La economía del muchas gracias, Gary Vaynerchuk

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 31 may 2012 en Lecturas recomendadas

The Thank you economy Gary Vaynerckuk

“Cuando inviertes en Social Media, no estás invirtiendo en una plataforma, sino en una cultura”.

Según Gary Vaynerchuk, en su libro “The Thank you Economy“, las redes sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de escuchar e interactuar, lo que está permitiendo que se humanicen las empresas y que la atención al cliente vuelva a ser el centro. Estamos volviendo a lo que él llama “la economía del muchas gracias”.

A lo largo del libro también explica la importancia de la “cultura de la empresa” en este nuevo entorno. Por ejemplo, una compañía que quiera sobrevivir en la economía del muchas gracias tiene que tener especial cuidado con la atención al cliente, pero sobre todo, con sus empleados. Si quieres que tus empleados transmitan pasión, la tienen que respirar ellos mismos en la cultura de la empresa. Por ello, todas las empresas tendrán un CCO, encargado de la cultura de la empresa.

Social Media no es una campaña, Social Media es una relación y no es excluyente con el uso de los llamados medios tradicionales, al contrario, ambos se complementan muy bien.

Al final del libro nos anima a empezar a utilizar los medios sociales lo antes posible, si aún no lo hemos hecho, porque, según él para 2015 ya los habremos arruinado todo.

“Porque la gente de marketing lo arruinamos todo. Y si no, recordad la emoción que sentísteis cuando recibísteis el primer e-mail y ahora no lo podéis ni ver porque os han avasallado con e-mail a lo largo de los años”.

Una lectura muy recomendable para entender el poder de los medios sociales cuando realmente calan en la cultura de la empresa.

Os dejo también con esta infografía que lo explica todo de una forma más visual.

Browse more infographics.

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A diferencia de las archiconocidas plataformas de ofertas online como Privalia, LetsBonus o Groupon, que se centran en los stocks de grandes marcas o en ofertas muy concretas y por tanto efímeras, la plataforma de compras Youpping se centrará en conseguir la fidelización del cliente. Su principal atractivo será la conexión directa (casi personal) entre comerciante y comprador, que hasta ahora no hemos visto en la red.

Por un lado, Youpping ofrece una gran plataforma de marketing a los establecimientos asociados (dotándoles así de la posibilidad de competir con las grandes cadenas de distribución), al tiempo que les pone en contacto directo con sus clientes a través de la red haciéndoles llegar de primera mano sus ofertas, noticias o sugerencias.

Por otro, el usuario tendrá acceso a un enorme escaparate de beneficios y descuentos que además podrá compartir e intercambiar con sus amigos.

En palabras de Paco Viudes, uno de los responsables de esta startup murciana:

“El objetivo del proyecto es hacer partícipes de las posibilidades que encierra el comercio online a las tiendas del barrio. Queremos dotarles de la posibilidad de competir con las grandes cadenas de distribución”.

Un pasito más en la humanización de la empresa, algo que Paco Viudes defiende como el principal objetivo de Social Media (ver entrevista concedida a Webpositer).

Youpping se lanza oficialmente el 5 de junio, pero si te interesa la idea y quieres empezar a youppear, puedes registrarte ya aquí. ¡Obtendrás un 8% de descuento en tu primera compra!

 

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5 Lecturas recomendadas sobre social media

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 30 mar 2012 en Lecturas recomendadas

lecturas recomendadas sobre social media

Una pequeña selección de libros recomendados por si te apetece dedicar algún tiempo a la lectura en Semana Santa.

Si te interesa leer sobre medios sociales y cómo están cambiando los modelos de negocio de la mano de los mejores profesionales, tanto nacionales como internacionales:

  • The End of Business as Usual (Brian Solis) explora la compleja revolución del consumidor, que está cambiando el futuro de la empresa, los medios y la cultura.
  • Socialholic (Fernando y Juan Luis Polo de Territorio Creativo). Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales, con ejemplos y curiosidades del mercado español.

