Nunca hemos vivido en una época en la que hacer lo correcto fuera tan rentable

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 30 nov 2011 en Charlas

Gary Vaynerchuk emprendedor nato desde que tenía 8 años y fundador de VaynerMedia contó en FICOD cómo revolucionó el mundo del vino y su forma de venta, a la vez que consiguió hacer crecer el negocio familiar desde los 3 a los 45 millones de dólares.

Su fórmula secreta: utilizar los medios sociales para escuchar a sus clientes y reaccionar, demostrándoles que les importa.

Según Gary Vaynerchuk, la manera en que nuestros abuelos hacían negocios era preocupándose por sus clientes (a los que normalmente conocían personalmente y atendían de modo individualizado), mientras que la generación actual se ha dedicado a vender sin tener en cuenta a su interlocutor.

Pero ahora, las redes sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de escuchar e interactuar, lo que está permitiendo que se humanicen las empresas y que la atención al cliente vuelva a ser el centro. Estamos volviendo a lo que él llama “la economía del muchas gracias”, que también es el título de su nuevo libro. Afirma que nunca hemos vivido en una época en la que hacer lo correcto fuera tan importante y tan rentable.

Sin embargo, estamos ante el mayor cambio de comunicación de la historia y hay profesionales que siguen utilizando los mismos medios de siempre y preguntando cual es el ROI de los medios sociales. Las empresas deben estar en las redes sociales para dialogar con sus clientes sin pensar en el ROI, porque ¿Cuál es el ROI de mi madre? ¿Cómo puedo medir eso?

Un cierre bastante contundente para una charla tan entusiasta que no te deja ni pestañear.

Desde aquí puedes verla en inglés o con traducción simultánea.

The Thank You Economy / La Economía del “muchas gracias”

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De la Web 2.0 a la inteligencia colectiva aumentada – Tim O’Reilly en FICOD

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 28 nov 2011 en Charlas

Tim O’Reilly, fundador de O’Reilly Media y uno de los creadores del término Web 2.0, inauguró la V edición del FICOD hablándonos del apasionante mundo del futuro de Internet y de los medios.

Con su charla pretendió darnos un contexto para que entendamos las señales del futuro que ya están por todas partes, solamente tenemos que mirar a nuestro alrededor para verlas.

Una de las señales es la forma en que los contenidos se están convirtiendo en servicios. El ejemplo del coche de Google que se conduce solo lo explica perfectamente. Ya no consumimos los medios, no miramos los mapas, porque el coche sabe dónde queremos ir. Cada vez más, los medios están controlados por una plataforma, el contenido desaparece y se convierte en un servicio.

“El futuro ya está aquí, lo que pasa es que aún no se ha distribuido de manera uniforme”.

Cuando acuñó el término Web 2.0 en 2004 no lo hizo con la intención de que continuara la serie de números como si fueran diferentes versiones, sino que era más bien una afirmación de que Internet iba a volver después de la explosión de la burbuja (y no cabe duda que así fue).

Según Tim O’Reilly, lo que vendrá después de la Web 2.0 no será la Web 3.0 ni la Web semántica, sino la Web de los sensores. Será lo que ocurra cuando la inteligencia colectiva de todas las aplicaciones de datos, lo que conocemos como Web 2.0, sea activada por aparatos en lugar de por personas que teclean.

Ya podemos ver como esto se está convirtiendo en realidad. Mi smartphone sabe dónde está de manera mucho más precisa que yo porque tiene sensores e incluso puede escuchar una canción a través de la aplicación Shazam y decirme quien la canta. Esto es una señal increíble del futuro que está por venir.

El móvil se ha convertido en un dispositivo que aumenta nuestros sentidos y nuestra habilidad de obtener información.

Lo principal es la combinación de sensores y algoritmos que consiguen extraer información de los datos que vamos incorporando entre todos para proporcionar nuevos tipos de servicio.

