Reputación Online: Análisis y Gestión, por Miguel del Fresno

Posted by Maria Jose Lopez on Lunes feb 28, 2011 Under Charlas, Vídeos

Excelente y didáctica ponencia de Miguel del Fresno en el II Congreso Social Media Marketing sobre cómo gestionar y analizar la reputación online en un entorno transformado por los medios sociales.

Según Miguel del Fresno, el modelo tradicional de comunicación sigue existiendo, lo que ha ocurrido es que ha surgido una alternativa, que es la web, en la que todos nos hemos convertido en micro-medios, que acumulados tenemos una influencia razonablemente alta y alternativa.

“Somos micro-medios que nos dedicamos a la auto-comunicación de masas”.

Además, se han hibridado los contextos online y offline, que ya no están separados.

En este contexto, la reputación online es cualquier cosa menos lo que está en el site corporativo, pero tampoco es lo que Google dice:

  • El SEO no es reputación, sino visibilidad: “Confundir el SEO con la Reputación es como confundir el maquillaje con la belleza”, frase que ha quedado inmortalizada durante el Congreso.
  • La monitorización tampoco es reputación, sino datos. Lo que hay que hacer es convertir el ruido en datos, los datos en información, y éstos en conocimiento para tomar decisiones.

La investigación de la reputación es importante para saber qué piensan nuestros clientes, qué es lo que realmente necesitan, cómo nos relacionamos con ellos. Lo interesante es que con la investigación online nos lo dicen gratis, es como un focus group gigante, y además, no se altera el comportamiento del campo.

Por lo tanto, la reputación online es el resultado de lo que se dice o piensa de ti en la web social. Lo que hay que decidir es si dejar que esto fluya solo o hay que intentar reconducirlo.

No te pierdas la charla íntegra, gentiliza de Javier Piedrahita de Marketingdirecto.com

2 respuestas a Reputación Online: Análisis y Gestión, por Miguel del Fresno

  1. Reputación Online: Análisis y Gestión | thevirum · la fábrica de ideas dijo:

    [...] visto en MJLOPEZZ [...]

  2. Reputación Online: Análisis y Gestión | f*cktoria dijo:

    [...] en MJLOPEZZ [...]

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