Y si estas lecturas te parecen demasiado avanzadas pero quieres empezar a sacar partido a la gran revolución que están suponiendo los medios sociales, te recomiendo empezar por el principio:

¿Que esta selección te parece un poco corta? No te preocupes, aquí tienes 8 lecturas recomendadas sobre marketing social media y motivación y en este otro post 33 lecturas recomendadas más.

¡Disfruta la lectura!

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El futuro de los negocios es compartir, Lisa Gansky

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 29 mar 2012 en Lecturas recomendadas

La Malla el futuro de los negocios es compartirLa empresa tradicional está basada en una fórmula muy simple: crear un producto o servicio, venderlo y obtener beneficios.

Pero según Lisa Gansky, autora del libro “La malla: el futuro de los negocios es compartir”, en los últimos años, y gracias a la irrupción de las nuevas tecnologías, se han creado nuevos modelos empresariales en los que el consumidor tiene mayor capacidad de decisión y elección, más herramientas y más información.

La “malla” se basa principalmente en un cambio de chip en nuestra relación con las cosas, porque en determinadas ocasiones y para determinado tipo de productos y servicios, acceder a ellos será más importante que poseerlos físicamente.

Las empresas que forman parte de esta malla, que según Lisa Gansky dominará el mundo empresarial, utilizan y comparten los datos de los usuarios para proporcionar a sus clientes los bienes y servicios en el momento en que los necesitan, sin que tengan que ser propietarios de los mismos. Zipcar, TredUp o Kickstarter son algunas de las empresas que ya están utilizando este modelo de negocio.

En definitiva, las empresas basadas en compartir transmiten un mayor sentimiento de conexión y de comunidad. Además, generan más confianza porque la necesitan. Ahora empiezan a nacer comunidades donde se puede compartir talento, espacios para trabajar, huertos o cocinas. He aquí algunos ejemplos: Coworking MVD en Uruguay, MatesLab en Argentina, BogoHack en Colombia, TocToc en México, Cooperativa.cl en Chile e Icancanu, una red social de intercambio de favores en Reino Unido.

En este entorno cambiante es una habilidad empresarial esencial reconocer mucho antes que nuestros competidores la disrupción que generan las nuevas plataformas, modelos, expectativas y marcas. Hay que ser el primero en verlo, actuar, ganar. La malla es la próxima gran oportunidad para crear nuevas empresas y renovar las ya consolidadas. Y hacerlo con el objetivo de mejorar nuestras comunidades y mejorar el planeta.

Y esto es sólo el principio…

Si te interesa este apasionante tema, puedes descargar el índice y prólogo del libro o ver la charla de Lisa Gansky en TED.

Y por supuesto, también lo puedes compartir con los demás.

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The End of Business as Usual, Brian Solis

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 13 mar 2012 en Lecturas recomendadas

“I woke up one morning only to find that the whole world changed around me…”

El auge del consumidor conectado está creando una nueva forma de cultura digital y contribuyendo a cambiar el escenario empresarial tweet a tweet. Cada uno somos el centro de un “egosistema” en el que  podemos participar las 24 horas del día. Tenemos que descifrar el significado de este comportamiento y comprender cómo va a evolucionar la web social y móvil, porque en este nuevo entorno, hacer las cosas como siempre se han hecho ya no funciona.

Esto es precisamente lo que pretende Brian Solis, uno de los expertos en marketing digital más reconocidos a nivel mundial, con su nuevo libro The End of Business as Usual: explorar la compleja revolución del consumidor, que está cambiando el futuro de la empresa, los medios y la cultura, comprender qué lleva a este a hacer clic, actuar y compartir, para que “Dejemos de hacer negocios “as usual” y empecemos a hacer negocios que importen”.

