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¿Cómo calcular el Retorno de la Inversión (ROI) de relaciones y conversaciones?

Uno de los principales problemas para la aceptación del uso de los Medios sociales es el que no seamos capaces de ver un retorno de la inversión claro. En este nuevo entorno no podemos insertar un código de tracking en cada conversación o interacción con los seguidores y nuestra herramienta de analítica web no nos dará un informe de las ventas realizadas gracias al tiempo y la dedicación de la Marca en los Medios Sociales.

En su libro IOR, las Relaciones como Moneda de Rentabilidad, Johana Cavalcanti y Juan Sobejano proponen utilizar la metodología Impact of Relationship (IOR), que se basa en analizar el valor de nuestra presencia en base a cuatro variables: Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico.

El ebook se puede descargar o comprar aquí: IOR, las relaciones como modeda de Rentabilidad

Pero en todo caso, como dice Gary Vaynerchuk en esta charla, las empresas deben estar en las redes sociales para dialogar con sus clientes sin tanto pensar en el ROI, porque «¿Cuál es el ROI de mi madre? ¿Cómo puedo medir eso?»