Ya está disponible la Guía de las Nuevas Profesiones de Infoempleo y Kschool, un interesante documento para poner un poco de orden al desajuste entre el sistema educativo y la demanda del mundo laboral.

La Guía detalla las funciones (e incluso salarios) de los nuevos perfiles, como especialista en analítica web, responsable de marketing de afiliación, community manager, social media strategist, experto en usabilidad, blogger, especialista SEO, responsable de e-commerce o abogado especializado en internet, entre otros.

Si quieres saber cuales son las profesiones en las que no hay crisis, echa un vistazo a esta guía: Guía Infoempleo Kschool de las Nuevas Profesiones

Es curioso ver los ingredientes que se han ido incorporando para la buena gestión de las comunidades online desde que Chris Heuer, fundador del Social Media Club, introdujo las 4 Cs del Social Media en 2006:

1. Contexto. Cómo enmarcamos nuestras historias.
2. Comunicaciones. La práctica de compartir nuestra historia a la vez que escuchamos, respondemos y crecemos.
3. Colaboración. Trabajo conjunto para hacer las cosas mejor y de manera más eficiente.
4. Conexiones. Las relaciones que forjamos y mantenemos.

Y los valores asociados: Sé humano, consciente, honesto, respetuoso, participativo, abierto y valiente.

En 2008, David Armano hacía su propia versión de las 4 Cs con The 4 C’s of Community:

1. Contenido de calidad para atraer a la audiencia necesaria para construir una comunidad.
2. Contexto. Entender cómo conocer gente en su contexto, creando la experiencia adecuada en el momento adecuado.
3. Conectividad. Diseñar experiencias que apoyen las micro-interacciones.
4. Continuidad. Ofrecer una experiencia de usuario continua, valiosa y consistente.

En 2009, Gaurav Mishra, Director de Social Media de MSLGROUP Asia, consideró necesaria la introducción de una estructura para aclarar un tema que estaba planteando demasiadas confusiones, pues se hacía un énfasis excesivo en las herramientas y cada uno utilizaba una terminología diferente para decir lo mismo.

Para no distraernos con las herramientas o la terminología, se centró en los 4 temas subyacentes de los medios sociales: Contenido, Colaboración, Comunidad e Inteligencia Colectiva.

Contenido. Los medios sociales transforman a los consumidores en creadores, aunque no todos participemos de la misma forma: mientras que unos crean contenidos, otros los comparten o recomiendan y otros se limitan a consumirlos.

Colaboración. Los medios sociales facilitan la agregación de pequeñas acciones individuales para conseguir resultados colectivos. Dicha colaboración se puede dar a 3 niveles, que van aumentando exponencialmente en dificultad e implicación:

1. Conversación. Involucrar a la gente mediante contenidos persuasivos. El contenido se convierte en el centro de la conversión, que crea buzz y puede incluso convertirse en viral.

1. Co-creación. Va un paso más allá. Para algunos, las conversaciones son el paso previo para la co-creación, donde el valor ya no es tanto la contribución individual sino el resultado final. Las wikis son el mejor ejemplo.

1. Acción colectiva. Otro tipo de colaboración aún más avanzada. Se trata de usar el engagement online para iniciar una acción significativa: recaudación de fondos, organización de protestas o eventos offline, etc.

Comunidad. Los medios sociales permiten la colaboración en torno a una idea compartida a lo largo del tiempo y el espacio.

La noción de comunidad es bastante engañosa, porque toda página web es una comunidad latente en espera de ser activada. Pero una comunidad activa tiene tamaño y fuerza y gira en torno a un objeto social. Es mucho más que la suma de sus miembros y sus relaciones.

El objeto social puede ser una persona, un lugar, una cosa o una idea. La comunidad My Barack Obama giraba en torno a la campaña presidencial, mientras que la comunidad  Obama Girl giraba en torno a los vídeos de apoyo a la campaña de Amber Lee Ettinger.

La elección del objeto social es crucial para construir una comunidad vibrante.

Inteligencia Colectiva. La web social no solo permite agregar acciones individuales, sino también crear sofisticados algoritmos de los que poder extraer un sentido.

La inteligencia colectiva puede estar basada en acciones implícitas o explícitas y normalmente toma forma de sistema de reputación y recomendación. Google extrae el pagerank a partir de los links y los clicks (implícitos). Amazon y Netflix son capaces de ofrecernos recomendaciones basándose en nuestra navegación (implícita), compras (implícitas), valoraciones (explícitas), y comparándolas con las valoraciones de otra gente similar a nosotros.