Al igual que su anterior libro, Engage!, se trata de un completo manual que hay que digerir poco a poco, bastante difícil de resumir en un post. Os dejo algunos conceptos que merece la pena tener en cuenta:

  • Vivimos en una era de darwinismo digital, en la que la sociedad y la tecnología evolucionan más rápido que nuestra capacidad de adaptación. Las apuestas tecnológicas sobrevivirán sólo si la gente las acepta.
  • Los consumidores conectados son nodos de la red humana, que juegan un papel en la diseminación de la información. Cada individuo puede capturar un momento y compartirlo en tiempo real con cientos o miles de individuos de su círculo, es decir, con las “audiencias de las audiencias de sus audiencias”. “An audience with an audience with audience “, en palabras de Brian Solis. El trabajo de una marca ahora es influir en lo que comparten.
  • Las marcas tienen la oportunidad de amplificar su historia, proposición de valor o mensaje conectando con una audiencia de manera que fomenten la acción de compartir. Esto lo cambia todo, porque ya no se trata solo de emitir, sino de conseguir el famoso “engagement” o vinculación con los consumidores. En este nuevo entorno:

1 + 1 = Muchos

  • La atención es un bien escaso. Los medios sociales están contribuyendo a que cambiemos constantemente de actividad y en ese proceso estamos perdiendo la capacidad de mantener la atención y centrarnos mucho rato en algo. Para atraer al consumidor conectado, las marcas deben ganarse cada clic con información contextual relevante y que añada valor.
  • Las marcas no compiten por el momento, compiten por el futuro, por la relevancia.

“Si la necesidad es la madre de la invención, la relevancia es la madre de la innovación”

Adaptarse no es una mera cuestión de supervivencia, sino una apuesta a largo plazo por ser cada vez más relevante. Y eso solo se consigue viendo lo que otros no ven, escuchando las necesidades de los clientes y aportando experiencias que merezca la pena repetir y compartir.

Como muestra este vídeo ¿cual será el próximo Blockbuster?

 

Si te interesa el tema puedes seguir el blog The end of Business as Usual, o descargar el índice y el primer capítulo en pdf

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El social media marketing no es un proceso aislado, sino que debe formar parte de la estrategia de marketing online. El problema es que muchas veces, las empresas empiezan a utilizar los medios sociales sin tener muy claro para qué.

Para aportar un poco de luz al tema, propongo aplicar esta sencilla metodología, que Shama Hyder Kabani explica en su libro The Zen of Social Media Marketing.

La metodología ACT se basa en que una buena estrategia de marketing online se puede dividir en 3 partes: Atraer, Convertir y Transformar.

“A” de Atraer. Llamar la atención o sobresalir, cuyo objetivo fundamental es atraer tráfico a tu sitio web, tu principal herramienta de marketing online.

Llevar tráfico a ese espacio se logra con una marca fuerte y diferenciada de los competidores, con un buen posicionamiento en buscadores, publicidad efectiva en Internet y, por supuesto, con los medios sociales, que es en esta fase de atracción donde son realmente útiles.

“C” de Convertir. La conversión ocurre cuando conviertes a un extraño en tu consumidor o en tu cliente, que no es lo mismo. Un consumidor puede consumir tu información o incluso probar tu producto, pero no comprarlo. No hay ningún problema, porque con el tiempo, ese consumidor puede convertirse en tu cliente. Normalmente, la fórmula funciona así:

Consumo de Contenido de Valor + Tiempo = Cliente

Es decir, se trata de trabajar en dos tipos de conversión diferentes:

  1. Conversión de extraños en consumidores de tu información (lectores del blog, suscriptores de la Newsletter, amigos en la página de Facebook…)
  2. Conversión de consumidores en clientes.

Los medios sociales son importantes porque permiten que extraños se familiaricen con la marca, pero no para convertir consumidores en clientes. Por supuesto que esto puede ocurrir, pero este no debería ser tu objetivo.

La mejor herramienta de conversión es tu propia página web. Nadie debería empezar su actividad en los medios sociales sin tener una página web en la que eres el dueño del contenido y de los contactos. No olvides nunca que el contenido y los contactos que tienes en las redes sociales no te pertenecen.