Sensores + Algoritmos = Servicios

Citando a Peter Norvig, Director Científico de Google, dice que ahora “no tenemos mejores algoritmos, lo que tenemos son más datos”. Y a veces, tener más datos es mucho más potente que tener mejores algoritmos. Precisamente en eso se basa el éxito de Google.

Otra idea muy potente es que ahora estamos encontrando nuevas formas de recopilar esa información a través de la interacción humana con el ordenador.

El coche autónomo de Google es el ejemplo perfecto de simbiosis entre máquina y ser humano. Los humanos tenemos una capacidad aumentada gracias a los sensores (cámaras, radares…), que enriquecen la memoria de la inteligencia artificial.

Internet nos está convirtiendo a todos en un cerebro global aumentado. No se trata de skynet o inteligencia artificial, somos nosotros, aumentados.

El tiempo real es una parte crucial del futuro de los nuevos medios. Todo se comparte entre los cerebros a una velocidad enorme. Pero citando a Jeff Jonas de IBM ¿querrías cruzar la calle con información de cinco minutos de antigüedad?

Uno de los ejemplos de cómo funcionan los sensores y el tiempo real es el de los parquímetros de San Francisco, que no solamente te ayudan a encontrar los sitios libres, sino que dependiendo de los espacios que van quedando se va adaptando el precio.

La capacidad de medición de Internet también es una consecuencia del tiempo real.

La célebre frase de John Wannamaker “Sé que la mitad de mi presupuesto publicitario se desperdicia, el problema es que no sé qué mitad” puede aplicarse a muchos otros sectores, no solo al publicitario. Pero Internet está cambiando todo esto. Ahora tenemos bucles de retroalimentación en tiempo real, que sirven para saber qué parte de lo que hacemos funciona y poder ir mejorando sobre la marcha. Y esto se puede aplicar a multitud de áreas, incluso en temas como la salud y el diagnóstico de enfermedades.

Todo esto es posible gracias a la ciencia de los datos.

Uno de los trabajos más cotizados del futuro será el de científico de datos, persona que se dedica a analizar cómo puede ayudarnos la información a mejorar y optimizar los negocios. Linkedin ha publicado un libro gratuito para quien le interese obtener más sobre el tema: Building Data Science Teams.

Los medios sociales no son otro medio más, sino plataformas para crear comunidad. Este es uno de los principios fundamentales de los medios sociales que no hay que olvidar. Precisamente lo que llevó al gran pinchazo de la burbuja en el 2000 fue que muchas empresas intentaron replicar el modelo de “retransmisión” en Internet.

Tim O’Reilly cuenta que utiliza su presencia en medios sociales, no solo para publicar sus ideas, sino para republicar las ideas de otros, para reforzar el seguimiento de las personas que considera interesantes. Eso es precisamente lo que te da estatus. Si solo te centras en ti mismo, no aprendes, la cosa no funciona.

Internet como la conocemos hoy es extremadamente poderosa como generadora de nuevos modelos de negocio, de economía, de desarrollo social; pero está siendo atacada por gente que teme el futuro y quiere conservar los modelos anteriores. Según Tim, hay que dejar que Internet siga evolucionando y solamente legislar y actuar en caso de que haya amenazas reales para los consumidores y para la sociedad, pero no para un determinado sector de actividad o modelo de negocio.

La arquitectura de participación abierta de la Web es la que hace posible que surjan cosas nuevas, porque la gente no se tiene que poner de acuerdo ni pedir permiso previamente para publicar algo. Y eso hay que protegerlo en Internet.

Pero contrariamente a lo que podría parecer, hay una estructura detrás, que es la que hace que surjan maravillas. Michael Nielsen, en su libro Reinventing Discovery dice que Wikipedia no es una enciclopedia, sino una ciudad virtual que ofrece al mundo una enciclopedia, pero que tiene una vida propia.

Para terminar, Tim O’Reilly habló de la importancia de crear un ecosistema de valor. Lo importante no es crear valor para nosotros mismos, sino crear valor para un ecosistema. Henry Ford fue el primero que lo hizo. Él sabía que para vender su producto la gente tenía que tener un cierto nivel de vida, por ello inventó la semana de 40 horas, el fin de semana… Creó la cultura del consumo que conocemos hoy día. Eso es pensar en el sistema en lugar de centrarse solo en el producto.

