Excedente Cognitivo: Creatividad y Generosidad en la era conectada

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 10 ene 2012 en Lecturas recomendadas

 

“La atomización de la vida social en el siglo XX nos dejó tan apartados de la cultura participativa que, cuando volvió, necesitamos la frase “cultura participativa” para describirla. Antes del siglo XX, no teníamos ninguna frase para describir este tipo de cultura; de hecho, habría sido algo parecido a una tautología. Una parte significativa de la cultura era participativa (reuniones locales, acontecimientos y actuaciones), porque ¿de dónde más podía proceder la cultura? El simple acto de crear algo con otros en mente y luego compartirlo con ellos representa, como mínimo, un eco de ese viejo modelo de cultura, hoy día con un tinte tecnológico.”

Este es un párrafo del apasionante libro del experto en redes sociales Clay Shirky, que hoy sale a la venta en castellano con el título Excedente cognitivo: Creatividad y Generosidad en la era conectada (Título original: Cognitive Surplus: Creativity and Generosity in a Connected Age)

El “excedente cognitivo” se basa en la idea de que todos tenemos tiempo libre que podemos utilizar colectivamente para poder hacer cosas que serían imposibles a nivel individual. El excedente cognitivo es un recurso del que según el autor podemos obtener grandes ventajas, y para que nos hagamos una idea de las dimensiones de dicho recurso, incluso ideó la forma de medirlo: El tiempo dedicado a crear Wikipedia hasta 2008 fue de 100 millones de horas, comparado con el tiempo empleado en ver la TV, que solamente en USA ascendió a 200 millones de horas.

Creemos que las cosas pequeñas son las que se hacen “por amor”, pero que los grandes proyectos como por ejemplo Wikipedia se hacen por dinero. Pero sin embargo, estamos viendo que la cantidad de personas y tiempo dedicado a hacer cosas “por amor” está creciendo enormemente, porque ello satisface una necesidad humana primordial que es la creatividad y las relaciones sociales. Además, el alcance de las cosas que podemos hacer “por amor” se expande aún más usando herramientas que están a nuestra disposición.

También tendemos a pensar que son las compañías las que suelen estar organizadas y no la gente, pero esto también está cambiando con las nuevas tecnologías sociales.

Un tema apasionante, que Clay Shirky explicó el pasado mes de abril en una conferencia organizada por Fundación Telefónica en Madrid, que se puede ver íntegra en versión original o con traducción simultánea desde la Mediateca de Telefónica.

Además, si te interesa el libro, ya puedes descargar el primer capítulo gratis desde El Caparazón. ¡Gracias Dolors Reig por este maravilloso descubrimiento!

¿Imagináis cómo podría cambiar la sociedad si hiciéramos un buen uso de nuestro excedente cognitivo, ayudados por las nuevas tecnologías sociales?

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Lecturas recomendadas sobre marketing, social media y motivación

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 23 dic 2011 en Lecturas recomendadas

Una pequeña selección de libros altamente recomendables sobre marketing, medios sociales y motivación para empezar el año con energía:

  1. Enchantment. The Art of Changing Hearts, Minds and Actions / El arte de cautivar. Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones, Guy Kawasaky. Más información: El arte de cautivar.
  2. Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web (Brian Solis). Más información El arte del Engagement según Brian Solis
  3. The Zen of Social Media Marketing. An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz and Increase Revenue (Shama Hyder Kabani). Más información El lado Zen del Social Media Marketing
  4. Switch: How to Change Things When Change is Hard / Cambia el chip: Cómo afrontar los cambios que parecen imposibles, Chip y Dan Heath. Más información Cambia el chip
  5. Linchpin / ¿Eres imprescindible?, Seth Godin. Más información: Entender los cambios para ser IMPRESCINDIBLES
  6. The Dragonfly effect. Quick, effective and powerful ways to use social media to drive social change (Jennifer Aaker y Andy Smith). Más información El efecto libélula. Cómo utilizar los medios sociales para provocar cambio social
  7. The Upside of Irrationality. The Unexpected Benefits of Defying Logic at Work and at Home | Las ventajas del deseo, influencia positiva de la irracionalidad en nuestras vidas (Dan Ariely). Más información La parte positiva de nuestra irracionalidad
  8. Trust Agents. Using the Web to build Influence, improve Reputation and earn Trust  (Chris Brogan y Julien Smith). Más información Resumen del libro Trust Agents

Si queréis ver más recomendaciones, aquí tenéis 33 lecturas recomendadas más.

