El Inbound Marketing revoluciona el Social Media

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 28 ene 2014 en Bloggers invitados

Las estrategias corporativas en Social Media se han caracterizado en los últimos años por ser más una necesidad a la que se veían arrastradas las empresas que no producto de una planificación y análisis eficiente.

“El Inbound Marketing y su progresiva implantación en España están alterando esta estabilidad de las empresas menos avispadas, posibilitando ahora mismo una ventaja competitiva y oportunidades de captación únicas para muchos sectores”

El cambio está llegando, y las estrategias clásicas publicitarias llevan tiempo en decadencia. Una óptica inversa de atracción de nuestros clientes potenciales a los contenidos que realmente necesitan es el clic que muchos usuarios inconscientemente necesitaban. Si queréis profundizar un poco más en las peculiaridades de este cambio, os dejo un Slideshare con una presentación sobre qué diferencia Inbound y Outbound Marketing.

El Inbound Marketing revoluciona el Social Media

*Fuente: www.socialmediaexaminer.com

“El boom de las redes sociales pilló a muchas empresas en perspectiva reticente, postura que han acabado desencallando por la imperiosa necesidad de conectar con su comunidad real y potencial”

Sin esa planificación y medición que comentábamos, las empresas están condenadas a fracasar. Hoy en día, todo lo que no sea cuantificable y medible, por mucho que involucre variables cualitativas, no nos servirá absolutamente para nada.

¿Cuánta gente ha entrado a nuestra web a través de Facebook, y de Twitter? ¿Está llegando gente desde Pinterest o estamos perdiendo el tiempo? ¿Cuántos followers nuevos tenemos? ¿Y retweets? ¿Repins? ¿Y en Facebook siguen comentando y haciendo like los de siempre?

“¿Os suenan este tipo de preguntas en vuestros departamentos de marketing online? Son este tipo de reflexiones que sirven de muy poco o nada a nivel estratégico”

Os propongo algunas alternativas mucho más jugosas a nivel de negocio que desgraciadamente muchas empresas pasan por alto. Antes me gustaría clarificar un aspecto,

“Cualquier acción que dejemos de monitorizar será datos e información perdida acerca de nuestros clientes potenciales que, seguramente, estaremos enviando con un lacito a nuestra competencia más directa”

Así pues, empecemos por cambiar la mentalidad a nivel analítico en Social Media y démosle la importancia y valor que realmente posee. ¿Medimos el CTR de nuestras publicaciones y actualizaciones en los diferentes formatos? ¿Se comportan igual los textos o noticias que las fotos o los vídeos? ¿En qué se diferencian? ¿El tráfico que atraen a nuestro website acaba convirtiendo? ¿Creando un segmento para los usuarios procedentes de las redes sociales identificamos diferencias al contrastarlo con los usuarios orgánicos o de pago? ¿Cuál genera más leads? ¿Estamos adaptando nuestras campañas a estas diferencias? ¿Integramos nuestros leads en una categorización y estrategia de Inbound Marketing? ¿Qué red social nos aporta mayor conversión? ¿Cuál sirve de paso intermedio hacia una conversión posterior en el tiempo de un usuario recurrente?

La lista de preguntas y reflexiones podría ser prácticamente infinita, y llegar a un nivel de profundidad tan potente como nos interese establecer desde nuestra estrategia de negocio, sí, aquello que tenemos olvidado y separado de nuestra estrategia Social Media. Empecemos a jugar desde ahora mismo con las posibilidades que ofrece el Inbound Marketing a nuestra cuenta de resultados a largo plazo.

“Es momento de dejar atrás el clásico perfil de Community Manager multitarea enfocado a compartir multitud de contenidos ajenos, reiterativas ofertas y promociones internas, concursos improvisados para captar más seguidores que no vamos a medir adecuadamente y demás actividades ineficientes”

El Inbound Marketing categoriza los leads que consigamos captar con contenidos propios de forma que serán los propios usuarios los que llegarán a ellos gracias a una correcta alineación de las áreas de la empresa dedicadas al SEO y Social Media. Combinado con el Marketing de contenidos y la generación de información útil, relevante y pertinente para cada usuario conseguirá que todo ello se convierta en un lead al que cuidar.

