Cómo conseguir el “engagement”, cómo conectar con tu público de manera que no solamente lo atraigas y lo impliques, sino que lo enamores.

El engagement es más un arte que una ciencia. No tiene nada que ver con la lógica ni con la razón. Puedes tener todo tipo de argumentos para que la gente se involucre, pero si no puedes conectar emocionalmente no podrás influir en ellos, no podrás enamorarlos.

Jenniffer Aaker y Andy Smith, en su libro “The Dragonfly effect. Quick, effective and powerful ways to use social media to drive social change”, explican los cuatro principios fundamentales para diseñar una campaña que enamore:

Cuenta una historia. Utiliza una historia pegadiza para transmitir la información. Recuerda que menos es más.

Empatiza. Deja que tu audiencia te involucre a ti también, empatiza con ella.

Sé auténtico. La verdadera pasión es contagiosa. Mientras más auténtico seas, más fácil será que los demás conecten contigo o con tu causa. Enfatiza los valores y creencias que compartes.

Adáptate a los medios. Cómo y dónde se dicen las cosas puede tener tanta o más importancia que lo que se dice. Alinea comunicación y contexto.

Pon un poco de pasión, sigue estos pequeños consejos y ¡ENAMÓRANOS!

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7 de cada 10 usuarios de Internet en el móvil tiene aplicaciones instaladas de redes sociales, mapas y juegos.

Esta es una de las principales conclusiones del estudio “Aplicaciones en el móvil: descarga y uso” recientemente realizado por The Cocktail Analysis, que analiza el que los hábitos de los usuarios de aplicaciones móviles.

Según el estudio, el correo electrónico y las redes sociales son los servicios más consultados en Internet en el móvil: el 50% de los usuarios de Internet en el móvil consulta el correo electrónico de forma diaria, mientras que un 36% accede a redes sociales, principalmente a Facebook.

También se observa un consumo elevado de mensajería instantánea: un 53% de usuarios de Internet en el móvil accede a este servicio al menos de forma semanal.

Los usuarios de Internet móvil también combinan su uso con el ordenador, pero se va notando una cierta preferencia por el móvil para consultar mapas, correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales. Sin embargo, cuando se trata de comprar, hacer búsquedas generales o relacionadas con la banca, la preferencia por el ordenador es clara.

Pero aunque todo el mundo parece estar dispuesto a utilizar las aplicaciones móviles, pocos parecen estar dispuestos a pagar por ellas. Tan solo el 31% de los usuarios de aplicaciones dicen haber pagado en alguna ocasión, 61% en el caso de los usuarios de iPhone.

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The Dragonfly effect. Quick, effective and powerful ways to use social media to drive social change, de Jennifer Aaker y Andy Smith, revela cómo gente corriente consigue resultados sin precedentes gracias al increíble poder de los medios sociales.

Actualmente hay muchos libros que nos enseñan a manejar herramientas como Facebook o Twitter, pero este es el primero en enseñarnos a explotar realmente los medios sociales y los insights psicológicos para lograr objetivos concretos. Es la conjunción perfecta entre teoría científica y aplicación práctica.

Los autores identifican las cuatro fuerzas que, cuando cooperan entre sí, pueden dar lugar a resultados extraordinarios y desarrollan un modelo, el “Modelo libélula”, en honor a la libélula, el único insecto capaz de moverse en cualquier dirección cuando sus cuatro alas cooperan entre sí.

Un inteligente libro sobre cómo alinear las acciones sociales para provocar grandes cambios, que también aplica las conclusiones de investigaciones sobre el arte de la persuasión, marketing viral o enmarcado de mensajes. La forma de conectar con los consumidores está cambiando y este libro nos enseña a conectar a un nivel más profundo y significativo.

Pero aún hay más. Pocas veces se considera la felicidad como atributo de marca, por lo que se pierde la oportunidad de desarrollar productos y servicios que aumenten el disfrute y bienestar de usuarios y empleados. Y este libro también nos enseña a utilizar los medios sociales, no solamente para que tengamos éxito en los negocios, sino para que seamos más felices.

Un libro muy práctico, que demuestra que no se necesitan grandes sumas de dinero ni poder para inspirar un cambio abismal, sino que cualquiera puede cambiar el mundo.

Según los autores,

“el efecto libélula es la elegancia y eficacia de la gente que, al perseguir apasionadamente sus objetivos, descubre que puede provocar un impacto positivo desproporcionadamente grande en comparación con los recursos de que disponen”.

¡Motivación e inspiración en estado puro!