Que disfrutéis la lectura y ¡Felices Fiestas!

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Cambia el chip: Cómo afrontar los cambios que parecen imposibles

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 12 dic 2011 en Lecturas recomendadas

Los hermanos Chip y Dan Heath, autores del bestseller Made to Stick / Pegar y Pegar, lectura obligada si queremos que nuestras ideas tengan éxito y perduren, han publicado un nuevo libro que trata sobre la gestión del cambio: Switch: How to Change Things When Change is Hard / Cambia el chip: cómo afrontar los cambios que parecen imposibles.

El primer obstáculo frente al cambio, tanto a nivel personal como empresarial, es un conflicto interno en nuestro cerebro, entre la parte racional y la emocional, ambas compitiendo por controlar la situación.

Para ilustrar dicha tensión, los hermanos Heath utilizan la misma analogía que el psicólogo Jonathan Haidt en su libro The Happiness Hypothesis:

  • Un jinete (parte racional) que intenta cabalgar sobre un enorme elefante (parte emocional, instintiva).
  • El jinete aporta la dirección, pero si el elefante no está motivado, no lo mueve nadie.
  • El elefante puede estar muy motivado para andar, pero si nadie lo dirige se perderá.

Todos tenemos una parte emocional (elefante) y otra racional (jinete), pero para que se produzca el cambio hay que “tocar” ambas partes y además, hay que tener claro el camino. Estos son los 3 pasos que intentan explicar a lo largo del libro, a través de ejemplos e historias:

  • Dirige al jinete, pues lo que a veces parece resistencia es falta de claridad.
  • Motiva al elefante, ya que por la fuerza se llegaría al agotamiento.
  • Determina el camino a seguir.

Para más información sobre el libro y poder descargar material (primer capítulo del libro, podcasts, etc.), haz clic aquí: Heath Brothers

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Qué viene después de la Web 2.0

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 14 nov 2011 en Lecturas recomendadas

Muchos nos hemos preguntado alguna vez qué vendrá después de la Web 2.0. ¿La web semántica, alguna especie de realidad virtual, la web social, la web móvil…?

Según Tim O’Reilly (el padre de Web 2.0 en 2004) y John Battelle, lo que viene es todo eso y más. Lo que viene es la fusión entre la Web y el Mundo real, lo que ellos llamaron Web Squared o Web².

Web 2.0 + World = Web²

Pero esta vez no se trata de algo completamente nuevo, sino de una evolución de la Web 2.0, esa mega plataforma en la que los contenidos son generados y compartidos por los propios usuarios. (Web 2.0 Summit junio 2009: ver webcast de la charla o descargar el white paper).

Dion Hinchcliffe resume muy bien la evolución con este gráfico (no hay nada mejor que ver la evolución de las cosas para poder entenderlas mejor).

La Web ha recorrido un largo camino desde sus orígenes, cuando servía para conectar páginas web estáticas de todo el mundo hasta convertirse en una plataforma social que aprovecha la inteligencia colectiva o crowdsourcing. La Web Squared va más allá, ofrece algo más que datos aportados por las masas: se hace cada vez más inteligente.

Como explica Brian Solis en su libro Engage!, la “Information Shadow” (la información de los objetos reales en el ciberespacio) y la “Internet de las cosas” (objetos identificados y capaces de conectarse e intercambiar información) hacen que la Web sea cada vez más inteligente, más rápida, más personalizada y más móvil.

Actualmente, con la revolución de los smartphones, la Web se mete prácticamente en nuestros bolsillos y las aplicaciones de inteligencia colectiva ya no están dirigidas exclusivamente por humanos que teclean en su ordenador, sino también por sensores. Nuestros teléfonos y cámaras se convierten en los ojos y oídos de las aplicaciones: los sensores de movimiento y localización indican dónde estamos, lo que miramos y lo rápido que nos movemos. Estos datos se recogen y se muestran en tiempo real.

Con una participación cada vez mayor y más sensores alimentando más aplicaciones y plataformas, la Web ya no crece aritméticamente, sino exponencialmente (de ahí el término Web al cuadrado, que por alguna razón ya nadie utiliza, cuando me parece realmente excepcional).

