Redes sociales y analítica web (Paula López de Basekit)

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 26 jul 2012 en Bloggers invitados

Redes sociales y analítica webParece que hayamos tenido Facebook, Twitter, LinkedIn o Google+ toda la vida, pero tan sólo hace unos años que ha aparecido este fenómeno de las redes sociales, y sin embargo a pesar de la juventud de estos nuevos medios, hoy en día no hay empresa que no esté trabajando en desarrollar su estrategia de social media. Y es que, si queremos obtener los éxitos esperados, el primer paso es trabajar en la definición de esta estrategia, y por consiguiente tener unos objetivos claros es fundamental.

¿Cuáles son los objetivos de la empresa? ¿Cómo vamos a alinear éstos con nuestras redes sociales? ¿Cómo pueden contribuir las redes sociales a los objetivos generales de la compañía? Si tenemos estos objetivos bien definidos y alineados desde el principio, la tarea de traducirlos en acciones concretas que debemos ejecutar, será mucho más sencilla.

Además de éste, hay otro aspecto fundamental que debemos tener muy controlado si queremos implementar con éxito nuestras acciones en redes sociales: el análisis de los resultados. La monitorización de nuestros esfuerzos en redes sociales es algo en lo que debemos trabajar, desde un punto de vista tanto cuantitativo como cualitativo.

No necesitamos complicarnos en este sentido, partiendo de los datos arrojados por las métricas básicas, estaremos en disposición de elegir los KPIs más relevantes y que debemos integrar dentro del Cuadro de Mando integral de nuestro negocio. Me gustaría destacar 4 de estas KPIs que considero imprescindibles:

  • Menciones de la marca vs. Menciones de la competencia.
  • Participación frente a visualizaciones.
  • Índice de satisfacción.
  • Relación visitantes de Redes Sociales respecto a visitantes del sitio web.

Hay gran cantidad de herramientas en el mercado que nos van a permitir valorar los resultados y seguir de cerca nuestros indicadores. Un breve repaso por alguna de ellas:

Para medir las menciones en internet (en general):

Para medir Facebook:

Y si queremos medir Twitter:

Y aunque lo cierto es que no existe ninguna herramienta que pueda medir con total exactitud el retorno de la inversión, hay algunos datos que nos van a ayudar a saber si lo estamos haciendo bien:

  • Conversión: Número de seguidores en Twitter, fans en Facebook, miembros de Linkedin, suscriptores en Youtube. ¿Cuales de ellos se convierten de usuarios a clientes?
  • Influencia: es la probabilidad de que lo que haces sea una inspiración para tus seguidores. ¿A cuantas personas tu empresa puede motivar para una acción de compra?
  • Engagement. Muestra a los usuarios realmente interesados por la marca, a los que les gusta participar porque sienten una cierta vinculación con el producto o servicio.
  • Menciones de nuestra marca. Esto nos ayudará también a desactivar una amenaza de nuestra reputación online, ante una posible crisis en redes sociales.
  • Viralidad. ¿Hasta donde llega nuestro contenido y a quien? Medir la dispersión que tienen nuestras publicaciones.
  • Popularidad. No se trata de cantidad de seguidores sino de la calidad de estos.
  • Visitas desde las redes sociales a nuestra web o blog. Google Analytics nos indicará el camino recorrido por esos visitantes.
  • Comentarios. Indican que tus contenidos están llegando a las persona adecuadas y si estos comparten este contenido más crecerá tu alcance.

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Este post ha sido escrito por Paula López, Marketing Executive en Basekit, como blogger invitada.

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Una selección de libros, guías y manuales gratuitos sobre marketing y social media que no te querrás perder:

  1. Libro de estrategias del Marketing de Contenidos: 42 formas de conectar con tus clientes (PR Newswire y Eloqua)
  2. Community Manager: Gestión de Comunidades Virtuales (AERCO-PSM)
  3. SEO vs. Social Media ¿Cual es mejor para el marketing? [ENG] (HubSpot)
  4. Customer Experience (libro colaborativo)
  5. Los pilares de la influencia digital: Alcance, Resonancia y Relevancia [ENG] (Brian Solis, Altimeter Group)
  6. 60 Social Media Tools (Puro Marketing)
  7. La Guía de Marketing en Internet paso a paso [ENG] (HubSpot)
  8. 100 herramientas útiles para Community Managers (Alumnos curso 2.0)
  9. Marketing de Atracción 2.0 (Oscar del Santo y Daniel Alvarez)
  10. Cómo utilizar Linkedin para los negocios: Guía para principiantes [ENG] (HubSpot)
  11. La batalla de las nuevas redes sociales: Google Plus vs. Pinterest [ENG] (HubSpot)
  12. 100 Inbound Marketing Content Ideas HubSpot [ENG] (HubSpot)
  13. How to Monitor Social Media in 10 Minutes a Day [ENG] (HubSpot)

Y si esta selección te parece muy corta, aquí tienes más ebooks altamente recomendables:

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“El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente”.