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Héroes del Social Media, gente corriente que hace cosas extraordinarias

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 9 feb 2011 en Charlas, Vídeos

Por fin disponemos de ejemplos de empresas españolas que han utilizado los medios sociales con éxito y no tenemos que basarnos continuamente en ejemplos americanos. Pero ya no solamente contamos con ejemplos de grandes marcas con grandes departamentos de marketing, sino de pequeños empresarios, cuyo empuje e ilusión ha hecho que desarrollen proyectos extraordinarios.

Estos verdaderos “Héroes del Social Media” fueron los protagonistas de la jornada organizada por AercoFundación Telefónica, que ahora está disponible online para quien no haya tenido la oportunidad de verla en su momento.

Alejandro Fernández de Greenpeace España cuenta cómo una organización multinacional ha sido capaz de entender que los medios sociales estaban cambiando la sociedad y han sido pioneros a la hora de adoptarlos.

Javier Andrés de Ticketea es el ejemplo de una persona sin experiencia emprendedora, pero con una buena idea “organizar eventos a través de las redes sociales”, que crea su propia empresa de manera exitosa. Explica que el modelo de publicidad convencional está agotado, que ahora el 85% de la población confía en las recomendaciones directas de amigos. En esa tendencia se basó para el lanzamiento de Ticketea. También da unos consejos para los que quieran emprender un negocio: soluciona un problema (lanza algo que la gente necesite), escoge buenos compañeros de viaje, gasta poco, no subestimes la tecnología, lanza rápido y aprende por el camino, ofrece un excelente servicio de atención al cliente, céntrate en algo en lo que sepas que puedes ser excelente. Las 3 Ps del emprendedor: Pasión + Personas (rodéate de gente inteligente) + Perseverancia.

Marina Zalynzyak de Wiseri explica cómo creó su empresa, todo un imprevisto mientras buscaba trabajo. Los trabajos que no le encajaban a ella se los pasaba a otros conocidos hasta que decidió crear la cuenta de Twitter @currofile y esto le permitió llegar a gente que no conocía y fue creciendo gracias a la interacción con los demás. Se dio cuenta que el modelo de contratación de las empresas era obsoleto y ahora con Wiseri pretende cambiar las reglas del mercado.

Màrius Cirera de Zapatillas Munich cuenta cómo una empresa textil familiar catalana ha ido innovando, y en lugar de desaparecer como la mayoría de ellas, ha hecho que Munich se convierta en una marca de moda. Entre otras innovaciones, utilizan aplicaciones de personalización, no solamente para ofrecer un producto a gusto del consumidor sino como herramienta para anticipar tendencias; crowdsourcing, lo que les permite tener miles de diseñadores gratis; tienen tienda online, cuya facturación se duplica cada año; y realizan exitosas acciones para liquidar stocks a través de Facebook y generar pertenencia entre los empleados (Inbranding).

Daniel Molina de Jumosol cuenta qué hace una empresa familiar que produce y vende cebollas en los medios sociales. Explica que antes, internet era Google, pero ahora es humana, son millones de mentes interconectadas. La clave para tener éxito es dar el poder al individuo, no distinguir entre online y offline. Ha creado un juego en Twitter cuya estrategia se basa precisamente en eso, en dar el poder al usuario.

Imma Grau del Hospital Clinic, uno de los hospitales más grandes de Barcelona, ha puesto en marcha el proyecto de Forumclinic, una comunidad de ayuda a pacientes, con el objetivo de que éstos tengan más autonomía respecto a su salud. Según ellos, los pacientes deberían saber mucho más sobre su enfermedad, y pone como referencia la web americana Patientslikeme, que en Europa no sería posible por el tema de protección de datos.

Rixar García de Taxi Oviedo, un taxista que nos demuestra cómo los medios sociales le están ayudando a conectar mejor con sus clientes y darles un mejor servicio, aparte de ayudarle a mejorar sus ingresos. Utiliza Twitter, Foursquare, tiene Wifi, ordenador e impresora en el taxi para que sus clientes puedan incluso imprimir la tarjeta de embarque de camino al aeropuerto. El 15% de sus desplazamientos al aeropuerto los contratan sus clientes a través de Twitter. En definitiva, es el causante de que muchos taxistas, en lugar de escuchar la Cope, se dediquen a tuitear.

Todas las ponencias se pueden ver haciendo clic aquí

Pero lo mejor de todo es que acaban de anunciar que habrá un próximo “Héroes del Social Media”, que en esta ocasión será en Barcelona.

¡Feliz inspiración!