La Web aprende, todo lo que se va dejando en el ciberespacio va sumando y va creando algo mucho más profundo, algo diferente. Estamos ante la convergencia entre la Web y el Mundo Real.

Entre las nuevas plataformas y tecnologías que definen a la Web Squared figuran la semántica, el filtrado, la inteligencia colectiva; y ahora también vemos la fusión entre lo móvil y lo social, la convergencia entre web y realidad, definido como Realidad Aumentada.

Ya desde 2009 se han ido lanzando una avalancha de aplicaciones de realidad aumentada para plataformas móviles que están abriendo el camino a la innovación y a la adopción de estas tecnologías por la gente a nivel masivo. Y aquí es cuando nos damos cuenta que esto no ha hecho más que empezar.

Como dijo Dion Hinchcliffe, “Esto no es el final, sino tal vez el final del principio”.

¡Bienvenidos a la “Web Squared”, que aumenta la realidad de la Web 2.0!

Nota: Este post lo publiqué originalmente en Market Intelligence

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En Linchpin / ¿Eres imprescindible?, Seth Godin no nos habla de técnicas para crear productos sobresalientes o propagar ideas, sino de nuestras vidas y nuestra capacidad de elegir. Nos reta a cuestionar cómo hacemos nuestro trabajo, a que dejemos de hacer cosas medianamente buenas y empecemos a crear arte que importe. A que dejemos de preguntar qué obtendremos a cambio y empecemos a hacer regalos que cambien a la gente.

Nos habla de generosidad, amor, arte, cambio, miedo, liderazgo, éxito; e intenta que superemos la conspiración que durante generaciones ha hecho que se mine nuestra creatividad e inquietudes.

Su objetivo es convencernos de que tenemos la oportunidad de cambiar nuestra vida para mejor, simplemente entendiendo cómo han cambiado las reglas y aprovechando la ventaja del momento para convertirnos en alguien imprescindible.

Es un libro que no se podría haber escrito hace unos años, porque antes se esperaba que todos encajáramos.

¿Qué es lo que ha cambiado?

Hasta ahora, el mundo estaba lleno de fábricas que precisaban trabajadores. No se requería ser brillante o creativo, ni arriesgarse; y a cambio de seguir unas normas te pagaban y te ofrecían una seguridad laboral. Era un trato tan seductor que lo hemos adoptado durante un siglo.

De repente, el sistema se empieza a descomponer. Los obedientes trabajadores siguen haciendo lo que se les dice, pero ya no reciben lo que se merecen.

La oportunidad: el trabajo emocional (emotional labor)

Este cambio supone una gran oportunidad, la oportunidad de disfrutar de lo que hacemos, de marcar la diferencia con nuestros amigos y clientes, de sacar el genio que hemos estado escondiendo durante todos estos años. Las normas han cambiado, ya no se premia la obediencia, sino el talento, la creatividad y el arte.

Ahora se requiere trabajo emocional, que no se hace con el cuerpo, sino con los sentimientos. Es el trabajo de crear arte, ser generoso y dar rienda suelta a la creatividad, que muchas empresas están empezando a valorar y fomentar.

Vivimos en una economía híbrida, que mezcla la idea del capitalismo (haz tu trabajo o serás despedido) con la economía de la generosidad (la esencia de cualquier regalo es que no lo haces a cambio de una recompensa tangible garantizada, de lo contrario no sería un regalo).

Pasamos de la obediencia mediocre a la que estamos acostumbrados a la creación de una cultura de conexiones.

Ya no se respeta ni se paga a la gente por ser la pieza intercambiable de un engranaje, ahora lo que se necesita es generosidad, conexiones y humanidad, y por supuesto, los artistas que puedan crear todo esto.

Los Linchpins, las piezas indispensables de las organizaciones exitosas del mañana.

En La Vaca Púrpura, Seth Godin hacía el siguiente razonamiento:

Las empresas no tienen derecho a nuestra atención. Durante años, han hecho productos mediocres para gente mediocre, interrumpiéndonos y esperando ser escuchadas. De repente, dejamos de prestar atención, por lo que la única forma de sobresalir era crear algo de lo que se pudiera hablar, tratar a las personas con respeto y dejar que ellas mismas corran la voz.

