El Inbound Marketing revoluciona el Social Media

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 28 ene 2014 en Bloggers invitados

Las estrategias corporativas en Social Media se han caracterizado en los últimos años por ser más una necesidad a la que se veían arrastradas las empresas que no producto de una planificación y análisis eficiente.

“El Inbound Marketing y su progresiva implantación en España están alterando esta estabilidad de las empresas menos avispadas, posibilitando ahora mismo una ventaja competitiva y oportunidades de captación únicas para muchos sectores”

El cambio está llegando, y las estrategias clásicas publicitarias llevan tiempo en decadencia. Una óptica inversa de atracción de nuestros clientes potenciales a los contenidos que realmente necesitan es el clic que muchos usuarios inconscientemente necesitaban. Si queréis profundizar un poco más en las peculiaridades de este cambio, os dejo un Slideshare con una presentación sobre qué diferencia Inbound y Outbound Marketing.

El Inbound Marketing revoluciona el Social Media

*Fuente: www.socialmediaexaminer.com

“El boom de las redes sociales pilló a muchas empresas en perspectiva reticente, postura que han acabado desencallando por la imperiosa necesidad de conectar con su comunidad real y potencial”

Sin esa planificación y medición que comentábamos, las empresas están condenadas a fracasar. Hoy en día, todo lo que no sea cuantificable y medible, por mucho que involucre variables cualitativas, no nos servirá absolutamente para nada.

¿Cuánta gente ha entrado a nuestra web a través de Facebook, y de Twitter? ¿Está llegando gente desde Pinterest o estamos perdiendo el tiempo? ¿Cuántos followers nuevos tenemos? ¿Y retweets? ¿Repins? ¿Y en Facebook siguen comentando y haciendo like los de siempre?

“¿Os suenan este tipo de preguntas en vuestros departamentos de marketing online? Son este tipo de reflexiones que sirven de muy poco o nada a nivel estratégico”

Os propongo algunas alternativas mucho más jugosas a nivel de negocio que desgraciadamente muchas empresas pasan por alto. Antes me gustaría clarificar un aspecto,

“Cualquier acción que dejemos de monitorizar será datos e información perdida acerca de nuestros clientes potenciales que, seguramente, estaremos enviando con un lacito a nuestra competencia más directa”

Así pues, empecemos por cambiar la mentalidad a nivel analítico en Social Media y démosle la importancia y valor que realmente posee. ¿Medimos el CTR de nuestras publicaciones y actualizaciones en los diferentes formatos? ¿Se comportan igual los textos o noticias que las fotos o los vídeos? ¿En qué se diferencian? ¿El tráfico que atraen a nuestro website acaba convirtiendo? ¿Creando un segmento para los usuarios procedentes de las redes sociales identificamos diferencias al contrastarlo con los usuarios orgánicos o de pago? ¿Cuál genera más leads? ¿Estamos adaptando nuestras campañas a estas diferencias? ¿Integramos nuestros leads en una categorización y estrategia de Inbound Marketing? ¿Qué red social nos aporta mayor conversión? ¿Cuál sirve de paso intermedio hacia una conversión posterior en el tiempo de un usuario recurrente?

La lista de preguntas y reflexiones podría ser prácticamente infinita, y llegar a un nivel de profundidad tan potente como nos interese establecer desde nuestra estrategia de negocio, sí, aquello que tenemos olvidado y separado de nuestra estrategia Social Media. Empecemos a jugar desde ahora mismo con las posibilidades que ofrece el Inbound Marketing a nuestra cuenta de resultados a largo plazo.

“Es momento de dejar atrás el clásico perfil de Community Manager multitarea enfocado a compartir multitud de contenidos ajenos, reiterativas ofertas y promociones internas, concursos improvisados para captar más seguidores que no vamos a medir adecuadamente y demás actividades ineficientes”

El Inbound Marketing categoriza los leads que consigamos captar con contenidos propios de forma que serán los propios usuarios los que llegarán a ellos gracias a una correcta alineación de las áreas de la empresa dedicadas al SEO y Social Media. Combinado con el Marketing de contenidos y la generación de información útil, relevante y pertinente para cada usuario conseguirá que todo ello se convierta en un lead al que cuidar.

Inbound Marketing*Fuente: www.expansion.com

Hablamos de cuidar más a nuestros leads, no traicionar su información de contacto que voluntariamente nos ha cedido para incluirlo en listas de email publicitarias y nada personalizadas. Eso es spam, basura, el pasado. Ahora buscamos llevar de la mano a nuestro lead frío en su proceso de conversión a uno caliente y en su decisión final de compra para posicionarnos como su principal apuesta a la hora de cubrir su necesidad original. Éste es el camino adecuado en una estrategia de Inbound Marketing y para ello las redes sociales son una herramienta potente que no podemos permitirnos no adaptar y mantener en su burbuja de viralidad indefinida y no cuantificable.

Categorizando y clasificando cada lead que seamos capaces de captar, estaremos consiguiendo posicionarnos como referente y expertos para esa persona, además de solucionarle las inquietudes que su futura compra le esté generando. Ofrezcámosle material de calidad a lo largo de todo su proceso de ciclo de compra. Dossiers, guías paso a paso, casos de éxito, una llamada personalizada para resolver dudas, el acceso a un chat privado de atención a clientes VIP, un resumen de opiniones de antiguos clientes en redes sociales en perfiles no corporativos, un vídeo-tutorial, entradas de regalo para que acuda a una feria del sector, una visita guiada por la empresa…

“¿Qué más se os ocurre? Muy sencillo, pongámonos en la piel del cliente y pensemos qué nos gustaría que nos enviaran o regalaran las empresas mientras estamos decidiendo qué producto o servicio contratar en nuestro día a día”

Es sencillo, todos somos clientes en nuestra vida privada. El Inbound Marketing habla de eso, de cómo traspasar la mentalidad como consumidor a la estrategia publicitaria de Marketing Online.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Autònoma de Barcelona, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008, ha trabajado como diseñador de proyectos de posicionamiento web (SEO y Marketing de Contenidos), campañas en redes sociales para empresas y pymes (SMO – SMM) y estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups

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