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10 tendencias digitales para 2011

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 9 feb 2011 en Estudios, informes y white papers, Presentaciones

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Multiplica nos presenta su particular “Horóscopo” con las 10 tendencias globales digitales que marcarán 2011. Y este es un resumen de sus predicciones, contadas en vídeo por 10 personas de su equipo:

Todos nos convertiremos en caza-ofertas. Las palabras “cupón” y “descuento” figurarán entre las palabras más buscadas en Google en 2011, despegará el mobile y local advertising y cuando Google adquiera Groupon, cada búsqueda será un descuento.

Todos vamos a querer un app. El mundo de las apps será más competitivo que la web, y muchas marcas de consumo masivo crearán aplicaciones que nadie descargará. 2011 será el año del móvil, se navegará más desde el Smartphone que desde el portátil, por lo que tendremos que preocuparnos de que las webs sean mobile-friendly.

Al pagar cambiaremos el plástico por el móvil o el dinero virtual. Por una parte, el móvil se convertirá en el monedero 2.0, que además de permitirnos pagar nos permitirá saber cómo ahorrar, nos ofrecerá servicios y contenidos. Por otro lado, también se va a popularizar el uso del dinero virtual, especialmente entre los jóvenes, por lo que también comenzaremos a oír hablar de los créditos de Facebook.

Las métricas de avanzada vendrán por defecto. Se empezarán a proponer productos y servicios en nuestras tiendas online según el comportamiento del usuario a nivel masivo y se utilizarán alertas basadas en analítica para optimizar nuestros sitios. Se comenzará a segmentar y optimizar según reputación, vínculos y actividades en redes sociales.

Las economías emergentes ingresarán de lleno al B2C. Más de 200.000 estudiantes chinos e indios se están graduando en universidades americanas. Dichos graduados volverán a sus países cargados de ideas y conocimiento e iniciarán una avalancha de iniciativas de e-commerce de economías emergentes que venderán a todo el mundo a buen precio. Habrá que trabajar mucho en la propuesta de valor para poder competir.

Venderemos en todas partes, incluyendo Facebook. Las fanpages serán más importantes que las webs corporativas y veremos empresas que solo vivirán en Facebook. Los nuevos sites deberán ser ubicuos en todos los sentidos: tendrán que sindicarse para existir en otros sitios, necesitarán actuar en redes sociales y deberán preocuparse por aparecer en todos los dispositivos posibles, porque el usuario va a interactuar con todo y desde todo lo que esté a su alcance.

Jugaremos más y en aplicaciones más pequeñas. Para ganar la atención del usuario se apuntará a comunidades de nicho, como Path, Fast Society o Instagram. Los juegos se transformarán en una vía importante de relación, hasta tal punto que compañías financieras y viajes lanzarán juegos que tendrán más usuarios registrados que sus propias webs.

Multicanalidad. La tv vuelve a reclamar su sitio y nos conectará a nuevas plataformas. Desde servicios en la nube se podrán programar nuestras series preferidas. Las empresas van a entender que el consumidor espera servicios sea cual sea el canal, que puede empezar una transacción en Internet, seguir en el móvil, continuar por teléfono y finalizarla en la oficina.

El auge de los tables. En 2011, 2 de cada 10 ordenadores vendidos será un tablet. Se observará un nuevo contexto de uso: la movilidad y sociabilidad dentro del hogar, con el Tablet como protagonista. De hecho, 1 de cada 5 visitas de fin de semana vendrán de un tablet.

El comité de dirección hablará de experiencia de uso. Para las compañías de servicios, las marcas dejarán de ser el centro de la estrategia de marketing. La satisfacción será el mensaje y las redes sociales el amplificador. La marca dejará de ser el portavoz, los portavoces serán los clientes. Las compañías pondrán más foco en la experiencia y menos en la comunicación. La estrategia será la experiencia.

¡Qué bonito este último punto!

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Juan Merodio presenta hoy su nuevo libro “365 días (y noches) de Marketing 2.0. El inicio de la e-década. Es un recopilatorio de todo lo publicado en su blog durante el año 2010, una especia de anuario de todo lo que ha sucedido en el panorama del Marketing 2.0 a lo largo del año.

21 horas de lectura que prometen se muy interesantes. Descárgalo gratis o cómpralo aquí.