Se despidió animándonos a pensar en el valor que creamos, no solo para nosotros, sino para la sociedad, para nuestros clientes e incluso para la competencia.

“Crea más valor del que capturas”

Merece la pena dedicar algo menos de una hora en escuchar la charla completa, en versión original o con traducción simultánea. ¡Absolutamente imperdible!

Content Economies and Ecosystems / Economías y Ecosistemas de contenidos

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Vídeo sobre el uso de Twitter

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 25 nov 2011 en Vídeos

Descubre qué es lo más en Twitter en este entretenido vídeo producido por Wyzowl, realizado a partir de la infografía de Lab42.

El vídeo refleja que los usuarios de Twitter son bastante activos:

  • La mayoría de los usuarios acceden una (33%) o varias veces al día (37%).

El gran poder de la recomendación:

  • Los que empiezan a usar Twitter lo hacen principalmente por recomendación de un amigo (33%).
  • Para encontrar nuevos usuarios, la mayoría se basa en las sugerencias de los amigos (69%).

Y un factor a tener muy en cuenta:

  • La principal razón para seguir a una marca es obtener un descuento (66%).

Visto en el blog de Tristán Elósegui

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El futuro de la innovación y la comunicación: la realidad aumentada

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 23 nov 2011 en Charlas

Troed Sångberg, director de Investigación y Estrategia de Sony Ericsson a nivel internacional, nos deleitó en el EBE 2011 con una futurista charla titulada ‘A glimpse of the future of innovation and Communication’.

Según Troed, dentro de 15 años, lo ordenadores serán tan rápidos haciendo cálculos como el cerebro humano. Y unos cuantos años más tarde, estos ordenadores serán más rápidos que todos los cerebros humanos juntos.

Pero antes de seguir hablando de futuro nos habló del pasado, de la apasionante historia de la comunicación humana.

A lo largo de la historia, el conocimiento se ha ido haciendo cada vez más barato y más descentralizado.

Todo el conocimiento humano estaba en la biblioteca de Alejandría. Después llegó el telégrafo (podíamos hablar con más gente), los periódicos (más baratos e incluso llegaban a más gente), las cámaras (si no hay una foto de algo ni lo creemos), el teléfono (empezamos a poder comunicarnos desde cualquier parte).

Llegó la televisión (el ecualizador global), Internet, los teléfonos móviles (que él llama aparatos de Internet móvil, porque nos permiten acceder a todo el conocimiento humano a través de un pequeño dispositivo que siempre llevo conmigo).

Y para 2020 utilizaremos lentes de realidad aumentada o incluso implantes, que serán capaces de enviar más información y a más velocidad entre la gente.

La cantidad de información disponible ha ido creciendo exponencialmente. Cada 6-24 meses duplicamos la cantidad de información, pero en lugar de almacenarla en el cerebro, la almacenamos en aparatos.

También habla en su charla del movimiento open source, la cultura de la participación y la meritocracia, que están calando cada vez más en nuestra sociedad y retando a la forma en que estaba repartido el poder.

Ya no trabajamos en fábricas, sino en la economía del regalo, pues nuestra motivación no es exclusivamente el dinero. Seth Godin lo explica muy bien todos estos cambios en su libro Linchpin. Por ejemplo, antes se mandaba un cohete a la luna, mientras que hoy día, con el mismo dinero, se ha creado la Wikipedia: 100 millones de horas de pensamiento humano, nada comparado con el tiempo que vemos la tele (1.000.000 de horas).

En 1995 tenía que saber en qué página estaba si quería buscar algo, mientras que ahora el buscador me ayuda a encontrarlo.

La siguiente evolución es social. La mejor persona para indicarme dónde tomar el mejor café es alguien con los mismos gustos que yo. A los humanos nos gusta filtrar el mundo para los demás. Somos como las neuronas de un cerebro, que creamos una inteligencia colectiva. Todo se hará social, ya que nosotros lo somos.

