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Al igual que el retail en el punto de venta se reinventa para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, el retail online también tiene que adaptarse para poder seguir creciendo.

Para conocer cómo van evolucionando los hábitos de compra online de los europeos, Forrester acaba de realizar un informe “The State of Online Retail in Europe”, que nos da algunas pistas:

  • Los europeos cada vez compran más online. Para 2015, más de 200 millones de europeos comprarán online, lo que supone 40 millones de compradores más que en 2011.
  • Electrónica de consumo y ropa son los artículos que más se compran online.
  • Internet es la principal fuente de información sobre productos.
  • El comercio móvil aún está empezando a despegar. Solamente un 8% de los propietarios de un móvil ha realizado alguna compra a través de este dispositivo. Sin embargo, es muy habitual utilizar el móvil para consultar horarios de apertura de las tiendas (35%) o para localizarlas (29%).
  • El interés por comprar en las redes sociales aún es muy bajo (2%), aunque las reseñas y opiniones sobre productos sí que son muy importantes.

El informe completo se puede solicitar aquí, previo registro: The State of Online Retail in Europe, Sep 2011

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A pesar de la crisis, el auge de la compra por Internet, la mayor concienciación medioambiental y frente al consumo, que está favoreciendo la proliferación del consumo colaborativo o incluso del anti-consumismo; no podemos negar que una gran mayoría seguimos disfrutando cuando vamos de compras.

Según la consultora de tendencias Trendwatching, comprar en las tiendas físicas satisface las necesidades más profundamente arraigadas de los consumidores de contacto humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre experiencias (compartidas), de contar historias.

Esta incesante búsqueda de experiencias por parte de los consumidores, unida a las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología, la Web y las comunidades que se van creando, están transformando por completo el mundo de la distribución.

Si bien el ecommerce seguirá desarrollándose, y mucho, el punto de venta no se va a quedar atrás y vamos a disfrutar comprando productos y servicios en el “mundo real” más que nunca.

¿POR QUÉ?

1. Porque las fronteras entre online y offline son cada vez más ficticias. En 2008 Trendwatching publicó un informe resaltando las nuevas formas en que el mundo offline o espacio real se estaba adaptando y copiando al dominante mundo online. (Ver más información sobre OFF=ON)

Pero ya no se trata de una adaptación, sino de una inmersión total, porque ya tenemos acceso online desde cualquier sitio, hasta tal punto que la distinción entre real y virtual dejará de tener sentido. Y si no, que se lo pregunten al comprador de la cadena norteamericana Sears que se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra. (Ver historia completa publicada en The Consumerist)

Además, cada vez estamos más influenciados por las compras y opiniones de nuestros amigos, fans y followers online, el tan ansiado Factor F.

2. Porque para muchos de nosotros “ir de compras” es una actividad de ocio: un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o una oportunidad para quedar con amigos y compartir experiencias. De ahí el aumento y de las tiendas experienciales, que convierten el punto de venta en un auténtico espectáculo.

3. Porque comprar en el punto de venta aporta un estatus de satisfacción instantánea. El impacto sensorial de caminar por una tienda, exhibir las bolsas, ser atendido por personal amable o simplemente comprar productos en un ambiente con otra gente mirando es una forma de “estatus” que el mundo online aún no puede ofrecer.

No olvidemos que la búsqueda de estatus social es base esencial del comportamiento del consumidor. Más información en este post Statusphere: las nuevas formas de conseguir estatus.

3. Porque el futuro del consumo es urbano y la cultura urbana es la cultura del punto de venta, a nivel global. Los habitantes urbanos tienen más ingresos disponibles, más tiempo de ocio y posibilidades prácticamente ilimitadas para gastarlo, y como resultado, la terapia de ir de compras seguirá siendo clave. Esto es especialmente llamativo en los mercados emergentes, que se urbanizan a pasos agigantados y en los que cada día aparecen miles de nuevos consumidores dispuestos a fundir la tarjeta. Según un estudio de AT Kearny, entre 2001 y 2010, las ventas al detalle en mercados en desarrollo pasaron del 35% al 42% sobre el total global, con un crecimiento per cápita cercano al 100%.

Esto no es más que un pequeño resumen, no te pierdas el informe de Trendwatching Retail Renaissance cargado de ejemplos, ahora también disponible en español.

¡Inspiración en estado puro!

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Las nuevas posibilidades del timeline de Facebook en infografía

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 28 sep 2011 en Infografías

Últimamente no damos abasto a asimilar los cambios que está experimentando Facebook, obviamente motivados por el lanzamiento de Google+ que, de momento, no para de crecer (ver artículo La apertura de Google+ dispara su crecimiento).