“T” de Transformar. La transformación se produce cuando conviertes éxitos pasados y presentes en fuerzas de atracción magnética.

El éxito trae más éxito: testimoniales de clientes, casos de éxito, entrevistas en vídeo o en audio, fotos o vídeos de clientes contentos…

La “social proof” es uno de los factores que más afectan en nuestra toma de decisiones. No podemos negar que es más probable que hagamos algo cuando vemos que otros lo hacen.

En esta etapa, los medios sociales también son cruciales, ya que facilitan que esas historias sean contadas y que la información se propague a través de la red.

En resumen:

Los medios sociales son excelentes para convenir extraños en consumidores (lectores del blog, suscriptores de la Newsletter…), pero no para convertir extraños en clientes.

También son excelentes para transformar éxitos pasados en una mayor atención hacia tu empresa.

Pero si tienes un problema con el producto o servicio, los medios sociales no te van a ayudar, y por supuesto, no vas a poder transformar. Es muy difícil transformar una mala experiencia en una herramienta de atracción, a menos que utilices los malos comentarios y experiencias para mejorar y solucionar los problemas.

Nota: Este post lo publiqué originalmente en atcreativa

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Los elementos clave del Community Management

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 28 feb 2012 en Lecturas recomendadas

Es curioso ver los ingredientes que se han ido incorporando para la buena gestión de las comunidades online desde que Chris Heuer, fundador del Social Media Club, introdujo las 4 Cs del Social Media en 2006:

  1. Contexto. Cómo enmarcamos nuestras historias.
  2. Comunicaciones. La práctica de compartir nuestra historia a la vez que escuchamos, respondemos y crecemos.
  3. Colaboración. Trabajo conjunto para hacer las cosas mejor y de manera más eficiente.
  4. Conexiones. Las relaciones que forjamos y mantenemos.

Y los valores asociados: Sé humano, consciente, honesto, respetuoso, participativo, abierto y valiente.

En 2008, David Armano hacía su propia versión de las 4 Cs con The 4 C’s of Community:

  1. Contenido de calidad para atraer a la audiencia necesaria para construir una comunidad.
  2. Contexto. Entender cómo conocer gente en su contexto, creando la experiencia adecuada en el momento adecuado.
  3. Conectividad. Diseñar experiencias que apoyen las micro-interacciones.
  4. Continuidad. Ofrecer una experiencia de usuario continua, valiosa y consistente.

En 2009, Gaurav Mishra, Director de Social Media de MSLGROUP Asia, consideró necesaria la introducción de una estructura para aclarar un tema que estaba planteando demasiadas confusiones, pues se hacía un énfasis excesivo en las herramientas y cada uno utilizaba una terminología diferente para decir lo mismo.

Para no distraernos con las herramientas o la terminología, se centró en los 4 temas subyacentes de los medios sociales: Contenido, Colaboración, Comunidad e Inteligencia Colectiva.

Contenido. Los medios sociales transforman a los consumidores en creadores, aunque no todos participemos de la misma forma: mientras que unos crean contenidos, otros los comparten o recomiendan y otros se limitan a consumirlos.

Colaboración. Los medios sociales facilitan la agregación de pequeñas acciones individuales para conseguir resultados colectivos. Dicha colaboración se puede dar a 3 niveles, que van aumentando exponencialmente en dificultad e implicación:

  1. Conversación. Involucrar a la gente mediante contenidos persuasivos. El contenido se convierte en el centro de la conversión, que crea buzz y puede incluso convertirse en viral.
  1. Co-creación. Va un paso más allá. Para algunos, las conversaciones son el paso previo para la co-creación, donde el valor ya no es tanto la contribución individual sino el resultado final. Las wikis son el mejor ejemplo.
  1. Acción colectiva. Otro tipo de colaboración aún más avanzada. Se trata de usar el engagement online para iniciar una acción significativa: recaudación de fondos, organización de protestas o eventos offline, etc.

Comunidad. Los medios sociales permiten la colaboración en torno a una idea compartida a lo largo del tiempo y el espacio.

