“Cuando inviertes en Social Media, no estás invirtiendo en una plataforma, sino en una cultura”.

Según Gary Vaynerchuk, en su libro “The Thank you Economy“, las redes sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de escuchar e interactuar, lo que está permitiendo que se humanicen las empresas y que la atención al cliente vuelva a ser el centro. Estamos volviendo a lo que él llama “la economía del muchas gracias”.

A lo largo del libro también explica la importancia de la “cultura de la empresa” en este nuevo entorno. Por ejemplo, una compañía que quiera sobrevivir en la economía del muchas gracias tiene que tener especial cuidado con la atención al cliente, pero sobre todo, con sus empleados. Si quieres que tus empleados transmitan pasión, la tienen que respirar ellos mismos en la cultura de la empresa. Por ello, todas las empresas tendrán un CCO, encargado de la cultura de la empresa.

Social Media no es una campaña, Social Media es una relación y no es excluyente con el uso de los llamados medios tradicionales, al contrario, ambos se complementan muy bien.

Al final del libro nos anima a empezar a utilizar los medios sociales lo antes posible, si aún no lo hemos hecho, porque, según él para 2015 ya los habremos arruinado todo.

“Porque la gente de marketing lo arruinamos todo. Y si no, recordad la emoción que sentísteis cuando recibísteis el primer e-mail y ahora no lo podéis ni ver porque os han avasallado con e-mail a lo largo de los años”.

Una lectura muy recomendable para entender el poder de los medios sociales cuando realmente calan en la cultura de la empresa.

Os dejo también con esta infografía que lo explica todo de una forma más visual.

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A diferencia de las archiconocidas plataformas de ofertas online como Privalia, LetsBonus o Groupon, que se centran en los stocks de grandes marcas o en ofertas muy concretas y por tanto efímeras, la plataforma de compras Youpping se centrará en conseguir la fidelización del cliente. Su principal atractivo será la conexión directa (casi personal) entre comerciante y comprador, que hasta ahora no hemos visto en la red.

Por un lado, Youpping ofrece una gran plataforma de marketing a los establecimientos asociados (dotándoles así de la posibilidad de competir con las grandes cadenas de distribución), al tiempo que les pone en contacto directo con sus clientes a través de la red haciéndoles llegar de primera mano sus ofertas, noticias o sugerencias.

Por otro, el usuario tendrá acceso a un enorme escaparate de beneficios y descuentos que además podrá compartir e intercambiar con sus amigos.

En palabras de Paco Viudes, uno de los responsables de esta startup murciana:

“El objetivo del proyecto es hacer partícipes de las posibilidades que encierra el comercio online a las tiendas del barrio. Queremos dotarles de la posibilidad de competir con las grandes cadenas de distribución”.

Un pasito más en la humanización de la empresa, algo que Paco Viudes defiende como el principal objetivo de Social Media (ver entrevista concedida a Webpositer).

Youpping se lanza oficialmente el 5 de junio, pero si te interesa la idea y quieres empezar a youppear, puedes registrarte ya aquí. ¡Obtendrás un 8% de descuento en tu primera compra!

 

“No soy un adicto. Yo el coaching lo dejo cuando quiera”. Así se titulaba la charla que Alfonso Alcántara, más conocido como @yoriento, daba en Internet es Tuyo.

Una pequeña dosis de motivación de cara al fin de semana, con su correspondiente dosis de humor, por supuesto. Como muestra, algunos de los tweets que generó la charla.

Y aquí puedes ver la charla completa, a partir de las 6:35:00 horas. Aunque por supuesto, si dispones de tiempo puedes aprovechar y ver todas las charlas ¡No te arrepentirás!

 

La tecnología avanzaba a la par que la vida humana, pero ahora ya no es así. Gracias a la tecnología, los próximos 10 años van a variar en una palabra: EXPONENCIAL.

Así explicaba Alejandro Suárez la exponencialidad en la charla que dio en Internet es Tuyo:

• En el siglo XIX, 100 años duraban 100 años, pero hoy en día vamos a recorrer los próximos 100 años de avance tecnológico en tan solo 13 años.
• Los próximos 1000 años de conocimiento mundial se van a poder vivir en tan solo 19 años.
• El conocimiento mundial de 10.000 años lo vamos a vivir en tan solo 25 años.

Todo está ocurriendo de una manera muy rápida y exponencial, los acontecimientos se precipitan hacia el punto cero, lo que se ha denominado The Singularity, un período futuro aproximadamente entre 10 y 20 años, en el que llegaremos a un avance tecnológico tan radical que nada será como lo conocemos.

Por ejemplo, en 2040 por aproximadamente 1000 dólares podremos tener aparato en casa con la capacidad de proceso de todos los cerebros del mundo juntos.

