lo que deberá emprender estrategias activas con el fin de mantener su reputación al tiempo que contribuyan a la mejora de sus posiciones en los buscadores.

Entre otros temas, el documento explica la importancia de la reputación online y su relación con el SEO, cómo conocer la reputación de una marca en Internet a través de diversas herramientas o las pautas éticas que rigen la actividad.

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Optimismo e Ilusión por Emilio Duró

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 17 feb 2011 en Charlas, Vídeos

Gran conferencia de Emilio Duró sobre Optimismo e Ilusión en Comercio Gallego.

¿Sabías que el ser humano es el único animal en el mundo con capacidad de joderse la vida? ¿Que el 99% de todo lo que preocupa a la gente son cosas que no pasan nunca y que no pasarán? ¿Que la gente se preocupa por el futuro y deja de vivir el presente?

¿Y sabías que la felicidad nunca viene de conseguir algo, sino de de tener motivos para levantarte?

No te pierdas esta increíble charla, 50 minutos de inspiración que te harán levantarte de la silla y ponerte a bailar.

1ª Parte

Emilio Duró Optimismo e ilusión 1ª Parte from La Escuela de Inversion on Vimeo.

2ª Parte

Emilio Duró Optimismo e ilusión 2ª Parte from La Escuela de Inversion on Vimeo.

¡Gracias Ilaria por compartir semejante dosis de optimismo e ilusión!

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Guía para sobrevivir en internet en 2011

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 16 feb 2011 en Lecturas recomendadas, Libros, guías y manuales gratuitos

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Este año 2011 el mundo va a ser más móvil, probablemente ubicuo. Sin duda la geolocalización va a romper claramente muchas de las barreras mentales y sociales que todavía tenemos.

Todo esto estará amparado por la entrada masiva del Cloud Computing, la Nube, que sin duda va a cambiar nuestras vidas de una manera muy importante. También veremos nuevos entornos basados en tecnologías NFC y RFID. En general vamos hacia un mundo muchísimo más cercano pero, al mismo tiempo, mucho más grande. Vamos a la vez a un mundo mucho más global pero también muchísimo más personal. Además hay que tener en cuenta la irrupción salvaje del vídeo, los nuevos dispositivos y las nuevas formas de navegar, en un entorno con mayor ancho de banda y totalmente en movilidad, con mayor capacidad por parte de los terminales, tanto de proceso, como de capacidad de interactuación con el usuario.

Así empieza el prólogo del libro de Eduardo Albalá Ubiergo, una completísima y documentada guía que, como su título indica, explica todos los conceptos necesarios para sobrevivir en internet sin morir en el intento: los motores de búsqueda, las nuevas formas de navegar, los nuevos dispositivos, las apps, el cloud computing, las compras sociales, la inteligencia colectiva, la Internet de las cosas, la M2M, los nuevos medios de pago o el geoposicionamiento. Una lectura obligada, no solamente para todo el que se esté iniciando en estos temas, sino para quien quiera profundizar en algunos capítulos.

También hace un repaso por los orígenes de la Web 2.0, término introducido por Tim O’Reilly y John Battelle en 2004, hasta el cambio de paradigma en el que nos encontramos, lo que algunos llaman la Web 3.0.

Aunque yo prefiero ver esta nueva etapa, no como algo completamente nuevo, sino como una evolución de la Web 2.0, esa mega plataforma en la que los contenidos son generados y compartidos por los propios usuarios, que cada vez se hace más inteligente. Lo que Tim O’Reilly y John Batelle llamaron “Web Squared” o Web al cuadrado, la fusión entre la Web y el Mundo Real. Un término que desafortunadamente no parece haber tenido una gran repercusión, que ya comenté en este artículo: Qué viene después de la Web 2.0

La copia gratuita se puede descargar aquí, pero si lo prefieres, puedes comprarlo en www.lulu.com.

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Rachel Botsman explica en esta interesante charla en TED Sydney que el consumo colaborativo no solo es una tendencia creciente a corto plazo, sino una fuerza cultural y económica que está reinventando lo que consumimos y la forma en que consumimos.

La tecnología posibilita la confianza entre extraños. Vivimos en una aldea global donde se pueden imitar las relaciones que tenían lugar cara a cara, pero a una escala y de forma que nunca antes había sido posible. En realidad, las redes sociales y las tecnologías en tiempo real nos están llevando al pasado. Estamos compartiendo y colaborando otra vez. Y todo esto está ocurriendo tan rápido gracias a la tecnología móvil, que nos permite estar conectados desde cualquier lugar en tiempo real.

Según Rachel, los 4 factores clave que están propiciando el gran cambio del hiperconsumo del siglo XX, hacia el consumo colaborativo del siglo XXI son los siguientes:

  1. Una fe renovada en la importancia de la comunidad.
  2. Un torrente de redes sociales de igual a igual y tecnologías en tiempo real que cambian radicalmente nuestro comportamiento.
  3. Urgentes preocupaciones no resueltas sobre el medio ambiente.
  4. Una recesión mundial que ha impactado sobre el comportamiento de los consumidores.

Los ejemplos de consumo colaborativo se pueden organizar en 3 sistemas diferentes:

  • Mercados de redistribución, cuando un artículo usado pasa de un dueño que no lo necesita a otro que sí lo necesita, cada vez más conocido como las 5 R’s: reducir, reusar, reciclar, reparar y redistribuir.
  • Estilo de vida colaborativo, que consiste en el intercambio de recursos como dinero, habilidades y tiempo: coworking, couchsurfing o bancos de tiempo.
  • Servicio de productos, cuando pagas por el beneficio del producto pero sin poseerlo directamente. Pone el ejemplo del taladro. Cuánta gente tiene un taladro para utilizarlo solamente 12 ó 13 minutos a lo largo de toda su vida. Lo que necesitamos es el agujero, no el taladro. ¿Por qué no alquilarlo cuando se necesita o alquilar el que ya tienes y cobrar por ello?

Estos 3 sistemas permiten a la gente compartir recursos sin sacrificar su estilos de vida. Pero en el antiguo sistema de consumo, la reputación no importaba mucho, lo que importaba era que tuvieras crédito. Sin embargo ahora, es el rastro que vamos dejando en la web el que indica si se puede confiar en nosotros o no. Nuestra reputación será la que determine el acceso al consumo colaborativo, convirtiéndose en una nueva moneda social que podría llegar a ser tan poderosa como la evaluación crediticia.

Ver charla, con subtítulos en varios idiomas.

Más información sobre consumo colaborativo: El consumo colaborativo ¿tendencia o simple moda pasajera?

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