Y lo que nos ayudará a ser más sociales podría ser la realidad aumentada. Ya se está trabajando para que pasemos de tener esta tecnología en el móvil a tenerla en los ojos, lo que sin duda cambiará mucho la experiencia.

Para terminar, Troed Sångberg propone que las empresas deberían dejar de ser como fortalezas e inspirarse en la estrella de mar, que tienen un sistema nervioso distribuido y si les cortas una punta crece de nuevo; o en las esponjas, que son porosas y dejan fluir las ideas y la innovación.

Una charla sobre el futuro, pero un futuro que ya está aquí… ¡No te la pierdas! (en inglés).

Watch live streaming video from agoradirecto at livestream.com
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Estudio del uso de las redes sociales en las PYMEs del sector comercio

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 21 nov 2011 en Vídeos

 

Un ameno vídeo que muestra los resultados del estudio sobre uso de las redes sociales en las PYMEs del sector comercio realizado por Marta Carballo de Hello Comunicación.

Me parece interesante resaltar 2 puntos:

  1. La importancia de la estrategia, pues la falta de la misma es la principal razón de fracaso (en el 35% de los casos).
  2. El ROI es interesante (54% de los encuestados así lo piensa), pero a medio-largo plazo: Mientras que el 24% obtienen un retorno de la inversión a partir de los 3 meses de actividad, el 76% lo perciben a partir del tercer año.

Posts relacionados: 6 de cada 10 PYMEs españolas que aún no utilizan redes sociales piensan hacerlo

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Qué hacer y qué no hacer en Social Media (Infografía)

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 16 nov 2011 en Infografías

Una infografía que resume perfectamente las cosas que se deben y las que no se deben hacer cuando una empresa quiere implementar una estrategia en Social Media.

La infografía ha sido realizada por David Steel de The Steelmethod.com y nuestros amigos de 2ShareWorld la han adaptado y traducido al castellano.

¡Así nadie tendrá excusa para no hacer las cosas bien!

Accede aquí a la infografía completa: Qué hacer y qué no hacer en Social Media

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Qué viene después de la Web 2.0

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 14 nov 2011 en Lecturas recomendadas

Muchos nos hemos preguntado alguna vez qué vendrá después de la Web 2.0. ¿La web semántica, alguna especie de realidad virtual, la web social, la web móvil…?

Según Tim O’Reilly (el padre de Web 2.0 en 2004) y John Battelle, lo que viene es todo eso y más. Lo que viene es la fusión entre la Web y el Mundo real, lo que ellos llamaron Web Squared o Web².

Web 2.0 + World = Web²

Pero esta vez no se trata de algo completamente nuevo, sino de una evolución de la Web 2.0, esa mega plataforma en la que los contenidos son generados y compartidos por los propios usuarios. (Web 2.0 Summit junio 2009: ver webcast de la charla o descargar el white paper).

Dion Hinchcliffe resume muy bien la evolución con este gráfico (no hay nada mejor que ver la evolución de las cosas para poder entenderlas mejor).

La Web ha recorrido un largo camino desde sus orígenes, cuando servía para conectar páginas web estáticas de todo el mundo hasta convertirse en una plataforma social que aprovecha la inteligencia colectiva o crowdsourcing. La Web Squared va más allá, ofrece algo más que datos aportados por las masas: se hace cada vez más inteligente.

Como explica Brian Solis en su libro Engage!, la “Information Shadow” (la información de los objetos reales en el ciberespacio) y la “Internet de las cosas” (objetos identificados y capaces de conectarse e intercambiar información) hacen que la Web sea cada vez más inteligente, más rápida, más personalizada y más móvil.