En Linchpin / ¿Eres imprescindible? hace un razonamiento similar, pero mucho más personal:

No tienes derecho al trabajo o carrera que tienes. Después de años asumiendo que tenemos que ser trabajadores mediocres para empresas mediocres, que la sociedad nos apoyaría si seguíamos las reglas, descubrimos que éstas han cambiado. La única forma de tener éxito es siendo excepcional, haciendo que se hable de nosotros. Las personas no somos productos con características, beneficios o campañas de marketing viral, sino individuos. Si vamos a hablar de ellos, hablaremos de lo que hacen, no de lo que son.

La única forma de demostrar lo que valemos es ejerciendo un trabajo emocionalproduciendo interacciones que interesen a las organizaciones y a la gente.

La economía de la generosidad, la “Economía Linchpin”.

En la época de las cavernas existía la cultura de la reciprocidad, que se utilizaba para crear relaciones y poder. Los más poderosos se podían permitir dar regalos como símbolo de poder. De repente, esta antigua tradición cambió. El dinero y la sociedad estructurada cambiaron el sistema y ahora no se da, sino que se recibe.

En la “Economía Linchpin”, los ganadores son nuevamente los artistas que regalan. Regalar nos hace imprescindibles. Por ejemplo, Thomas Hawk, uno de los fotógrafos digitales más importantes del mundo, comparte millones de fotos con todos bajo licencia Creative Commons. Thomas es ambas cosas, un artista y un donante de regalos. El resultado es que ahora lidera una tribu, vende un montón de obras y es conocido por su talento. En resumen, es imprescindible.

El arte es un regalo personal que cambia al recipiente, es el acto intencional de conectar con alguien y provocar un cambio en él.

Arte no es solamente pintar, sino cualquier cosa creativa, apasionada y personal. Es un trabajo emocional y un regalo. No se puede crear una obra de arte solamente por dinero, de lo contrario no sería arte. Y el buen arte hace mella en el que lo ve, no solamente en el que lo crea.

Un artista es alguien que usa su percepción, creatividad y osadía para enfrentarse al status quo, es un individuo que crea arte. Mientras más gente cambie y mayor cambio produzca, más efectivo será su arte.

Todos podemos ser imprescindibles, pero la realidad es que no todos queremos intentarlo. Para los que se atrevan, este es el manifiesto:

¡La sobredosis de INSPIRACIÓN MOTIVACIÓN que todos necesitamos de vez en cuando!

Para más información, puedes acceder a Linchpin, donde se pueden ver las opiniones de los lectores y descargar material.

Nota: Este post lo publiqué originalmente en Market Intelligence

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“El hechizo provoca un cambio voluntario en los corazones, en las mentes y, por lo tanto, en los actos. Es algo más que manipular a las personas para salirte con la tuya. Cautivar transforma situaciones y relaciones. Convierte la hostilidad en civismo. Moldea el civismo para convertirlo en afinidad. Vuelve a los escépticos y a los cínicos en creyentes.”

Cuando cautivas a alguien, tu objetivo no es sacarle dinero o hacerle hacer lo que tú quieres, sino llenarlo de una gran satisfacción.

Guy Kawasaki, evangelizador de Apple (que desgraciadamente hoy perdía a su fundador, Steve Jobs), co-fundador de Alltop.com y Garage Technology Ventures, explica en su nuevo libro “El arte de cautivar” las claves necesarias para poner en marcha una empresa cautivadora:

  • Por qué cautivar, cómo gustar a los demás, cómo ganarte su confianza, cómo prepararte, cómo plantear el lanzamiento, cómo vencer la resistencia, cómo hacer durar el hechizo.
  • Cómo utilizar la tecnología pull, es decir, cómo utilizar páginas web, blogs, Facebook, Linkedin y Youtube para llevar a la gente a tu historia.
  • Cómo cautivar a tus empleados y a tu jefe.
  • Y por último, también explica cómo resistirse al hechizo.

