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Hábitos y actitudes de los usuarios de redes sociales en España

Las marcas son aceptadas en las redes sociales, pero los consumidores ponen condiciones (cada vez más sofisticados, ya no vale todo), y concretamente, muestran un fuerte rechazo al social e-commerce.

Estas son algunas de las conclusiones más llamativas de la 4ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales, que desde 2008 analiza la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles, sus hábitos y actitudes.

En esta nueva entrega también han analizado en detalle la actitud de los usuarios ante a la presencia de la marcas en las redes y ante el “Social Commerce” (la compra de productos o servicios a través de Facebook).

Algunos resultados destacables del estudio:

Sofisticación de los usuarios: más redes, más usos, más puntos de contacto (Smartphones y tablets).

  • Tras la consolidación ocurrida hace un año, en esta oleada se ha llegado a la práctica universalización de las redes sociales, con un 91% de la población internauta española con cuentas activas, y con una media de 2,31 redes por individuo.
  • Esta situación se complementa con un todavía muy bajo abandono.
  • El acceso a redes sociales en movilidad se ha extendido gracias a la mayor presencia de Smartphone: 6 de cada 10 usan internet en el móvil, de los cuales, el 55% acceden a redes sociales (ambos conceptos crecen más de un 30% frente al año anterior).

El momento de las principales redes: Facebook, Twitter y Tuenti.

  • Absoluto dominio de Facebook, que llega al 85% de los internautas
  • Tuenti (36%) se estanca de nuevo (similar penetración a la II oleada)
  • Twitter (32%) experimenta un gran crecimiento y se convierte en la tercera red por penetración.
  • Otras plataformas sociales como Google+, Instagram y Tumblr muestran una presencia incipiente. El estudio no muestra datos de Pinterest, la última gran revolución, pero tal vez aún sea demasiado pronto para ello.

Las marcas en redes sociales: aceptadas con limitaciones, conviene evitar la euforia del marketing.

  • Facebook es la red social donde el papel de las marcas es más relevante: el 65% de los que tienen cuenta activa sigue a alguna marca, y la media es de 2,3 marcas por persona.
  • En Twitter, el seguimiento baja al 33%, siendo el número medio de marcas seguidas de 2,16.
  • En Tuenti, la presencia de marcas es ya menor, con un 32% de usuarios que siguen alguna marca, y solo 1,38 marcas de media.

Facebook Commerce presenta un conocimiento limitado

  • 6 de cada 10 no conocen las tiendas en Facebook, y solo 1 de cada 20 declara haber comprado en ellas.
  • Además, se detecta una cierta confusión (enlaces a webs donde comprar) y, sobre todo, se muestran fuertes barreras a su utilización: no se considera un lugar adecuado a la compra, ni se confía en él, ni se ven beneficios que motiven el uso.

Las redes sociales parecen operar como espacio en el que se genera un primer acercamiento a productos o marcas:

  • No se usan para profundizar (para lo que se prefieren webs de las marcas, buscador e incluso antes foros y blogs), pero sí los comentarios de mis iguales ayudan a descubrir productos/servicios. Por ejemplo, el 34% de los usuarios de redes sociales ha comprado un producto tecnológico derivado de un comentario de un contacto en alguna de ellas, el 24% algún producto de moda, y el 21% algún producto o servicio de compañías de telefonía móvil.

El estudio también incluye datos de 3 perfiles de usuarios diferenciados:

  • Social Controller (40% de la muestra)
  • Youth in Search (35%)
  • Social Media Addict (25%)

Accede al estudio completo:

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