Lo bueno de la inteligencia colectiva es que a medida que la comunidad crece y se hace más fuerte es más fácil extraer sentido. Si la inteligencia colectiva se comparte de nuevo con la comunidad, los miembros considerarán la comunidad aún más valiosa y crecerá más aún, lo que comienza el círculo virtuoso.

Por su parte, Brian Solis, en su libro Engage! (2010), considera que hay algunos conceptos vitales para crear comunidades vibrantes que no están presentes en ninguno de los modelos anteriores y los recopila en su Code of Community Cultivation:

Conversation, Core values, Culture, Cause, Credit, Coalition, Conversion, Commitment, Compromise, Champion, Compassion y Confidence.

Y añade algo novedoso y muy importante: la C de Cúpula directiva (C-Suite). Es decir, la implicación de los altos ejecutivos de la empresa (CEO, COO, CMO, CTO, CIO, CFO, CSO…), sin la cual es muy difícil que un programa en medios sociales funcione.

También tenemos versiones españolas muy interesantes, como las 7 Cs del Community que presentó Territorio Creativo también en 2010: Contenidos, Cariño, Cultura 2.0, Conversación, Creatividad, Carácter y Constancia.

Un recorrido tal vez un poco largo, pero me parecía importante tener una guía de cómo ha ido evolucionando el tema para poder entenderlo mejor.

Para resumir, pienso que para la buena gestión de las comunidades online hay que tener en cuenta:

4 ELEMENTOS CLAVE:

1. Contenido del que poder hablar, compartir, recomendar, que nos ayudará a posicionarnos, a demostrar nuestra expertise… No olvidemos que, aunque el contexto es fundamental, el contenido sigue siendo el Rey, también en el caso de empresas B2B.

1. Colaboración. Los medios sociales facilitan la agregación de pequeñas acciones individuales para conseguir resultados colectivos.

1. Objeto social en torno al cual gira la comunidad, que puede ser una persona, un lugar, una cosa o una idea.

1. Inteligencia Colectiva, imprescindible para retroalimentar la comunidad y que pueda seguir creciendo y fortaleciéndose.

Unos VALORES asociados, entre los que no puede faltar: Tono humano (esto no va de empresas que hablan a las masas, sino de relaciones entre personas), Cariño (preocuparnos honestamente de las personas que forman parte de la comunidad, buscando cercanía y conversación), Creatividad (indispensable, especialmente en la era de la escasez de la atención), Constancia (hay que dejar de pensar en campañas de efecto inmediato y pensar en relaciones que se van forjando con el tiempo), Humildad, Generosidad, Honestidad, PASIÓN…

Y la implicación de la CÚPULA DIRECTIVA. Porque los medios sociales no solo deberían cambiar la forma de hacer marketing, sino la forma de hacer empresa.

Nota: Este post lo publiqué originalmente en atcreativa

La innovación no sólo favorece el crecimiento de los mercados en valor, sino que además estimula el consumo.

Es una de las principales conclusiones del estudio realizado por Kantar Worldpanel con el que pretende descubrir oportunidades de crecimiento para las empresas de Gran Consumo.

El Gran Consumo se resiste a la crisis compartivamente mejor que otros sectores, e incluso hay sectores que crecen a unos ritmos espectaculares. Tal es es caso de los Elaborados Cárnicos (+16,3%), Pizza (+9,2%), Sopas, caldos y purés (+9,0%) o Café e infusiones (+8,4%).

En general, la innovación es el motor de los mercados que más crecen. De hecho, los 20 mercados que más crecen en Valor, 19 también crecen en volumen (+28% Crecimiento en volumen Acumulado entre 2001 y 2011).

El estudio también destaca la importancia de las marcas líderes para impulsar el sector, pues el 45% de las nuevas innovaciones está en manos de los Principales Fabricantes.

Para más datos sobre las marcas favoritas, las ciudades que más gastan y cómo son los consumidores, descarga el documento Claves para saber crecer en Gran Consumo

Como era de esperar, HubSpot acaba de publicar una completa guía para empezar a utilizar Pinterest y poder sacar el mayor partido para los negocios: How to use Pinterest for Business

Si aún o estás muy familiarizado con la red social que está causando furor desde hace unas semanas, aquí tienes algunos enlaces que te pueden resultar interesantes:

• La evolución de los Social Media: Del Long Form al Push Button y la Curación Social de Contenidos
• Pinterest y su contribución a la evolución de la Web Social
• Pinterest: Beneficios de su utilización para las marcas
• Guía Rápida de Pinterest en español

Por supuesto, encontrarás información actualizada, opiniones e infografías sobre el tema en este “board” titulado Pinterest

La guía de HubSpot se puede descargar, previo registro, aquí: How to use Pinterest for Business

 

El porcentaje de empresas que compra a través de la red es mucho mayor que el porcentaje de empresas que ofrece sus productos por este medio.