Aparte de sus consejos, también comparte historias de amigos y conocidos que han sido cautivados en alguna ocasión, como el caso de Chris Anthony. Durante su luna de miel en Walt Disney World se alojó en un hotel que no era de Disney. Un miembro del staff irrumpió en su habitación, con el consiguiente susto de la pareja, y la respuesta de la dirección del hotel fue que tendrían que haber cerrado la puerta con pestillo. Por la noche, mientras cenaban en uno de los restaurantes de Disney y se recobraban del susto pasado, le contaron la historia a la encargada. Esta les dijo que esperasen un momento y cuando volvió les entregó las llaves de una habitación. Les ofrecía alojarse en uno de sus hoteles por el mismo precio. Una acción tan simple, pero que cautivó a la pareja, que nunca olvidará la experiencia, comparada con la falta de tacto del director del primer hotel.

De lectura fácil y muy entretenido, pero mejor leer con atención, porque incluye examen final, para ver si hemos aprendido a ser cautivadores.

Si te interesa, puedes descargar aquí el primer capítulo gratis.

Y si tienes tiempo, puedes ver a Guy Kawasaky en esta charla que dio para presentar su libro en el FICOD

Ver conferencia en inglés / Ver conferencia en español

Título: El arte de cautivar. Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones, editado por Gestión 2000.

Título original: Enchantment. The Art of Changing Hearts, Minds and Actions.

 

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5 Lecturas recomendadas

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 29 jul 2011 en Lecturas recomendadas, Recopilaciones

Una pequeña selección de libros altamente recomendables como lectura de verano:

  1. The Dragonfly effect. Quick, effective and powerful ways to use social media to drive social change (Jennifer Aaker y Andy Smith). Más información El efecto libélula. Cómo utilizar los medios sociales para provocar cambio social
  2. Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web (Brian Solis). Más información El arte del Engagement según Brian Solis
  3. The Zen of Social Media Marketing. An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz and Increase Revenue (Shama Hyder Kabani). Más información El lado Zen del Social Media Marketing
  4. The Upside of Irrationality. The Unexpected Benefits of Defying Logic at Work and at Home | Las ventajas del deseo, influencia positiva de la irracionalidad en nuestras vidas (Dan Ariely). Más información La parte positiva de nuestra irracionalidad
  5. Trust Agents. Using the Web to build Influence, improve Reputation and earn Trust  (Chris Brogan y Julien Smith). Más información Resumen del libro Trust Agents

Si queréis ver más recomendaciones, aquí tenéis 37 lecturas recomendadas más.

¡Que disfrutéis la lectura!

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Resumen del libro Trust Agents, de Chris Brogan y Julien Smith

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 26 jul 2011 en Lecturas recomendadas

6 pasos para convertirte en un Trust Agent, extraídos del best seller Trust Agents, de Chris Brogan y Julien Smith.

En su e-book Trust Economies, Julien Smith y Chris Brogan nos explicaban que en la economía actual, uno de los bienes más preciados es la CONFIANZA. Queremos que nuestros amigos nos digan si algo es bueno, o que algún conocido nos recomiende mirar tal cosa. El gasto en marketing sirve para conseguir notoriedad, pero en la nueva Economía de la Confianza, las comunidades son las que reinan, y ROI significa Return on Influence (el Retorno de la Influencia).

Este e-book dio lugar a su posterior best-seller Trust Agents. Según los autores, ahora la Web es participativa, es un sitio interesante para generar confianza y si la utilizas bien, incluso puedes dar un apretón de manos a alguien, como si estuvieras en el mundo real. Para convertirte en un Trust Agent tienes que usar los nuevos medios como un ser humano, es decir, ponerte en contacto con otros seres humanos, reconocerlos y ser uno de ellos. En resumen, hay que ser útil, humilde y compartir.

El libro es una de las lecturas obligadas para aquellos que quieran convertirse en una referencia en Internet, una excelente guía para entender cómo utilizar la Web para aumentar la influencia, mejorar la reputación y generar confianza, en un entorno de TRANSPARENCIA absoluta.

Pero para no quedarnos en las generalidades, creo que puede ser de gran utilidad compartir los pasos a seguir para llegar a ser un verdadero Trust Agent.

Antes de nada, puesto que la Web está abierta las 24 horas del día y tiene ojos por todas partes, en lugar de intentar escondernos, debemos aprovechar para ESCUCHAR qué se está diciendo de nosotros e intentar comprender por qué algunos confían en nosotros y otros no. Para ello, debemos montar una “estación de escucha”: una cuenta de Gmail, Google Reader, Technorati, RSSs, Blogsearch, Search.twitter…, todo ello Webs y herramientas gratuitas y accesibles pora todos.