La noción de comunidad es bastante engañosa, porque toda página web es una comunidad latente en espera de ser activada. Pero una comunidad activa tiene tamaño y fuerza y gira en torno a un objeto social. Es mucho más que la suma de sus miembros y sus relaciones.

El objeto social puede ser una persona, un lugar, una cosa o una idea. La comunidad My Barack Obama giraba en torno a la campaña presidencial, mientras que la comunidad  Obama Girl giraba en torno a los vídeos de apoyo a la campaña de Amber Lee Ettinger.

La elección del objeto social es crucial para construir una comunidad vibrante.

Inteligencia Colectiva. La web social no solo permite agregar acciones individuales, sino también crear sofisticados algoritmos de los que poder extraer un sentido.

La inteligencia colectiva puede estar basada en acciones implícitas o explícitas y normalmente toma forma de sistema de reputación y recomendación. Google extrae el pagerank a partir de los links y los clicks (implícitos). Amazon y Netflix son capaces de ofrecernos recomendaciones basándose en nuestra navegación (implícita), compras (implícitas), valoraciones (explícitas), y comparándolas con las valoraciones de otra gente similar a nosotros.

Lo bueno de la inteligencia colectiva es que a medida que la comunidad crece y se hace más fuerte es más fácil extraer sentido. Si la inteligencia colectiva se comparte de nuevo con la comunidad, los miembros considerarán la comunidad aún más valiosa y crecerá más aún, lo que comienza el círculo virtuoso.

Por su parte, Brian Solis, en su libro Engage! (2010), considera que hay algunos conceptos vitales para crear comunidades vibrantes que no están presentes en ninguno de los modelos anteriores y los recopila en su Code of Community Cultivation:

Conversation, Core values, Culture, Cause, Credit, Coalition, Conversion, Commitment, Compromise, Champion, Compassion y Confidence.

Y añade algo novedoso y muy importante: la C de Cúpula directiva (C-Suite). Es decir, la implicación de los altos ejecutivos de la empresa (CEO, COO, CMO, CTO, CIO, CFO, CSO…), sin la cual es muy difícil que un programa en medios sociales funcione.

También tenemos versiones españolas muy interesantes, como las 7 Cs del Community que presentó Territorio Creativo también en 2010: Contenidos, Cariño, Cultura 2.0, Conversación, Creatividad, Carácter y Constancia.

Un recorrido tal vez un poco largo, pero me parecía importante tener una guía de cómo ha ido evolucionando el tema para poder entenderlo mejor.

Para resumir, pienso que para la buena gestión de las comunidades online hay que tener en cuenta:

4 ELEMENTOS CLAVE:

  1. Contenido del que poder hablar, compartir, recomendar, que nos ayudará a posicionarnos, a demostrar nuestra expertise… No olvidemos que, aunque el contexto es fundamental, el contenido sigue siendo el Rey, también en el caso de empresas B2B.
  1. Colaboración. Los medios sociales facilitan la agregación de pequeñas acciones individuales para conseguir resultados colectivos.
  1. Objeto social en torno al cual gira la comunidad, que puede ser una persona, un lugar, una cosa o una idea.
  1. Inteligencia Colectiva, imprescindible para retroalimentar la comunidad y que pueda seguir creciendo y fortaleciéndose.

Unos VALORES asociados, entre los que no puede faltar: Tono humano (esto no va de empresas que hablan a las masas, sino de relaciones entre personas), Cariño (preocuparnos honestamente de las personas que forman parte de la comunidad, buscando cercanía y conversación), Creatividad (indispensable, especialmente en la era de la escasez de la atención), Constancia (hay que dejar de pensar en campañas de efecto inmediato y pensar en relaciones que se van forjando con el tiempo), Humildad, Generosidad, Honestidad, PASIÓN…

Y la implicación de la CÚPULA DIRECTIVA. Porque los medios sociales no solo deberían cambiar la forma de hacer marketing, sino la forma de hacer empresa.