En cuanto a las personas que compran por internet, cambia la tendencia. Ya no son las de mayor nivel educativo las que mayor número de compras hacen por Internet.

Estas son dos de las conclusiones más llamativas del informe El Comercio Electrónico 2012 realizado por Online Business School, que analiza el comportamiento de de la compra y venta por internet en España y Europa.

Otros datos interesantes del estudio en cuanto a perfil del consumidor español:

• Uno de cada cuatro españoles compra por internet, un 12,5% más que en 2010.

• Catalanes, madrileños y andaluces son los que más compran por internet, seguidos de valencianos y vascos.

• El perfil del comprador online en España es el de un hombre (55’7%) de 25 a 34 años con educación secundaria, en activo, con un ingreso medio de 2250€ al mes.

• El 70,92% de los compradores online en España son personas activas, un 13,29% son estudiantes y un 9,96% desempleados.

• El 55,7% de los compradores siguen siendo hombres.

• El 81,90% de las compras se han realizado en empresas nacionales.

¿Qué compramos por internet?

• El producto más comprado por internet en España está relacionado con los viajes: El 52,9% de los compradores online han comprado sus vacaciones, un 49% servicios de viajes como coches de alquiler y un 41,6% entradas para espectáculos.

• El material deportivo y la ropa sigue siendo otro producto estrella de mundo online, con un 30,5% de las compras, seguidos de los bienes para el hogar adquiridos por el 17,8% de los compradores online.

• Los libros y las revistas son adquiridos por un 17,7% de los españoles que compran online, un porcentaje cercano a la compra de equipamiento electrónico, con un 16,9%.

• Un 8,2% de los compradores ha adquirido formación online; los productos y servicios financieros son obtenidos por el 5,6% de los compradores online y los medicamentos por un 0,9%.

En cuanto a las empresas:

• El número de empresas españolas que venden productos por internet se ha reducido un 8,33% en el último año, un porcentaje similar al que presentan Francia (8,33%) y Alemania (9,09%).

• En cuanto a la compra de productos por Internet por parte de empresas, si en 2010 el 21% de las empresas lo hacían, en 2011 ese porcentaje es del 20%, una caída del 4,76%.

Accede al estudio desde la web de Anuncios: El Comercio Electrónico 2012

Mucho ha cambiado desde que Jerome McCarthy y Philip Kotler introdujeron las 4 Ps del Marketing Mix en la década de los 60 (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Un modelo centrado en el producto que, con el tiempo, se ha ido adaptando para dar cada vez mayor relevancia a los gustos y necesidades del consumidor.

En 1997, Bob Lauterborn, coautor de The New Marketing Paradigm, adaptó las 4 Ps para convertirlas en las 4 Cs del Servicio, un modelo que considera que los consumidores son cada vez más influyentes y que las empresas necesitan determinar cómo enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno, a la persona adecuada.

En lugar de fabricar productos que nadie quiere para luego venderlos a toda costa, este modelo tiene en cuenta las necesidades y deseos individuales de los consumidores.

Las 4 Ps se convierten en las 4 Cs:

• Producto se sustituye por Consumidor. En lugar de centrarse en el producto, propone centrarse en satisfacer las necesidades de los consumidores.

• Precio se sustituye por Coste. Entender el coste beneficio que el consumidor está dispuesto a pagar, en lugar de preocuparse de manera obsesiva por el precio.

• Plaza se sustituye por Conveniencia. Con la popularización del comercio electrónico y tantas otras formas de compra, la Plaza es cada vez menos relevante, mientras que la Conveniencia tiene en cuenta la facilidad para comprar el producto, para encontrarlo o para encontrar información sobre el mismo, entre otras cosas.

• Promoción se sustituye por Comunicación, un proceso mucho más amplio que la promoción (aunque en la era de la web social, podría decirse que la conversación y la colaboración van sustituyendo a la comunicación).

En 2004, Koichi Shimizu adaptó las 4 Cs y las convirtió en las 7Cs Compass Model, un modelo bastante más complejo y que realza aún más el papel que juega el cliente en el negocio.