Inbound Marketing*Fuente: www.expansion.com

Hablamos de cuidar más a nuestros leads, no traicionar su información de contacto que voluntariamente nos ha cedido para incluirlo en listas de email publicitarias y nada personalizadas. Eso es spam, basura, el pasado. Ahora buscamos llevar de la mano a nuestro lead frío en su proceso de conversión a uno caliente y en su decisión final de compra para posicionarnos como su principal apuesta a la hora de cubrir su necesidad original. Éste es el camino adecuado en una estrategia de Inbound Marketing y para ello las redes sociales son una herramienta potente que no podemos permitirnos no adaptar y mantener en su burbuja de viralidad indefinida y no cuantificable.

Categorizando y clasificando cada lead que seamos capaces de captar, estaremos consiguiendo posicionarnos como referente y expertos para esa persona, además de solucionarle las inquietudes que su futura compra le esté generando. Ofrezcámosle material de calidad a lo largo de todo su proceso de ciclo de compra. Dossiers, guías paso a paso, casos de éxito, una llamada personalizada para resolver dudas, el acceso a un chat privado de atención a clientes VIP, un resumen de opiniones de antiguos clientes en redes sociales en perfiles no corporativos, un vídeo-tutorial, entradas de regalo para que acuda a una feria del sector, una visita guiada por la empresa…

“¿Qué más se os ocurre? Muy sencillo, pongámonos en la piel del cliente y pensemos qué nos gustaría que nos enviaran o regalaran las empresas mientras estamos decidiendo qué producto o servicio contratar en nuestro día a día”

Es sencillo, todos somos clientes en nuestra vida privada. El Inbound Marketing habla de eso, de cómo traspasar la mentalidad como consumidor a la estrategia publicitaria de Marketing Online.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Autònoma de Barcelona, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008, ha trabajado como diseñador de proyectos de posicionamiento web (SEO y Marketing de Contenidos), campañas en redes sociales para empresas y pymes (SMO – SMM) y estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups

Google+: https://plus.google.com/+RogerLlorens

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Cómo implementar con éxito Marketing Digital para Startups

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 19 mar 2013 en Bloggers invitados

Si vamos directo al punto, existe una contradicción directa entre las posibilidades y las necesidades de un Emprendimiento. La necesidad de alcanzar nuevos clientes y finalmente ventas está totalmente en oposición a la posibilidad económica de invertir en Marketing para atraer potenciales usuarios (tenemos mil prioridades antes que invertir el poco capital que tenemos en marketing).

En base a esta complicación real y concreta del día a día que todo Fundador de un Startup enfrenta, podemos encontrar 3 alternativas viables que pueden ayudarnos a alcanzar el éxito:

1) A Corto Plazo: Para comenzar, es importante entender que como Startup, nuestro objetivo no es tener las mismas visitas que la web de Nike ó Sony, lo importante es alcanzar los primeros pocos usuarios pero importantes para poder como prioridad escuchar sus comentarios y sugerencias. Nuestra prioridad en el corto plazo debe estar enfocada en generar nuevos clientes, por más pocos que sean, pero nuevos usuarios que estén dispuestos a probar nuestro software y darnos feedback en función a sus necesidades para poder mejorar el mismo y estar preparados a futuro para una mayor cantidad de potenciales clientes.

En este punto recomiendo el libro de Eric Ries: The Lean Startup, donde nos enseña que primero hay que contactar a amigos y familiares para que nos puedan enseñar como ir incrementando la funcionalidad de nuestro servicio ó producto en base a la necesidad concreta de nuestro usuarios.

Para comenzar, recomiendo sacar máximo beneficio a través de Email Marketing (nuestro propios contactos de email, sean pocos o muchos) y también a través de nuestro Networking utilizando Redes Sociales (nuestros propios contactos) y porque no, el amigos de amigos.

2) A Mediano Plazo: Entre los 6 primeros meses de nuestro Startup y el año y medio, lo que recomendamos fuertemente es invertir nuestro tiempo en contactar a bloggers de nuestro rubro (nicho), siempre empezando desde los sitios más pequeños a los más grandes, para dar a conocer nuestro producto y servicio.

Luego avanzar con secciones de noticias locales, referidas a nuestro vertical de acción. Para finalmente, con experiencia en la comunicación de nuestro trabajo, avanzar con Noticieros Nacionales y por qué no, también Internacionales, en base a nuestro alcance de desarrollo.