Nota: Este post lo publiqué originalmente en atcreativa

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La humanización del marketing: Cómo han evolucionado las 4 Ps

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 21 feb 2012 en Lecturas recomendadas

Mucho ha cambiado desde que Jerome McCarthy y Philip Kotler introdujeron las 4 Ps del Marketing Mix en la década de los 60 (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Un modelo centrado en el producto que, con el tiempo, se ha ido adaptando para dar cada vez mayor relevancia a los gustos y necesidades del consumidor.

En 1997, Bob Lauterborn, coautor de The New Marketing Paradigm, adaptó las 4 Ps para convertirlas en las 4 Cs del Servicio, un modelo que considera que los consumidores son cada vez más influyentes y que las empresas necesitan determinar cómo enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno, a la persona adecuada.

En lugar de fabricar productos que nadie quiere para luego venderlos a toda costa, este modelo tiene en cuenta las necesidades y deseos individuales de los consumidores.

Las 4 Ps se convierten en las 4 Cs:

  • Producto se sustituye por Consumidor. En lugar de centrarse en el producto, propone centrarse en satisfacer las necesidades de los consumidores.
  • Precio se sustituye por Coste. Entender el coste beneficio que el consumidor está dispuesto a pagar, en lugar de preocuparse de manera obsesiva por el precio.
  • Plaza se sustituye por Conveniencia. Con la popularización del comercio electrónico y tantas otras formas de compra, la Plaza es cada vez menos relevante, mientras que la Conveniencia tiene en cuenta la facilidad para comprar el producto, para encontrarlo o para encontrar información sobre el mismo, entre otras cosas.
  • Promoción se sustituye por Comunicación, un proceso mucho más amplio que la promoción (aunque en la era de la web social, podría decirse que la conversación y la colaboración van sustituyendo a la comunicación).

En 2004, Koichi Shimizu adaptó las 4 Cs y las convirtió en las 7Cs Compass Model, un modelo bastante más complejo y que realza aún más el papel que juega el cliente en el negocio.

Las 4 direcciones que marca esta brújula representan las necesidades y deseos del cliente; la seguridad de los productos y el servicio postventa; y el derecho del cliente a tener toda la información sobre el producto.

N = Needs

W = Wants

S = Security

E = Education

Las 4 C’s se convierten en las 7 Cs del Compass Model

A lo largo del tiempo, muchos han ido sugiriendo que se incluya una 5ª P, las Personas. Esa 5ª P fundamental para que las demás funcionen y que, según Brian Solis, ahora es más importante que nunca.

A medida que los medios sociales van ganando terreno y se va reconociendo y potenciando el papel de los clientes, consumidores, influenciadores, amigos, competidores, etc., se van desarrollando modelos que tienen en cuenta el componente social. Modelos que ayudan a establecer las relaciones que servirán como base para la creación de comunidades.

Pero este será el tema de otro post.

Nota: Este post lo publiqué originalmente en atcreativa

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#Socialholic

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 23 ene 2012 en Lecturas recomendadas

“Ahora ya sabemos que «esto de los medios sociales» no es una moda. Es un hábito. Un cambio en las rutinas y costumbres, que nos enfrenta a nuevas reglas en muchas funciones corporativas como la comunicación, la publicidad, el desarrollo de productos o la atención al cliente”.

“…el marketing y la comunicación no se enfrentan a un nuevo canal, sino a una forma radicalmente diferente de relacionarse con los clientes y la sociedad en general.”

Son dos pequeños fragmentos del libro Socialholic, todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales, que Fernando y Juan Luis Polo de Territorio Creativo acaban de publicar, en el que también presentan al protagonista de esta revolución: el Socialholic.