Para entender mejor las ventajas de las últimas mejoras que Facebook ha presentado a sus 800 millones de usuarios a nivel mundial (15 millones en España), nada mejor que ver esta infografía creada por Javier Muñiz de Seetio.

Haz doble clic en la imagen para ver la infografía ampliada.

Las nuevas posibilidades del timeline de Facebook

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Uno de cada dos telespectadores utiliza otros dispositivos tecnológicos mientras ve la televisión, principalmente el ordenador (47%), pero las tabletas van ganando fuerza (29% de los usuarios de tabletas la utilizan mientras ve televisión).

El encuentro entre redes sociales y televisión da pie a que los contenidos sean comentados en el momento en el que se están emitiendo: el 65% de espectadores ha comentado en alguna ocasión lo que está viendo en televisión.

La televisión conectada es el dispositivo más deseado (51% los que la conocen están interesados en su compra), aunque su uso es todavía puntual (26% de los hogares disponen de él y solo un 11% lo ha utilizado).

Estos son algunos de los resultados de la quinta entrega del informe Televidente 2.0 presentado por The Cocktail Analysis, que analiza la evolución del consumo de contenidos audiovisuales en relación a diferentes pantallas.

Pero no te quedes solo con estos datos, consulta el informe completo en Slideshare o la infografía con los insights más relevantes, que puedes consultar aquí: Infografía 5ª oleada Televidente 2.0

Televidente 2011 público  

View more presentations from The Cocktail Analysis
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La magia de la verdad y la mentira (y los iPods) en TEDxMadrid

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 26 sep 2011 en Charlas, Vídeos

Marco Tempest, conocido ilusionista que fusiona magia con la última tecnología,  estuvo “virtualmente” presente en TEDxMadrid el pasado sábado 24 de septiembre con un sorprendente espectáculo sobre la verdad y la mentira, el arte y la emoción.

Con 3 iPods, una aplicación que sincroniza vídeos entre las 3 pantallas y un gran sentido del humor, va explicando cosas sobre el engaño, algo que forma parte fundamental de nuestra vida.

¿Sabías que…?

  • Según las encuestas, los hombres mienten dos veces más que las mujeres (siempre y cuando las mujeres encuestadas hayan dicho la verdad, claro).
  • Engañamos para sacar ventaja y para ocultar nuestras debilidades, pero muchas veces nos auto-engañamos, es decir, nos convencemos de que una mentira es verdad hasta tal punto que nos resulta muy difícil diferenciar entre las dos. El ejemplo de los jugadores compulsivos es clarísimo: creen que pueden ganar porque olvidan todas las veces que han perdido. Como decía Dan Ariely en otra charla para TED, una de las debilidades humanas es que percibimos la realidad desde una perspectiva interesada, es decir, que vemos lo que queremos ver.
  • El cerebro es muy bueno para olvidar. Las malas experiencias se olvidan rápidamente. Por eso somos tan maravillosamente optimistas. Nuestro autoengaño se convierte en una ilusión positiva.
  • El compositor Debussy dijo que el arte es el engaño más grande de todos. El arte es un engaño que crea emociones reales, una mentira que crea una verdad. Y cuando nos dedicamos al engaño, se convierte en magia.
  • Según el mago Karl Germain, la magia es la única profesión honesta, porque cuando un mago promete engañarnos lo cumple.

Y con su genial actuación ha conseguido ilusionarnos. ¡Inspiración en estado puro, no te la pierdas!

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Guía práctica de medición en redes sociales (Infografía)

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 22 sep 2011 en Infografías

Una sencilla infografía realizada por e-Interactive que nos da las claves para medir en redes sociales sin desviarnos de nuestros objetivos y sin volvernos locos con la cantidad de métricas que existen.

Descarga aquí la infografía completa: Guía práctica de medición en redes sociales

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32 Tendencias de cambio 2010-2020 (ebook)

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 21 sep 2011 en Libros, guías y manuales gratuitos

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“32 Tendencias de cambio 2010-2020” un libro con el que según Juan Freire y Antoni Gutiérrez-Rubí, no se trata de predecir el futuro, sino de descubrir sobre qué mañanas se abren las puertas de las transformaciones en curso.

El documento analiza exhaustivamente las tendencias provocadas por la cultura y la tecnología digitales, las transformaciones urbanas, de la información, los modelos de negocio, las organizaciones y las relaciones.

Descarga el ebook gratis en formato pdf: Descargar

¡Que lo disfrutes!

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Percibir la realidad desde una perspectiva interesada, otra debilidad humana.