Vale destacar que nada de esto es sencillo, nada es de un día para el otro, todo lo contrario, no incluye grandes inversiones de capital en publicidad, pero sí definitivamente tiene que ver con nuestro compromiso y esfuerzo de contactar, ser rechazados, seguir contactando y no bajar los brazos hasta alcanzar cobertura en canales de noticias que nos quieran ayudar a dar a conocer nuestro emprendimiento online.

3) A Largo Plazo: Un punto fundamental que vale la pena mencionar, es que este no es un medio de marketing simple, pero definitivamente sí se puede aprender e implementar, el único requisito fundamental es la perseverancia.

Cada día en el mundo se crean 220.000 nuevas páginas webs, con lo cual hacernos un lugarcito para tener éxito es cada día más complicado. Un pilar importante es que los buscadores como Google, Bing o Yahoo puedan conocer nuestro trabajo y dar a conocer el mismo a sus usuarios cuando busquen nuestro producto.

Hay dos puntos que debemos implementar con eficiencia, el primero y es el clave al ser un emprendimiento, es la flexibilidad de empezar todo desde cero, con lo cual, debemos enfocarnos en que nuestro desarrollo de sitio web debe estar optimizado en SEO para que sea compatible con los buscadores, para este punto recomiendo SEOMOZ, una comunidad muy buena donde es gratuito en tutoriales, artículos y videos donde se explica paso a paso.

Por otro lado, debemos sumar cada granito de arena, ahora exteriormente, en cada mención, en cada enlace, en cada share, en cada me gusta, para poder dar a conocer nuestro emprendimiento públicamente y que estos Search Engine puedan entender que lo nuestro es real, que es serio y que merece ser tenido en cuenta, ya que es de calidad y ofrece valor agregado.

SEO cada día es más complicado y cada día más competitivo, por eso es importantísimo comenzar desde el día uno y mientras antes mejor. A largo plazo va a ser nuestro mejor aliado para crecer nuestro Marketing Digital.

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Este post ha sido escrito por Ing. Rennella Cristian, Co-Fundador de elMejorTrato.com emprendimiento argentino para la cotización de seguros, como blogger invitado.

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Hoy día, el SEO es una tecnología dirigida especialmente a empresas, aunque realmente, no podemos definir al SEO como una tecnología, es más, no podemos definirlo. Pero la gente sabe que existe, y las empresas quieren beneficiarse de sus resultados.

Pero si ya es complicado de por si definir un buen SEO, con una estrategia efectiva, libre de penalizaciones en los actuales y futuros algoritmos de posicionamiento… más complicado es aún adaptarte a las necesidades específicas de cada cliente. Este es un problema que tenemos los que hacemos SEO. Debemos desbordar imaginación, ser creativos y coherentes a la hora de adaptar una buena estratégia SEO a las necesidades específicas de nuestros clientes.

El caso concreto, define nuestro esfuerzo

Existen dos extremos de SEO, el del esfuerzo máximo en cuanto a tiempo de trabajo debido a la dificultad para posicionarse entre una competencia que lleva mucho invirtiendo en SEO, como puede ser un restaurante en Madrid. En este caso, tenemos mil posibilidades de hacer SEO, de forma aparentemente sencilla, pero claro, el esfuerzo es enorme a la hora de colarse entre los primeros puestos y la paciencia infinita y esta no es una cualidad muy resaltable de los clientes que contratan SEO.

Pero existe otro extremo curioso del SEO, en el cual, los profesionales que cogen las riendas de estos trabajos deben poner toda su creatividad en juego, y son las empresas en las que nos va a costar más generar contenidos, enlaces y viralidad. Como por ejemplo puede ser una fábrica de tornillos. ¿Como creas diariamente contenidos relacionados con tornillos? ¿Como haces que la gente comparta estos contenidos? Realmente parece un imposible.

Pero es realmente sorprendente la cantidad de gente que puede estar interesada, eso sí, en un buen contenido relacionado. Pero para realizar un buen contenido se requiere mucho esfuerzo, y no es fácil centrar toda tu atención en un contenido de este tipo, tan profesional y tan poco interesante a priori. Pues bien, la calidad de estos contenidos, unido a elegir realmente donde compartir, puede resultar una gran viralidad en red de enlaces, que pueden darnos un fuerte empujón en nuestro posicionamiento en buscadores.