Las 4 direcciones que marca esta brújula representan las necesidades y deseos del cliente; la seguridad de los productos y el servicio postventa; y el derecho del cliente a tener toda la información sobre el producto.

N = Needs

W = Wants

S = Security

E = Education

Las 4 C’s se convierten en las 7 Cs del Compass Model

A lo largo del tiempo, muchos han ido sugiriendo que se incluya una 5ª P, las Personas. Esa 5ª P fundamental para que las demás funcionen y que, según Brian Solis, ahora es más importante que nunca.

A medida que los medios sociales van ganando terreno y se va reconociendo y potenciando el papel de los clientes, consumidores, influenciadores, amigos, competidores, etc., se van desarrollando modelos que tienen en cuenta el componente social. Modelos que ayudan a establecer las relaciones que servirán como base para la creación de comunidades.

Pero este será el tema de otro post.

Nota: Este post lo publiqué originalmente en atcreativa

Aunque últimamente parece que solo se habla de Pinterest, pero no conviene descuidar las demás redes o plataformas.

Desde aquí podéis descargar una Guía completa de Google+: Uso práctico para particulares y empresas realizada por Ana Nieto Churruca.

Noticias relacionadas:

• Google+, guía para periodistas (Clases de Periodismo)
• How to Use Google+ for Business, by Hubspot

 

 

Este libro es una recopilación de las ideas de marketing más interesantes que Juan Merodio ha ido publicando en su blog a lo largo de 2011.

Una interesante guía que conviene tener a mano, que te puedes descargar o comprar aquí: Ideas de Marketing 2011

Interactuar en medios sociales libera oxitocina, la hormona de la generosidad y la confianza.

Los estudios realizados durante años por Paul Zak, profesor del Claremont College, también conocido como Doctor Love, han demostrado que no somos animales económicos, y la oxitocina es la responsable de ello.

Durante años, la oxitocina ha sido conocida como la hormona responsable de forjar las relaciones entre las madres y sus bebés, pero gracias a Zak, ahora también sabemos que es un estimulante de la empatía, la generosidad y la confianza. Es el “pegamento social” que mantiene a las familias, las comunidades y las sociedades unidas. Es como el lubricante económico que permite que realicemos todo tipo de transacciones.

Adam Penenberg, colaborador en temas de tecnología de FastCompany, se ofreció como voluntario en uno de sus experimentos para averiguar si esto también se podía aplicar a los medios sociales. Quería saber si nuestro cerebro reacciona mientras interactuamos en Facebook o Twitter de la misma forma que cuando interactuamos físicamente con la gente.

Y efectivamente, después de 10 minutos interactuando en estas redes, sus niveles de oxitocina aumentaron un 13,2%. Repitieron el mismo experimento en diferentes países con diferentes personas y los resultados siempre han demostrado que los niveles de oxitocina aumentan. De hecho, los niveles de un periodista que estaba escribiendo a su novia aumentaron un 150%. Es decir, que la segregación de oxitocina se corresponde con la profundidad de la conexión entre dos personas online.

Los humanos estamos hechos para mezclarnos e intercambiar con los demás, tanto online como offline y la Web y plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, o cualquier otra que pueda surgir, hacen que esto sea más eficiente que nunca. Esto sucede porque las relaciones virtuales pueden ser tan reales como las físicas.

Por lo que, a diferencia de lo que se suele pensar, interactuar en medios sociales nos ayuda a estrechar nuestros lazos sociales, no a aislarnos.

Y si te queda alguna duda, consulta el estudio “Social Networking Sites and Our Lives” realizado por Pew Research Center.

¿Qué implicaciones tiene todo esto para las empresas en los medios sociales?

En un entorno que ya hemos visto que es emocional, la relevancia hay que ganarla. Para conectar con el consumidor conectado del que tanto habla Brian Solis hay que formar parte de la comunidad.

La empatía es un potente catalizador de las relaciones e interacciones en los medios sociales. Pero para empatizar, no basta con escuchar y monitorizar, sino que hay ir un poco más allá. Hay que sentir realmente qué es lo que mueve a nuestras comunidades y mercados para aumentar el grado de afinidad, añadir valor y crear sentido de pertenencia.

¡Inundemos el mundo de oxitocina!

Pinterest sigue dando que hablar y es que, el tablón de anuncios virtual parece que tiene bastantes posibilidades.

Aunque como dice Víctor Gil, aún estamos lejos de vislumbrar todo su potencial, especialmente en España donde su uso es aún muy reciente, pero en esta presentación ya nos muestran algunas ideas interesantes para las marcas.Pinterest for Brands

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