Y después de tener todo listo para ESCUCHAR, estos son los 6 pasos a seguir para convertirte un Trust Agent:

1. CREA TUS PROPIAS REGLAS DE JUEGO. Un Trust Agent tiene que entender las normas a la perfección, para poder saltárselas.

“Do not go where the path may lead; go instead where there is no path and leave a trail”. – Ralph Waldo Emerson.

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El arte del Engagement según Brian Solis

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 21 jul 2011 en Charlas, Lecturas recomendadas, Vídeos

Los medios sociales han democratizado la “influencia“, cambiando por completo la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y la forma en que los clientes afectan las decisiones de amigos y conocidos.

Con plataformas como Twitter, YouTube, Facebook, ahora también Google+, etc., cualquiera puede conectarse con los demás, compartir intereses y crear comunidades que van modelando la percepción que tenemos de las marcas.

Sin “engagement” en estas comunidades, estás perdiendo la gran oportunidad de conseguir autoridad, lo que aumenta tu visibilidad, relevancia, influencia y también tus beneficios.

Pero el mero uso de las herramientas no garantiza el éxito. El libro Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web, de Brian Solís es una completísima guía que, entre otras cosas, te ayudará a:

  • Crear un espacio en el ecosistema online que represente realmente a tu empresa y cultive la fidelización y la confianza de tus clientes.
  • Entender la cultura particular de cada plataforma social. Puedes ver la lista completa de herramientas y redes organizadas por categorías en www.theconversationprism.com).
  • Atraer a los influenciadotes que puedan ayudar a construir tu reputación.
  • Adaptar tu empresa a las necesidades y tendencias del mercado, basándote en las valiosísimas conexiones que establezcas y en la empatía que generes durante el proceso.

Pero más que una guía, el libro es un auténtico Máster en Medios Sociales totalmente recomendado. Y aprovechando que Brian Solis acaba de pasar por Madrid para dar una MasterClass, nadie mejor que él para contarnos cómo se consigue el tan ansiado “engagement”, esa palabra de tan difícil traducción en español. Sin duda, su consejo más sabio es este:

“Para conseguir el engagement hay que pensar como un ser humano, no como un profesional del marketing”. >> No olvidemos que People es la 5ª P del Marketing.

El vídeo de la MasterClass organizada por el ICEX, aDigital y el IED, se puede ver aquí (en inglés y con traducción simultánea) por gentileza de MarketingDirecto.com TV.

Noticias relacionadas: Cómo enamorar a tu audiencia usando los medios sociales: el arte del engagement

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El Zen del Social Media Marketing

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 14 jul 2011 en Lecturas recomendadas

Shama Hyder Kabani, en su libro The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue, nos enseña el lado zen del social media marketing, es decir, cómo obtener todos los beneficios de utilizar los medios sociales como parte de nuestra estrategia de marketing sin morir en el intento.

Para ello, propone utilizar una simple metodología, que ella llama ACT:

“A” de Atraer. Llamar la atención o sobresalir, con el objetivo fundamental de atraer tráfico a tu sitio web, tu principal herramienta de marketing online.

“C” de Convertir. La conversión ocurre cuando conviertes a un extraño en tu consumidor o cliente, que no es lo mismo. Un consumidor puede consumir tu información o incluso probar tu producto, pero no comprarlo. No hay ningún problema, porque con el tiempo, ese consumidor puede convertirse en tu cliente. Es decir, se trata de convertir gente en consumidores y consumidores en clientes.

“T” de Transformar. La transformación se produce cuando conviertes éxitos pasados y presentes en fuerzas de atracción magnética.

3 razones por las que merece la pena comprar este libro:

  1. Porque explica que el social media marketing es el FINAL de un proceso, y todos los pasos que hay que dar AL PRINCIPIO.
  2. Porque incluye casos prácticos, ejemplos reales y guías paso a paso.
  3. Y además, porque se va actualizando continuamente online. Es decir, que una vez comprado, puedes acceder a la versión online, siempre actualizada, con tu contraseña.

Una lectura muy recomendable para aportar el punto zen al ajetreado verano.

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