Las ciencias exponenciales que van a provocar este cambio son la biotecnología y la videoinformática, la inteligencia artificial y la robótica, redes y computación, nanotecnología, energía y sistemas medioambientales, la medicina personalizada y la neurociencia, ciencias todas ellas que necesitan de Internet para operar.

Otra cosa que cambiará será el concepto internauta, hasta el punto de que carecerá de sentido. Se supone que todo el mundo tendrá conexión a Internet en algún momento del día, así que por defecto todos seremos internautas.

También habrá un cambio físico, porque el cerebro también está cambiando y los que llegan detrás de nosotros van a estar mucho más evolucionados como especie.

Obviamente, este escenario también da lugar a un nuevo tipo de consumidor o consumidor conectado, exigente, menos tolerante, que va a participar, influir y a utilizar la tecnología para dar su opinión.

Cambios a los que sin lugar a dudas tendremos que adaptarnos. ¿Estamos preparados?

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Cómo la tecnología está cambiando al consumidor, María Garaña (Presidenta MS)

 

“El fenómeno de lo que vamos a llamar “Compra Social” se ha manifestado históricamente de dos maneras distintas pero relacionadas. La primera tiene que ver con la realización de compras vinculadas a un determinado comportamiento social del usuario, tanto antes como después de la transacción, y tanto desde un desencadenante online como offl­ine. La segunda es el tradicional boca-oreja por el que la gente sencillamente habla acerca de lo que compra con otras personas.

En ambos casos el ascenso del social media está siendo imparable. La manera en que los consumidores comparten y consumen información ha cambiado el modo en que se toman decisiones de compra, se desarrolla lealtad hacia las marcas y en última instancia, se crean y destruyen prescriptores”.

Así empieza el “Papel Digital” recientemente publicado por CP Proximity, en el que analizan el fenómeno de la compra social desde sus inicios, los principales players del mercado y las tendencias que cabe esperar, como la expansión de las ventas privadas, el Social CRM, la confianza en los amigos o el crecimiento del Mobile Commerce.

¿Llegará el momento en que digamos esto?

Haz clic aquí para acceder al documento: Social Shopping: el impacto del social media en nuestras decisiones de compra

Visto en Marketing News

 

 

“Marketing Humano, un marketing basado en el respeto y en la presunción de inteligencia, más allá de estadísticas, gustos y preferencias”. “Porque no somos clientes ni consumidores, somos personas”.

Está claro que nos encontramos en un nuevo escenario y que ha cambiado mucho la cosa desde que Jerome McCarthy y Philip Kotler introdujeron las 4 Ps del Marketing Mix.

Según Pablo Adan, autor de este nuevo libro, el Marketing Humano es una forma de hacer marketing que no tiene 4 pes sino 4 ces : Creer, Confiar, Colaborar, Comunicar.

Aprovecha para descargar este interesantísimo ebook gratis hasta el 15 de junio: Marketing Humano

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Twitter es una de las redes sociales más importantes y consolidadas del mundo con casi 500 millones de usuarios registrados.

Desde su nacimiento en marzo de 2006, esta red social basada en el envío de mensajes cortos de 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginoso. Algunas cifras generales sobre su uso a nivel mundial:

• 465 millones de usuarios registrados en febrero 2012.
• 100 millones de usuarios activos diarios.
• 1 millón de nuevos registros al día.
• 175 millones de tweets diarios.
• 11 registros nuevos por segundo.

En España, Twitter es la tercera red social con más usuarios, por detrás de Facebook y Tuenti. Pero para conocer más en detalle qué atrae y engancha tanto a los usuarios españoles, la Asociación Española de la Economía Digital lanzó una Encuesta que ha sido la base para el Estudio del Uso de Twitter en España que acaba de publicar, del que se extraen interesantes conclusiones:

• Se dispara el acceso a Twitter desde smartphones: El 70% de los entrevistados asegura que se conecta a través de su smartphone, frente al 37,9% en 2010.

• Tendencia hacia la profesionalización de Twitter. Los internautas encuestados se decantan por un uso profesional de la red de microblogging en el 61% de los casos, mientras que el 19% afirman utilizarlo con fines personales.

• El 63,4% de los encuestados reconoce que utiliza Twitter como canal para recomendar productos o servicios, mientras que un 61,9% afirma que también lo hace para compartir quejas.

• El 90% de ciudadanos objeto de análisis declara que sigue a alguna empresa en Twitter y un 68% manifiesta que le gusta encontrar en la red a las empresas en las que confía.

Accede al estudio completo desde Slideshare:

Comparto este documento realizado por Puro Marketing en el que destacan 60 herramientas para aprovechar el potencial de las redes sociales y exprimir al máximo sus posibilidades.

