100 herramientas útiles para Community Managers

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 30 abr 2012 en Libros, guías y manuales gratuitos

Herramientas útiles para Community Managers

Siempre es interesante tener a mano buenas recopilaciones de herramientas útiles. Comparto con vosotros este documento realizado por los alumnos del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero.

Más de 100 herramientas para Community Managers clasificadas en seis categorías:

  1. Conversar
  2. Construir
  3. Crear
  4. Dinamizar
  5. Medir
  6. Analizar

¡Que las disfrutéis!

Entradas relacionadas:

Etiquetas : , , , , | 8 comentarios

Observatorio de Compra Online en España

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 26 abr 2012 en Estudios, informes y white papers

Primera oleada del observatorio de la compra onlie en España

El 90% de los internautas habituales entre 18 y 55 años ha comprado al menos un artículo a través de Internet en 2011, lo que demuestra que Internet ya es un canal más de compra de productos y servicios.

Este es uno de los resultados de la 1ª Oleada del Observatorio de Compra Online, otro interesante estudio realizado por The Cocktail Analysis con el que pretenden monitorizar anualmente cómo evoluciona la compra online en España.

El estudio también revela:

  • Las categorías con más gasto online medio anual: Billetes y viajes, tecnología e informática, y alimentación, son las categorías que encabezan el gasto.
  • La importancia de la movilidad. El 60% de los compradores online se conecta a internet a través de Tablet o de Smartphone. Aunque la compra a través de estos dispositivos sigue siendo un fenómeno residual, cabe destacar que un 42% de quién dispone de uno de estos dispositivos afirma haber pagado por alguna aplicación a lo largo del 2011.
  • Las razones del abandono de la compra online. Un 70% de los compradores online ha abandonado un proceso de compra online. ¿El principal motivo? La falta de claridad en la información recibida.
  • La “capa social” de la compra online. El 47% de los compradores online afirma que ha comprado por internet en compañía de otras personas. ¿El principal motivo? Compartir los gastos de envío o aprovechar alguna oferta.

Para más información, accede al estudio completo.

Entradas relacionadas:

Etiquetas : , , , | 1 comentario

Charla María Garaña, Presidenta de Microsoft

¿Es el comportamiento lo que determina el avance de la tecnología o es la tecnología la que hace cambiar el comportamiento?

Una interesante reflexión de María Garaña, Presidenta de Microsoft en la charla “Marcas & Historias by Microsoft. El futuro es ahora”, que seguramente nos hemos cuestionado alguna vez, pero que últimamente cada vez queda más claro cual es la respuesta: Es la tecnología la que está cambiando al consumidor.

Según María Garaña, lo que lo que tienen que hacer las empresas es analizar qué tecnologías hay actualmente con potencial de cambiar el comportamiento de los consumidores.

Bajo su punto de vista, estas son las 6 tendencias tecnológicas clave que los próximos meses van a impactar en la vida de la gente, en las que las compañias de tecnología están dedicando la mayor inversión:

  • Manejo de datos masivos. Esto no va de almacenar datos, sino de ser capaz de utilizar bien todos los datos que recogemos sobre nuestros clientes y revertirlos como ventaja.
  • Redes sociales. Aquí parece que está todo inventado, pero no hemos hecho más que empezar. De momento solo se puede escribir, pero ¿dónde están las aplicaciones, qué otros casos se pueden hacer en las redes sociales?
  • Geolocalización. También es algo que no ha hecho más que empezar, pero nos va a ofrecer unas posibilidades tremendas desde el punto de vista del marketing. Por supuesto, siempre teniendo en cuenta que aquí hay algo que prima, que es la privacidad y la elección del usuario.
  • Cloud computing. Lleva muchos años existiendo, lo nuevo ahora es trasladarlo al entorno empresarial. Es la gran oportunidad para que las empresas adopten la tecnología y se planteen su estrategia digital.
  • 500 millones de dispositivos. El kid de la cuestión es saber quién es capaz de generar la mejor experiencia de usuario en todos los dispositivos, no solo PCs o móviles, sino cualquier cosa susceptible de tener un chip dentro (televisión incluida). Cuando se lance el Windows 8 después del verano, habrá 500 millones de dispositivos haciendo lo mismo independientemente del dispositivo que se esté utilizando.
  • Interfaces naturales de usuarios. Nos relacionaremos con las máquinas de forma natural, sin mandos ni teclado. Todo activado por voz, gestos, movimientos…

¡El futuro ya está aquí!

Una charla imperdible, que podemos ver en Youtube por gentileza de Marketingdirecto.com

Etiquetas : , , , , | 2 comentarios

Hábitos y usos de webs de compra Flash Sales, IAB

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 23 abr 2012 en Estudios, informes y white papers

Estudio Flash Sales IABUn 26% de los usuarios de Internet ya son consumidores de productos y servicios en portales de ofertas flash sales o compras relámpago, como se conoce a los portales de ofertas tipo Privalia, LetsBonus o Atrápalo.