Después de haber visto el evento para la presentación del libro (si te lo has perdido, ahora puedes acceder en diferido desde la Mediateca de Telefónica), y leído el primer capítulo (que se puede descargar aquí gratis), no me he podido resistir…

Comparto con vosotros algunas ideas fundamentales de lo que llevo leído:

  • El socialholic no hace referencia a “un ejemplar de internauta enfermizo”, sino a una serie de hábitos que están calando entre los ucuarios y que marcarán el uso de internet en los próximos años.
  • Cientos de personas están adoptando los hábitos cuando encuentran su utilidad y su sentido.
  • El socialholic no es un nuevo objetivo sociodemográfico al que atender, sino al que observar, porque esto nos permitirá avanzar los modos y costumbres que progresivamente irán calando en otros grupos sociales.
  • El siglo XXI será testigo de la vuelta a las relaciones personales, a la atención y al servicio al cliente.
  • Internet no es un medio, un canal más, sino la mayor plataforma tecnológica de creación de medios que haya conocido la humanidad.
  • Como argumenta Clay Shirky en su libro Excedente Cognitivo: La web social está evolucionando hacia una conciencia colectiva que nos permitirá actuar en nuestro beneficio con mayor facilidad y agilidad como un solo organismo.
  • El poder de desintermediación de la web está dando paso a servicios pensados para facilitar que los particulares se organicen para compartir (de ahí el auge del consumo colaborativo).
  • Cada vez, las comunidades virtuales tendrán más presencia física, porque no existen dos mundos, existe uno solo.

Ya sabes, si te interesa puedes descargar ya el primer capítulo gratis.

¡Espero que lo disfrutes tanto como yo!

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5 tendencias que van a definir la sostenibilidad en 2012

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 19 ene 2012 en Lecturas recomendadas

El movimiento mundial hacia la sostenibilidad ha progresado bastante en los últimos años y todo apunta a que siga haciéndolo. La cuestión es ¿cómo? ¿cuales serán los próximos pasos de las marcas y organizaciones en temas de sostenibilidad?

Para tener una idea más aproximada de la evolución prevista para este año que comienza, comparto con vosotros estas 5 esclarecedoras tendencias que apunta Raphael Bemporad, socio fundador y Responsible de Estrategia de BBMG.

1. La ubiquidad del C2C

En 2012 el mercado va a experimentar un cambio de paradigma del business-to-consumer (B2C) al consumer-to-business (CSB) y consumer-to-consumer (C2C), en el que crear, comprar, vender y compartir productos y servicios será promovido directamente por los propios consumidores.

En un contexto de personalización radical, consumo colaborativo y co-creatividad, en el que las compras y experiencias de marca son cada vez más des-intermediadas y ayudadas por las nuevas tecnologías y plataformas, no cabe duda que el consumidor cada vez tiene más poder. El éxito de empresas como Good Guide, Etsy o Getaround no es más que una pequeña prueba de ello.

Ahora, el éxito pasa por redefinir los canales de venta y buscar nuevas formas de interactuar directamente con los consumidores, invitándolos a imaginar, crear y extender nuestra marca.

2. La proliferación de la Generación “Why?”

La razón por la que el mercado C2C se ha expandido tanto se debe en parte a la influencia de un nuevo tipo de consumidor, mucho más consciente, que busca productos y servicios mejores, más baratos, que duren más y que también hagan algún bien.
Estos nuevos consumidores, o New Consumers, que ya representan más del 30% de la población estadounidense, son mucho más prácticos y decididos y no les gusta esperar. Principalmente jóvenes, con estudios, conectados, más mujeres que hombres, se cuestionan “Por qué” deberían importarles las marcas y si no encuentran lo que buscan, simplemente intentan buscar la solución por sí mismos.

Con miles de millones de estos nuevos consumidores incorporándose al mercado en los países en vías de desarrollo, las marcas deberían cuestionarse cómo deleitarlos más allá del mero consumo, cómo inspirar compras responsables y una mayor participación teniendo en cuenta la salud, la felicidad y la sostenibilidad.

La marca de gafas Warby Parker es una de las favoritas para los nuevos consumidores: gafas modernas, prácticas, a un precio razonable, que también ofrecen beneficios para la sociedad.