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 20 sep 2011 en Charlas, Vídeos

Dan Ariely, el gran investigador de la irracionalidad humana, explica en esta charla para TED una de nuestras debilidades: el conflicto de intereses, aunque no es ni mucho menos la única. En sus dos bestsellers Las trampas del deseo y Las ventajas del deseo hace una profunda inmersión en todas las irracionalidades humanas, tanto para saber detectarlas y evitar caer en sus trampas, como para disfrutar de las ventajas de dicha irracionalidad, que es la que nos hace más humanos.

Su historia personal y los experimentos que ha llevado a cabo a lo largo de su carrera le han hecho darse cuenta de que el deseo de percibir el mundo de la manera que más nos interesa es tan fuerte, que es muy difícil escapar de él. Siempre encontraremos gente que nos incentive a hacer cosas sin tener en cuenta la realidad, movidos por sus propios intereses. Lo difícil es reconocer que a veces estamos demasiado cegados por nuestros propios intereses y ni siquiera vemos cómo se produce el conflicto.

Por ejemplo, en el caso de sus experimentos, cuando eliminaba algunos datos que distorsionaban demasiado la media para poder sacar conclusiones, pensaba que estaba ayudando a la ciencia. En su interior, no estaba haciendo nada malo, sino que estaba ayudando al progreso científico. Pero ese no era el caso, sino que, con toda su buena intención, estaba interfiriendo en dicho proceso.

Según Ariely, el verdadero reto es darse cuenta de cuándo tenemos un conflicto de intereses e intentar solucionarlo.

“Lo positivo de todo esto es que si nos damos cuenta de los fallos y de las verdaderas razones que nos llevan a fallar, podemos arreglar las cosas”.

Algo que en teoría parece tan fácil, pero que tan difícil es llevar a la práctica.

La charla completa “Beware conflicts of interest”, con más ejemplos sobre este tipo de conflictos, se puede ver aquí:

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Datos y estadísticas sobre Google+ en infografía

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 19 sep 2011 en Infografías

Google+, la red social lanzada el pasado 28 de junio por Google ya ha alcanzado los 26 millones de usuarios a nivel mundial (algo más de 19.000 usuarios en España) y sigue creciendo.

La infografía desarrollada por Identyme.com desvela que esta nueva red social ha costado nada menos que $585 millones y ha involucrado a un equipo de 500 personas.

En cuanto a usuarios, más de la mitad son norteamericanos (55%), casi tres cuartas partes son hombres (72%), principalmente ingenieros o desarrolladores.

Haz clic aquía para ver la infografía completa: Google+ Killer facts and statistics

Visto en Geeksroom

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El vídeo cobra cada día mayor importancia en el consumo de Internet, y la publicidad está obligada a adaptarse a esta realidad tanto en producción como en tecnología y modelos de comercialización.

Según datos del último informe publicado por IAB SpainVideo marketing y Publicidad en vídeo online: una aproximación desde la perspectiva del usuario“, los internautas españoles dedican a ver vídeo una de cada cuatro horas de navegación.

Uno de los motores de crecimiento del consumo de vídeo online es la universalización del uso de las redes sociales, que favorece la difusión de este tipo de contenido, pero sin embargo, el correo electrónico continúa siendo el medio más utilizado a nivel doméstico para distribuir vídeo.

  • Seis de cada diez encuestados dice compartir vídeo a través de este medio todos o casi todos los días, frente al 51% que hace lo propio mediante las redes sociales.

En relación con la aceptación de la publicidad, el informe señala que al usuario no le gusta tener que ver anuncios a cambio del contenido, pero lo acepta y, de hecho, en muchas ocasiones lo hace aun cuando podría evitarlo.

  • La mayoría de los usuarios ve al menos los primeros segundos del spot antes de decidir si quiere o no visionarlo de forma íntegra.
  • El 43% de los encuestados señala que, habitualmente, ve el spot durante unos segundos antes de decidir si saltárselo o no. Uno de cada cinco (19%) lo ve completo. Sólo un tercio (35%) indica que intenta evitarlo sistemáticamente.

Sin embargo, muestra un rechazo mayor hacia aquellos formatos que interrumpen el disfrute del contenido una vez iniciado, como el midroll y los anuncios overlay.

El estudio también revela que la utilización del vídeo como formato de comunicación y como herramienta clave en la estrategia de marketing de contenidos continúa siendo una tarea pendiente para las grandes marcas españolas. Tanto en las páginas corporativas como en los medios sociales, la presencia de contenidos en vídeo es casi anecdótica en comparación con las mejores prácticas de otros países.

¡Una oportunidad que no hay que dejar escapar!

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