Este es uno de los interesantes datos que desvela el estudio “Hábitos y usos de webs de compra Flash Sales” realizado por IAB Spain y Elogia, en el que también han identificado los distintos perfiles de compradores de este tipo de productos:

  • Principiantes (un 41% del mercado) que están descubriendo este mundo, dentro de los que se identifican dos tipologías, los que están entusiasmados descubriendo lo que puede suponer el mundo de las ofertas flash sales (representa un 25%) y los que han entrado pero no se acaban de creer que este mundo realmente sea un ahorro sustancial (un 16%)).
  • Pragmáticos (15%), quienes tienen conocimiento de cómo funciona este mundo y lo han integrado como un canal de compra más.
  • Buscadores de oferta de moda (14%), mayoritariamente mujeres algo más mayores que buscan estar a la última a precios controlados.
  • Expertos (29%), que tienen alto conocimiento de las páginas web existentes y que le sacan mucho provecho a las ofertas en estas.

En general, la principal barrera para la compra online es la desconfianza que genera no poder ver y tocar el producto físicamente (acabados, texturas, detalles), o bien la falta de garantías sobre la calidad de los servicios que se contratan.

Algunos elementos que identifica el estudio para atenuar estos frenos:

  • Un diseño de página simple
  • Permitir cambios y devoluciones
  • Dejar claro las vías de contacto y reclamación
  • Ofrecer diferentes formas de pago protegidas (tarjeta, PayPal…)
  • Ofrecer un foro donde los usuarios valoran sus compras, entre otros elementos

El Estudio Flash Sales se puede consultar o descargar desde Slideshare.

Etiquetas : , , , | 3 comentarios

Radiografía de la distribución española y su comprador

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 20 abr 2012 en Estudios, informes y white papers

Radiografía de la distribución española y su comprador por Kantar Worldpanel

El 56% de los hogares elige supermercado por la calidad de su marca propia, colocándose como el cuarto motivo para la elección de supermercado, por detrás de la Relación calidad/precio (77,3%), la Proximidad (76,8%) y la Calidad de los Productos (66,1%).

Esta es una de las llamativas conclusiones de la “Radiografía de la distribución española y su comprador” realizado por Kantar Worldpanel, que demuestra cómo la crisis sigue acelerando la sensibilidad al precio.

La marca propia alcanza máximos históricos y se fortalece en la mente del consumidor:

  • 67% de las amas de casa piensan que la MDD está hecha por los mismos fabricantes (frente al 56%) en 2003
  • 57% piensa que la MDD tiene la misma calidad que la marca de fabricante.

Y como era de esperar, Mercadona lidera el mercado (19,8%) y el crecimiento (1,2 puntos más de cuota de mercado que en el último año).

Accede aquí al informe completo: Radiografía de la distribución española y su comprador

Entradas relacionadas:

Etiquetas : , , , | 1 comentario

El Marketing de Atracción 2.0 por Oscar del Santo

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 18 abr 2012 en Charlas

Ya está disponible el vídeo de la fantástica charla que Oscar del Santo dio ayer en La Salle Breakfast en Barcelona para la presentación de su nuevo ebook Marketing de Atracción 2.0: Cómo conseguir tus objetivos online con el mínimo presupuesto.

Te aseguro que será una horita muy bien aprovechada ¡No te la pierdas!

 

Entradas relacionadas:

Etiquetas : , | 1 comentario

Marketing de Atracción 2.0 (ebook)

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 18 abr 2012 en Libros, guías y manuales gratuitos

Marketing de Atracción 2.0

¿Qué tendrá el Marketing de Atracción o Inbound Marketing que tanto atrae últimamente?

Según Oscar del Santo, uno de las personas que más se ha esforzado en popularizar este modelo en España y Latinoamérica:

“De que el Inbound Marketing va a seguir con su línea ascendente en los próximos años no nos puede caber ninguna duda. Para empezar, los consumidores somos cada vez más avezados a la hora de evitar que se nos ‘interrumpa’ en nuestra vida cotidiana […]

La clave para toda empresa, persona e institución es por lo tanto ser encontrada fácilmente en Internet utilizando una serie de técnicas y de comportamientos a tal efecto. Frente al modelo ‘martillo’ de la ‘puerta fría’, en el Marketing de Atracción 2.0 vamos a utilizar toda una gama de herramientas y contenidos para atraer a nuestros clientes potenciales tanto en Google como en las redes y medios sociales (los social media).”