Excelente definición del Marketing de Contenidos de Joe Pulizzi y Newt Barret en su libro Get Content Get Customers. Pero si quieres profundizar un poco más en este “arte” desde el principio, nada mejor que echar un vistazo a esta guía definitiva publicada por PR Newswire y EloquaContent Marketing Playbook“.

Y atentos a la principal clave extraída del ebook:

La perfección no es necesaria. No retrases tu participación esperando el día en que serás capaz de hacerlo todo “bien”.

En el ebook ofrecen 42 excelentes opciones ¡Seguro que al menos una de ellas tendrá sentido para tu empresa!

Puedes descargar la versión original en inglés: Content Marketing Playbook

Gracias Keren por el enlace.

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A nadie le debe caber duda de que ha habido un gran cambio de paradigma:

“En el antiguo paradigma, la empresa estaba en el medio y las personas girábamos a su alrededor. Todo lo que ocurría en la empresa, se quedaba dentro de la empresa, para bien y para mal.

En cambio, en el paradigma actual, es la persona la que está en medio pero considerada como ente individual, y es la empresa la que gira a su alrededor, porque a la empresa, actualmente, le interesa y le importa todo lo que digan las personas, y con esto me refiero a cada crítica, cada sugerencia, cada opinión…”

En este entorno, surge la controvertida figura del Community Manager:

“El Community Manager es el oído de la empresa en la comunidad y la voz de la comunidad en la empresa”.

El libro “Gestión de Comunidades Virtuales” publicado por la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media (AERCO-PSM), es una exhaustiva guía para profundizar en temas como marketing online, estrategia 2.0, gestión de comunidades, las habilidades y el papel que desempeña la figura del Community Manager y los departamentos de social media en las empresas. Y por supuesto, también incluye casos de éxito.

Accede aquí para visualizar o descargar el ebook gratis: Community Manager: Gestión de Comunidades Virtuales

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Algunos de los beneficios del marketing de contenidos son bastante obvios, como generar confianza, clientes más contentos o prospects más involucrados.

Pero ¿tenemos idea de cual es el ROI del marketing de contenidos?

“Content Marketing ROI” es el primer estudio que analiza el coste de llevar a cabo una estrategia de Marketing de Contenidos y si merece la pena la inversión frente a otras estrategias de marketing.

Y ya os adelando que la respuesta es sí, aunque a medio-largo plazo.

El estudio compara el ROI del marketing de contenidos con el del paid seach, que ha sido identificada como la técnica individual de marketing más rentable y demuestra que, al cabo de 24 meses, el coste por contacto disminuye un 31% en el caso de empresas medianas, y un 41% en el caso de grandes empresas.

Pero para hacerlo bien hay que cambiar el chip, ya que el marketing de contenidos no es una campaña, sino un proceso continuo en el que los resultados se obtienen a medio-largo plazo; y tiene que formar parte integral del negocio, con la inversión en capital y personal que ello requiere. Y, por supuesto, hay que medir para poder ir mejorando continuamente.

El ebook, realizado por Kapost y Eloqua, también ofrece una buena revisión de los principales involucrados en esta tarea, responsabilidades y sueldos medios de cada uno (salta a la vista que el estudio no se ha hecho en España) y se puede descargar aquí: “The ROI of Content Marketing”

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IAB Spain nos propone un útil ‘cuadro de mandos’ con las variables realmente relevantes de nuestra actividad social.

El cuadro de mandos, que pretende ser un documento flexible para adaptarse a todas las empresas y sectores, se basa en las “4 Erres”: Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación.

Reconocimiento. Es el primer paso a tener en cuenta en las redes sociales. Son los datos y valores más reconocidos por todos (fans, followers…) y que nos permiten saber de un solo vistazo la situación de una marca en una red social.

Revalorización. Estrategia para conseguir añadir valor a nuestra comunidad de manera constante, buscando la implicación y participación de los usuarios.

Reacción. Todo lo anterior debe llevar a una acción concreta por parte el usuario.

Recomendación. Después de que el usuario lleve a cabo una acción, solo queda un último paso que demuestra mayor implicación y fidelidad: la recomendación (compartir, mencionar, retuitear…), que lo convierte en embajador de la marca.

Puedes descargar directamente el cuadro de mandos, o acceder al documento completo desde Slideshare:

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Los Posts más vistos de junio en este blog

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 2 jul 2012 en Recopilaciones

Los 10 posts más vistos durante el mes de junio en este blog, según Google Analytics:

  1. Análisis de 100 marcas españolas en Twitter
  2. 34 libros, guías y manuales gratuitos sobre marketing y social media
  3. Estudio sobre cómo el Social Media afecta al SEO
  4. Usos prácticos de las listas de Twitter para la empresa
  5. 63 estudios e informes sobre tendencias de consumo, marketing y social media de 2011
  6. Tendencias digitales próximos cinco años #InspirationDay de Womenalia
  7. SEO vs. Social Media ¿Cual es mejor para el marketing?
  8. Customer Experience, la única forma de diferenciarnos: Flor Esteban en Hoy es Marketing
  9. El Manifiesto del Marketing de Contenidos
  10. La batalla de las nuevas redes sociales: Google Plus vs. Pinterest
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