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Un completísimo informe presentado por Fundación Telefónica que nos ofrece la oportunidad de conocer los cambios que están propiciando las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, del que se extraen interesantes conclusiones:

  • El sector TIC apuesta por la innovación como medio para salir de la crisis. A pesar del descenso en facturación, por primera vez en España, la inversión en innovación de las empresas del sector TIC ha aumentado un 5% y en I+D un 3%. Esta innovación se ha plasmado fundamentalmente en productos y servicios que son los que ayudan al resto de la sociedad a aprovechar todas las oportunidades que las nuevas tecnologías favorecen. Leer más
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Seducir al consumidor mediante el Neuromarketing

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 7 feb 2011 en Vídeos

Excelente documental sobre neuromarketing en la noche temática de TVE2.

Un recorrido por la historia del marketing y cómo se ha ido sofisticando. Desde los tiempos en que se producía lo que se necesitaba hasta la producción en masa y la necesidad de diferenciarse en un mundo sobresaturado de estímulos: estamos expuestos nada menos que a 2 millones de estímulos publicitarios a lo largo de nuestra vida, lo que equivale a ver 8 horas de anuncios 7 días a la semana durante 6 años.

Especialmente ahora, en época de recesión, todo lo que se invierta en marketing tiene que producir resultados óptimos y ahí es donde entra el neuromarketing, que hace que cada dólar gastado sea extremadamente rentable. En lugar de preguntar por qué compras un producto o marca mediante cuestionarios o focus groups, el neuromarketing busca la respuesta en lo más profundo del subconsciente mediante nuevas y sofisticadas técnicas de investigación cerebral.

El neuromarketing consiste en la aplicación de las técnicas de investigación de las neurociencias a la investigación de marketing tradicional para ayudarnos a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario, para poder así mejorar las técnicas y recursos publicitarios, lo que puede considerarse uno de los desafíos más importantes del marketing.

Martin Lindstrom, autor del libro Buyology: verdades y mentiras sobre por qué compramos, basado en el más amplio estudio sobre neuromarketing jamás realizado, demuestra que somos profundamente irracionales en todas las decisiones que tomamos a lo largo del día. Es tranquilizador pensar que todas nuestras decisiones son racionales, pero nada más lejos de la realidad: la razón no es nada sin las emociones.

En su estudio, Lindstrom también encontró similitudes entre el culto a una marca y el culto religioso, descubrió la ineficacia de mensajes como “fumar mata” y que el sexo, publicitariamente hablando, no vende.

Otro de los descubrimientos de los diferentes estudios realizados es que no tiene sentido pagar un dineral por poner un anuncio en prime time si el contexto no es el adecuado. No podemos memorizarlo todo, así que tenemos que seleccionar. Y precisamente lo que memorizamos es lo que está en contexto.

Los conocimientos que nos aportan las neurociencias en sí son beneficios en muchos ámbitos, no solamente para vender más, pero como es lógico, se teme por la utilización que se haga de ellos, pues podrían ir contra las libertades personales.

¡No te pierdas el documental completo! Para verlo, haz clic aquí

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Los mobile tags son imágenes bidimensionales que contienen información para ser decodificada mediante una aplicación móvil, es decir, que permiten vincular los soportes físicos con la web, el mundo real con el virtual. Estos pequeños códigos, que se pueden aplicar prácticamente sobre cualquier superficie, representan una oportunidad única para que las marcas interactúen con los consumidores.

Los principales tipos de mobile tags son los códigos de barras, los Microsoft Tags y los códigos QR, que como ya comenté en este post, simplifican el acceso vía móvil, reducen los errores de teclado, incentivan la consulta/consumo por impulso, hacen posible la medición y la conversión del “mundo real”, y todo ello a un COSTE CERO (o cercano a cero).

Este completísimo informe de PSFK profundiza en las diferentes formas en que las marcas pueden utilizar esta tecnología para conseguir notoriedad, ayudar al consumidor en sus necesidades de información, facilitarle la acción/compra, o incluso como herramienta de post-venta. El informe viene cargado de ejemplos de lo más inspirador, pero como está en inglés, aquí va un resumen de los principales usos.

NOTORIEDAD. Diferentes formas de utilizar los mobile tags para captar la atención de la gente y hacerles “vivir” una experiencia. Leer más

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Cómo usar Twitter como herramienta de marketing

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 2 feb 2011 en Presentaciones
Con más de 100 millones de usuarios registrados a nivel mundial y una importante presencia de las principales compañías (más información), no cabe duda que Twitter es ya una realidad tanto a nivel de consumidores como de marcas.
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¿Aún no te has adentrado en el universo Twitter y te gustaría hacerlo? Pues ya no hay excusas, aquí tienes una excelente presentación que te enseñará a utilizar Twitter como herramienta de marketing desde el principio.
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Twitter: introducción.

La presentación fue realizada durante el Meetup Emprendedores de Barcelona. Gracias por compartir :)
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