Actualmente, con la revolución de los smartphones, la Web se mete prácticamente en nuestros bolsillos y las aplicaciones de inteligencia colectiva ya no están dirigidas exclusivamente por humanos que teclean en su ordenador, sino también por sensores. Nuestros teléfonos y cámaras se convierten en los ojos y oídos de las aplicaciones: los sensores de movimiento y localización indican dónde estamos, lo que miramos y lo rápido que nos movemos. Estos datos se recogen y se muestran en tiempo real.

Con una participación cada vez mayor y más sensores alimentando más aplicaciones y plataformas, la Web ya no crece aritméticamente, sino exponencialmente (de ahí el término Web al cuadrado, que por alguna razón ya nadie utiliza, cuando me parece realmente excepcional).

La Web aprende, todo lo que se va dejando en el ciberespacio va sumando y va creando algo mucho más profundo, algo diferente. Estamos ante la convergencia entre la Web y el Mundo Real.

Entre las nuevas plataformas y tecnologías que definen a la Web Squared figuran la semántica, el filtrado, la inteligencia colectiva; y ahora también vemos la fusión entre lo móvil y lo social, la convergencia entre web y realidad, definido como Realidad Aumentada.

Ya desde 2009 se han ido lanzando una avalancha de aplicaciones de realidad aumentada para plataformas móviles que están abriendo el camino a la innovación y a la adopción de estas tecnologías por la gente a nivel masivo. Y aquí es cuando nos damos cuenta que esto no ha hecho más que empezar.

Como dijo Dion Hinchcliffe, “Esto no es el final, sino tal vez el final del principio”.

¡Bienvenidos a la “Web Squared”, que aumenta la realidad de la Web 2.0!

Nota: Este post lo publiqué originalmente en Market Intelligence

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Cómo utilizar Google Plus: Guía para empresas

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 10 nov 2011 en Libros, guías y manuales gratuitos

El pasado 7 de noviembre Google+ abrió sus puertas a las empresas con el lanzamiento de Google+ Pages.

Hubspot no se ha hecho esperar y ya ha publicado una completa guía ayudar a las empresas que quieran empezar a utilizar esta nueva red social para interactuar con su comunidad.

La guía explica cómo crear una página en Google+, cómo optimizar la presencia de la empresa en esta plataforma, los beneficios para las búsquedas, el valor de la segmentación con Google+ Circles, e incluso detalla cómo incorporar el botón +1 en el blog.

La guía se puede descargar previo registro aquí: How to use Google+ for Business

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Los datos más destacados del Marketing Móvil en 3 minutos

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 9 nov 2011 en Vídeos

Mobile Marketing from ContentMakers on Vimeo.

Los principales datos y tendencias que marcan el panorama del Marketing Móvil, tanto a nivel mundial como en España, contados en vídeo.

Atención al crecimiento exponencial del gasto publicitario en Marketing Móvil a nivel mundial, que pasa de los 1.600 millones de dólares en 2010 a los 3.300 millones previstos para 2011, y nada menos que a 20.000 millones previstos para 2015.

Vídeo realizado por Applink y Contentmakers, visto en Medios y Marketing.

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Libro Blanco de las aplicaciones móviles

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 8 nov 2011 en Libros, guías y manuales gratuitos

Las aplicaciones móviles son uno de los segmentos del marketing móvil que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años, especialmente a raíz del lanzamiento del iPhone a mediados de 2007. Con este lanzamiento, Apple cambió la manera de interactuar con el teléfono, convirtiéndolo en un dispositivo intuitivo, potente, táctil y siempre online; y también desarrolló el concepto de “tienda de aplicaciones”.

Con el fin de divulgar y fomentar las capacidades que la movilidad y más concretamente, las aplicaciones, otorgan al marketing y a la comunicación publicitaria en general, desde la Mobile Marketing Association en España han elaborado el Libro Blanco de las apps.

El documento también incluye interesantes casos de marcas que han utilizado las aplicaciones con éxito para mejorar su imagen de marca, fidelizar al usuario, como canal de venta, para generar ingresos o como herramienta de gestión (para realizar un trabajo más rentable u ofrecer un servicio añadido a sus clientes).

Se puede descargar aquí: Libro Blanco de las apps

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