Buscar otras formas de hacer SEO

También existe otra forma de hacer SEO con estos negocios tan poco comunes, y es la de atacar los términos largos, a través de los cuales la gente puede hacer búsquedas relacionadas con tu negocio que le lleven a tu página web. Esto se puede conseguir mediante la redacción de artículos en tu blog orientados a estos términos.

En conclusión, se puede hacer SEO para todas las empresas, pero debemos de adaptar una estrategia efectiva diferente en cada caso.

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Este post ha sido escrito por Enrique Jiménez de Innova Experience, como blogger invitado. Conoce más sobre el autor en su página web.

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Redes sociales y analítica web (Paula López de Basekit)

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 26 jul 2012 en Bloggers invitados

Redes sociales y analítica webParece que hayamos tenido Facebook, Twitter, LinkedIn o Google+ toda la vida, pero tan sólo hace unos años que ha aparecido este fenómeno de las redes sociales, y sin embargo a pesar de la juventud de estos nuevos medios, hoy en día no hay empresa que no esté trabajando en desarrollar su estrategia de social media. Y es que, si queremos obtener los éxitos esperados, el primer paso es trabajar en la definición de esta estrategia, y por consiguiente tener unos objetivos claros es fundamental.

¿Cuáles son los objetivos de la empresa? ¿Cómo vamos a alinear éstos con nuestras redes sociales? ¿Cómo pueden contribuir las redes sociales a los objetivos generales de la compañía? Si tenemos estos objetivos bien definidos y alineados desde el principio, la tarea de traducirlos en acciones concretas que debemos ejecutar, será mucho más sencilla.

Además de éste, hay otro aspecto fundamental que debemos tener muy controlado si queremos implementar con éxito nuestras acciones en redes sociales: el análisis de los resultados. La monitorización de nuestros esfuerzos en redes sociales es algo en lo que debemos trabajar, desde un punto de vista tanto cuantitativo como cualitativo.

No necesitamos complicarnos en este sentido, partiendo de los datos arrojados por las métricas básicas, estaremos en disposición de elegir los KPIs más relevantes y que debemos integrar dentro del Cuadro de Mando integral de nuestro negocio. Me gustaría destacar 4 de estas KPIs que considero imprescindibles:

  • Menciones de la marca vs. Menciones de la competencia.
  • Participación frente a visualizaciones.
  • Índice de satisfacción.
  • Relación visitantes de Redes Sociales respecto a visitantes del sitio web.

Hay gran cantidad de herramientas en el mercado que nos van a permitir valorar los resultados y seguir de cerca nuestros indicadores. Un breve repaso por alguna de ellas:

Para medir las menciones en internet (en general):

Para medir Facebook:

Y si queremos medir Twitter:

Y aunque lo cierto es que no existe ninguna herramienta que pueda medir con total exactitud el retorno de la inversión, hay algunos datos que nos van a ayudar a saber si lo estamos haciendo bien:

  • Conversión: Número de seguidores en Twitter, fans en Facebook, miembros de Linkedin, suscriptores en Youtube. ¿Cuales de ellos se convierten de usuarios a clientes?
  • Influencia: es la probabilidad de que lo que haces sea una inspiración para tus seguidores. ¿A cuantas personas tu empresa puede motivar para una acción de compra?
  • Engagement. Muestra a los usuarios realmente interesados por la marca, a los que les gusta participar porque sienten una cierta vinculación con el producto o servicio.
  • Menciones de nuestra marca. Esto nos ayudará también a desactivar una amenaza de nuestra reputación online, ante una posible crisis en redes sociales.
  • Viralidad. ¿Hasta donde llega nuestro contenido y a quien? Medir la dispersión que tienen nuestras publicaciones.
  • Popularidad. No se trata de cantidad de seguidores sino de la calidad de estos.
  • Visitas desde las redes sociales a nuestra web o blog. Google Analytics nos indicará el camino recorrido por esos visitantes.
  • Comentarios. Indican que tus contenidos están llegando a las persona adecuadas y si estos comparten este contenido más crecerá tu alcance.

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Este post ha sido escrito por Paula López, Marketing Executive en Basekit, como blogger invitada.

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