Qué ha hecho Starbucks para liderar los medios sociales en España

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 2 dic 2011 en Charlas

Beatriz Navarro, Directora de Marketing de Starbucks en España, cuenta en el WebCongress 2011 lo que han hecho para que Starbucks lidere los medios sociales en España con poco muy poco presupuesto.

¿Cómo han conseguido tener 150.000 seguidores en Facebook, 13.000 en Twitter y casi 40.000 en Tuenti cuando en 2010 solamente contaban con una página web obsoleta?

Pues lo que han hecho es básicamente utilizar los medios sociales para lo que realmente son, para relacionarse con sus clientes y sus fans.

Su estrategia para 2011 consistió en escuchar (los medios sociales son como un estudio de mercado diario) y gestionar la comunidad, estableciendo diferentes estrategias en cada una de las redes en las que están presentes.

Hay que ser valiente y probar cosas nuevas, de las que poder aprender sobre la marcha. En la charla nos cuenta la cantidad de acciones que han hecho a lo largo de los últimos meses, prácticamente todas ellas con muy poco presupuesto y mucha imaginación.

Lo importante es responder (si no puedes responder, mejor no estar) y demostrarles que te importan, algo que puede ser tan simple como ofrecerles algo exclusivo por ser tus seguidores o incluso darles las gracias.

Queda claro que si no haces nada, por muy potente que sea tu marca, no consigues nada en los medios sociales.

Desde aquí puedes ver la charla completa, gentileza de Marketingdirecto.com

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La penetración de las Redes Sociales alcanza a un 75% de los internautas españoles y un 40% se conecta a ellas a través del móvil, según el Tercer Estudio sobre Hábitos en Redes Sociales, elaborado por Elogia e IAB, con el patrocinio de BBVA.

El estudio revela que aunque hay un crecimiento en cuanto al número de usuarios de redes sociales, éste tiende a estabilizarse, nada que ver con el gran salto que se produjo del 2009 al 2010.

Los usuarios que acceden a las redes sociales a través de su móvil son mayoritariamente los más jóvenes: 8 de cada 10 personas entre 18 y 39 años se conecta a las redes sociales a través de un dispositivo móvil.

Otros resultados interesantes del estudio:

  • Los usuarios de redes son un público ligeramente más femenino y joven con una media de edad de los 35 años
  • Los principales usos que les dan a las redes son envío de mensajes y publicar lo que hacen día a día.
  • Los no usuarios, en cambio, tienen un perfil más masculino y de edad más avanzada (39 años promedio) y la principal razón para no estar registrados es que consideran que sus contenidos no son interesantes o atractivos para ellos.
  • El 73% de ellos afirma que accede a las redes sociales cada día y utilizan, en promedio, tres distintas.
  • Facebook es el máximo referente (la más conocida, utilizada, valorada y preferida), y es siempre en una de las tres alternativas.
  • Twitter sigue creciendo: el 2010 registraba un 18% de uso que este año se vio aumentado hasta el 34%.
  • LinkedIn presenta un gran salto también: por primera vez en el 2011 aparece reconocida espontáneamente como una red social y el porcentaje de uso se ha duplicado hasta alcanzar el 11% (5% en el 2010).
  • Google+, por ser una red social emergente, ha generado una fuerte curiosidad por parte de los usuarios y ha registrado gran intensidad en su uso principalmente por sus aspectos prácticos. De momento, no está claro a quién robará cuota de uso, ya que su elevada penetración puede darse también a la novedad y a la curiosidad por parte de los early adopters.
  • Los usuarios de redes sociales son más activos adquiriendo productos y servicios online. Se observa un trasvase de categorías de productos más demandados, cobrando especial importancia la ropa y los complementos como consecuencia de la actividad de los outlets online. No obstante, se ha producido una reducción promedio del 10% en el montante de compras online en 2011 respecto a 2010.
  • A pesar de que la compra online sigue siendo fuerte, el e-commerce aún no logra convertirse en algo atractivo para los usuarios de redes sociales. Sólo un 9% afirma que compra a través de ellas.
  • Las redes sociales parecen ser un espacio más de individuos que de marcas. A pesar de esto un 26% se hace fan/seguidor de alguna marca (se mantiene estable con respecto al 2010). Y, un 25% percibe de manera positiva la publicidad que se hace en las redes.

Para más información puedes ver o descargar el informe completo:

Fuente: Elogia

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Los Posts más vistos de noviembre en este blog

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 1 dic 2011 en Recopilaciones

Los 10 posts más vistos durante el mes de noviembre en este blog, según Google Analytics:

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  2. 5 megatendencias para 2011 que cambiarán nuestra vida
  3. 17 libros, guías y manuales gratuitos sobre marketing y medios sociales
  4. Qué viene después de la Web 2.0
  5. De la Web 2.0 a la inteligencia colectiva aumentada – Tim O’Reilly en FICOD
  6. El futuro de la innovación y la comunicación: la realidad aumentada
  7. Qué hacer y qué no hacer en Social Media (Infografía)
  8. 33 estudios e informes sobre tendencias de consumo y marketing de 2011
  9. Cómo utilizar Google Plus: Guía para empresas
  10. Estudio del uso de las redes sociales en las PYMEs del sector comercio
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