Aunque muchas de ellas son bastante conocidas, seguro que siempre hay alguna que desconocías y te resulta súper útil.

Haz clic aquí para descargar el archivo: Social Media Tools 2012

La influencia digital es la habilidad de provocar un efecto, cambiar comportamientos y obtener resultados medibles online – Brian Solis

El culto a la influencia digital es una de las tendencias más candentes del panorama actual, y, por lo tanto, los medidores de influencia online como Klout, PeerIndex o Kred entre los más populares, están en el centro del candelero.

Al igual que los programas de fidelización premian a los clientes por su lealtad, las marcas ahora pueden relacionarse con los consumidores conectados, involucrarlos en sus programas, en eventos importantes o bien ofrecerles contenidos, acceso o productos y promociones exclusivos como reconocimiento por su influencia social y su apoyo.

Ya podemos ver los primeros ejemplos de marcas que han experimentado con la influencia digital colaborando con servicios de medición de influencia para localizar consumidores conectados y realizar sus campañas. Algunos de estos casos, como el de Microsoft para el lanzamiento del Windows Phone, el de Starbucks o el de Virgin America, están explicados detalladamente en el informe “The Rise of Digital Infuence” realizado por Brian Solis, autor entre de The End of Business as Usual.

Pero el caso más reciente, que aún no está recogido en este informe, es el de Ford, la primera marca global en lanzar una campaña a nivel europeo con PeerPerks, plataforma que premia a la gente por ser social online. Además tiene la particularidad de ser la primera campaña de PeerPerks que se realiza en España.

La mecánica de la campaña es muy simple:

• Ford va a regalar 1000 modelos holográficos en 3D del nuevo Ford B-Max a amantes de los coches, la tecnología o el diseño de seis mercados europeos. Está claro que no será lo mismo que probar el coche real, pero es lo que más se le puede parecer.

• Los usuarios podrán reclamar el premio utilizando sus cuentas de Facebook o Twitter.

Una original forma de lanzar un nuevo modelo de coche. ¿No os parece?

Si quieres saber si puedes ganar una de las unidades, no tienes más que hacer clic aquí: http://www.peerindex.com/vip/bmax

Para más información sobre el modelo holográfico en 3D, puedes ver este vídeo:

Con un 2.000% de crecimiento de junio a octubre de 2011 según comScore, no podemos negar que Pinterest sigue estando en la cresta de la ola y demostrando ser altamente efectiva para generar tráfico en sectores como la moda, joyería, diseño o el arte, en los que la fuerza de la recomendación, unida a una buena visualización del producto hacen la unión perfecta.

Algunas recomendaciones a tener muy en cuenta para sacarle el mayor partido a Pinterest según la agencia Multiplica:

• Reserva tu cuenta lo antes posible. Marcas como Ford, Toyota o Lego lo han hecho tarde y algún usuario ha tomado ya sus cuentas para usos personales.

• Crea valor incluyendo imágenes que inspiren o ayuden a tus seguidores.

• Busca la máxima consistencia de imagen y marca. Escoge imágenes y temas que se correspondan con los valores de tu marca y la posicionen.

• Tus productos deben entrar “por los ojos” y Pinterest es el escaparate visual por excelencia. Por ello, la fotografía de tus productos importa más que nunca.

• Crea comunidad en lugar de intentar vender tus productos.

• Sigue a tus seguidores e interactúa con ellos.

• Etiqueta las imágenes para que los usuarios las encuentren y asegúrate de que las imágenes tengan un nombre seofriendly. Describe tus pins con información complementaria de cada imagen que subes, dispones de hasta 500 caracteres para ello. Incluye siempre el enlace a la página concreta de tu sitio web.

• Incluye el precio de los productos en las imágenes. Al hacerlo tu producto aparecerá directamente en la sección “Gifts”.

• Ofrece alguna promoción especial a tus usuarios de Pinterest. Un cupón imprimible o un código QR puede tener mucho recorrido en tu perfil para invitar a los usuarios a que compren en tus establecimientos.

• Facilita a tus usuarios la tarea de compartir las imágenes que han visto en tu web. Para ello, incluye el botón “Pin it” en el sitio web e integra tu cuenta de Pinterest con tu perfil de Facebook.

• Incluye una etiqueta o sello que diga “Popular on Pinterest” en aquellos productos que mayor interés estén generando en Pinterest. Eso llama la atención y permitirá aumentar la venta de dichos productos. Los más atrevidos incluso pueden crear una visualización de sus productos al estilo Pinterst en su sitio web.

Te recomiendo descargar gratis el informe completo, en el que también incluyen las mejores prácticas: “Pinterest. Porque una imagen vale más que mil palabras”

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