3. De la carrera por la “oferta” a la carrera por la “relación”

Gracias a Groupon y a todos sus competidores, en 2011 vimos una carrera desenfrenada de los marcas por ofrecer el menor precio, lo que destruye el valor de marca, reduce a los consumidores a meras commodities y menoscaba el éxito a largo plazo.

Por supuesto que siempre seguirá habiendo ofertas, pero en 2012 vamos a ver una carrera hacia las relaciones, en la que las marcas más exitosas van a poder escapar a la trampa del precio más bajo y añadir más valor, “empoderando” a los consumidores con mejores productos y experiencias y defendiendo su éxito.

A modo de ejemplo, la campaña Don’t Buy This Jacket de Patagonia se compromete a crear productos y relaciones duraderas. No solo fabrica productos útiles y duraderos, sino que también nos invita a reducir, reparar, reutilizar, reciclar y re-imaginar juntos qué queremos consumir y de qué manera. Como dice uno de sus clientes favoritos:

“No queremos un rollo de una noche con nuestros clientes, sino una relación seria”.


4. Innovar en sostenibilidad es crucial

Ya sea reduciendo los riesgos en la cadena de suministro, haciendo los procesos más eficientes o cosechando los beneficios de la mayor transparencia y la reputación corporativa; la innovación de marca es una oportunidad para ofrecer valor añadido para el negocio, los consumidores, la sociedad y nuestro planeta.

En 2012, las marcas sostenibles van a conectar cada vez más a los consumidores, equipos de marca, proveedores y expertos en innovación para integrar la sostenibilidad y el objeto social en cada estrategia de negocio, diseño de producto y relación con los stakeholders.

Creando mejores marcas, productos, packaging y plataformas, las empresas más productivas integrarán beneficios prácticos (precio, rendimiento, conveniencia), sociales (impacto positivo en el medio ambiente y la sociedad) y tribales (pertenencia a una comunidad que comparte los mismos valores) en cada nueva oferta, convirtiéndose en agentes de cambio a una velocidad y a una escala nunca vista hasta ahora.

Por ejemplo, Neutrogena Naturals trabaja en colaboración con el Instituto Linus Paling y con expertos en tecnología en varios campos de salud y ciencia.

5. Del movimiento “Occupy” a “Engage”

Si la palabra más emblemática de 2011 fue Ocuppy- que representa una nueva forma de hacer negocios más equitativa, responsable y transparente que cree más valor para más gente -, para 2012 todo apunta a que sea “Implicar o Hacer partícipe”.

En 2012, hay razones para pensar que las marcas sostenibles van a liderar el camino.

En estados como California, Maryland o Nueva York, las B Corporations (un nuevo tipo de compañía que utiliza el poder de los negocios para resolver problemas sociales y medioambientales) están implicando a los legisladores para que las leyes reconozcan e incentiven la responsabilidad corporativa con todos los stakeholders: inversores, consumidores, empleados, miembros de la comunidad y medio ambiente.

Marcas como Levi’s, Nike o Coca-Cola están implicando a los consumidores para que gasten menos, disfruten más y actúen en temas para mejorar nuestro futuro: salvaguardar el derecho al agua potable, preservar hábitats en peligro o crear más oportunidades para los productores de sus productos en todo el mundo.

Ejemplo de marca como un movimiento: Los vaqueros Levi’s Water<Less van más allá de un proceso de fabricación disruptivo. También se han asociado con Water.org y ofrecen consejos para ayudar a los consumidores a ahorrar agua.

En resumen, las marcas más exitosas van a ser las que satisfagan las necesidades, esperanzas y aspiraciones de los nuevos consumidores; construyan relaciones más duraderas, colaborativas y respetuosas con todos los stakeholdes; y den rienda suelta a la co-creatividad colectiva para dar lugar a mejores ideas, más inteligentes e impactantes, que añadan valor para todos.

Espero que muchas empresas y marcas tomen nota de estas tendencias y empiecen a aplicarlas. Todos saldremos ganando.

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