Este es un fragmento del libro Marketing de Atracción 2.0: Cómo conseguir tus objetivos online con el mínimo presupuesto, que Oscar del Santo acaba de presentar en La Salle Breakfast en Barcelona.

En su charla no se ha limitado a hablar de su libro, que por cierto es gratuito, sino que ha contado algunos conceptos muy interesantes. Aquí os dejo una pequeña muestra:

Las redes sociales no se inventaron para vender, pero tampoco el teléfono, el email ni la prensa, y ahora sí que se usan para ello. Si se hace un uso inteligente de ellas ¿quién dice que las redes sociales no puedan servir para vender?

La nueva ciencia de los Social Media cambia las reglas del juego. Según Oscar, lo que está a punto de pasar es la separación del uso personal de los Social Media y del uso profesional. Este año será el año de la profesionalización de los Social Media y los principales pilares a tener en cuenta en esta nueva etapa son:

  • El Social Timing (saber cual es el momento más adecuado para publicar)
  • Los medidores de influencia online (para poder detectar a los influencers sobre un determinado tema)
  • Las plataformas de gestión de Social Media

Toda ciencia tiene su genio y en este caso es Dan Zarella, el primer ser humano que se ha llamado científico de los Social Media. Aquí podéis ver su presentación “The Science of Social Media

En su charla también habló de las últimas innovaciones, como Pinterest y Fancy. Esta última, un híbrido entre red social y ecommerce, cuyo modelo piensa que va a triunfar.

Una pena no tener la fantástica charla en vídeo, pero al menos tenemos la presentación en Slideshare y el libro, que se puede descargar gratis aquí: Marketing de Atracción 2.0: Cómo conseguir tus objetivos online con el mínimo presupuesto

Actualización: Ya está disponible el vídeo de la charla ¡No te la pierdas!

Entradas relacionadas:

 

Etiquetas : , , | 10 comentarios

Observatorio de Redes Sociales en España 2012

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 16 abr 2012 en Estudios, informes y white papers

Hábitos y actitudes de los usuarios de redes sociales en España

Las marcas son aceptadas en las redes sociales, pero los consumidores ponen condiciones (cada vez más sofisticados, ya no vale todo), y concretamente, muestran un fuerte rechazo al social e-commerce.

Estas son algunas de las conclusiones más llamativas de la 4ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales, que desde 2008 analiza la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles, sus hábitos y actitudes.

En esta nueva entrega también han analizado en detalle la actitud de los usuarios ante a la presencia de la marcas en las redes y ante el “Social Commerce” (la compra de productos o servicios a través de Facebook).

Algunos resultados destacables del estudio:

Sofisticación de los usuarios: más redes, más usos, más puntos de contacto (Smartphones y tablets).

  • Tras la consolidación ocurrida hace un año, en esta oleada se ha llegado a la práctica universalización de las redes sociales, con un 91% de la población internauta española con cuentas activas, y con una media de 2,31 redes por individuo.
  • Leer más
Etiquetas : , , , , | 7 comentarios

Google Plus versus Pinterest

Aunque Facebook siga siendo “la red social”, pero no hay que dejar de lado que Google+ acaba de alcanzar los 100 millones de usuarios activos, mientras que Pinterest ya es la 3ª red social más visitada de Estados Unidos.

¿Cómo decidir si interesa más estar en Google+ o en Pinterest?

Afortunadamente tenemos a nuestros amigos de HubSpot para ayudarnos a tomar decisiones fundadas en base a los pros y los contras de cada una de ellas según nuestros objetivos.

Por ejemplo, en general, es más recomendable utilizar Google+ si no tienes mucho tiempo, tu público objetivo es principalmente masculino y estás más interesado en el tráfico orgánico.

Por el contrario, si dispones de tiempo para dedicarle, tu público objetivo es principalmente femenino y estás interesado en los comentarios y referencias, Pinterest podría ser una mejor opción.

El ebook completo se puede descargar aquí: Google+ vs. Pinterest: Battle of the New Social Networks

Etiquetas : , , , | 8 comentarios

Cómo funciona el Marketing de Atracción o Inbound Marketing

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 12 abr 2012 en Infografías

Básicamente, el “Inbound Marketing” consiste en “atraer”, es decir, en que sea el propio consumidor el que llegue a un producto o servicio; por oposición al modelo tradicional “Outbound Marketing”, que se basa en “interrumpir” al consumidor para llamar su atención sobre algún producto o servicio.

Pero cual es el proceso que se debe seguir para que funcione:

1. DESARROLLA UNA ESTRATEGIA DE MARKETING con unos objetivos claros.

2. CREA (Y MANTÉN) UNA WEB como pieza central de toda la actividad de marketing online y generación de contactos.

Leer más

Etiquetas : , , , , , | 2 comentarios