Comunicación analítica en Inbound Marketing

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 23 jun 2014 en Bloggers invitados

Desde hace mucho tiempo que uno de los principales objetivos del marketing, ya no online sino de cualquier tipo, ha sido conseguir aquel nivel de personalización que haga sentir al cliente potencial especial.

“Superar la barrera de lo comercial permite quebrantar el muro emocional que muchas personas construyen para tratar de repeler la constante avalancha de contenido publicitario a la que están expuestas”

Hoy en día, estrategias próximas al Inbound Marketing incrementan el esfuerzo por la personalización en la comunicación con el cliente o cliente potencial para hacer de ello una filosofía identitaria que abandere la estrategia.

Inbound marketing cycle

Y es que todavía recibimos mensajes del estilo “Estimado sr/sra Roger Llorens”. ¿Señor/Señora? O no lo tienen muy claro o somos una oveja más de su ingente corral llamado base de datos.

¿No os repelen este tipo de salutaciones en un correo postal, email o SMS? Ciertamente, si el objetivo de este mensaje es conseguir una venta, esta estrategia se encuentra lejos de aproximarla. Es más, puede provocar que más de uno categoricemos como spam dicho remitente.

Bien, el inbound marketing huye de estas situaciones y expone una visión diametralmente opuesta en la que la categorización de leads y correcta clasificación de su base de datos nutra de contenido relevante y de interés al cliente potencial.

Tampoco vale en muchas ocasiones un “Estimado Roger Llorens”. No, tampoco aplica a muchos casos en que no hay una relación en el tiempo. Si ese cliente no es alguien fidelizado o un evangelizador de la marca, ¿cómo nos referimos a él como “estimado”? Seamos precavidos, que tampoco nos presentamos a nadie en un entorno offline por “estimado…”

“Es adecuado ser formal cuando se requiere, pero no se puede caer en los tópicos cuando tratamos de convertir un lead en un cliente. Sería un grave error para el ROI de la empresa”

Este tipo de introducciones consiguen un efecto contrario al buscado, encontrando en esta línea comunicativa una estrategia que despersonifica y no que aproxima el centro de la cuestión a las necesidades precisas y relevantes del cliente potencial. La más importante de las cuales, no lo olvidemos, es sentirse especial y único.

Categorizando leads, aprendiendo el comportamiento del usuario, monitorizando sus visitas a la web o nuestros contenidos, analizando los canales asistentes o campañas por las que ha acudido a nosotros… en definitiva, aplicando una estrategia de inbound marketing podremos pasar a un nivel superior y entender qué quiere el usuario realmente de nosotros.

“Roger, hace tiempo que vemos que no acabas de dar el paso o tal vez no encuentras lo que necesitas en nuestra web. ¿Podemos pedírtelo a otro proveedor para que lo tengas cuanto antes o prefieres que lo hablemos por chat o Skype?”

Este tipo de comunicación suena más a engagement y acerca mi postura hacia la conversión. La empresa se posiciona a través de la atención y el detalle, dando un uso a la información que recoge de tu navegación para el interés del consumidor. Ejemplos de este tipo los podemos ver en algunos e-commerce, donde al incluir productos a la cesta o carrito pero no finalizar la compra, recibimos un email días más tarde preguntando el motivo y poniéndose a nuestra disposición si ha habido algo que nos ha decepcionado o que nos ha echado hacia atrás. ¡Puro inbound!

Y es que si todas las empresas usan Google Analytics u otras herramientas de analítica web, ¿para qué disimular y hacer como si no lo hicieran salvo por el pop up referente a las cookies de la primera visita? Hacedle saber al usuario que ese rastreo sirve para algo en realidad y no para acrecentar la ingente cantidad de datos e información que mueven las empresas y que pocas tratan de darle sentido y valor que realmente tienen.

Esta es la esencia del inbound marketing y la forma en que propone una comunicación más adecuada para cada caso. Yo soy joven, y tal vez para ello las empresas deban incluirme en su funnel de compra categorizando mi lead como alguien próximo al 2.0 que seguramente prefiera contenido novedoso a través de un formato audiovisual y no otro tipo de canal más clásico. Y así, cada cliente debe incluirse y categorizarse en cada tipo de buyer persona o tipologías de leads definidas por la empresa. Solo así podré deslizarme como consumidor a través del funnel desde el TOFU hasta el BOFU y estar listo como lead cualificado para la venta.

Y como yo, el resto de usuarios y clientes potenciales, hasta ahí abarca el mercado y la estrategia de comunicación de cualquier empresa que siga una estrategia de inbound marketing y pretenda convertirla en el motor de sus ingresos futuros.

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Este post ha sido escrito por Roger Llorens, como blogger invitado.

Roger Llorens es analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing. Google+: https://plus.google.com/+RogerLlorens

Twitter: @rogerllj

 

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Ebook trucos de optimización

Esta práctica guía de 50 páginas, que resumen de los mejores artículos publicados en el blog de Trucos Optimización, nos enseña todo lo que necesitamos saber sobre la Optimización de la Conversión y el Testing, incluyendo ejemplos, metodologías, herramientas y casos:

  • ¿Qué es la Optimización de la Conversión? ¿Por dónde empezamos? Metodología de la Optimización
  • ¿Cómo te puede ayudar Google Analytics? Embudos multi-canal, flujos de objetivos y flujo de visitantes, embudos de conversión, informes personalizados…
  • ¿Qué técnicas cualitativas podemos usar con éxito? heatmaps, técnicas VOC, usabilidad, personalización…
  • Las Claves del Testing: tipos, análisis de resultados, errores comunes…
  • Casos Reales: elementos clave para optimizar

Descárgala aquí: Guía práctica de la Optimización de la Conversión –Trucos para vender más en internet.

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Analítica Web para blogs, por Gemma Muñoz

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 13 nov 2012 en Presentaciones


Para todos los que no tuvimos la oportunidad de asistir al EBE 2012, aquí tenemos la interesantísima presentación que hizo Gemma Muñoz (@sorprendida): “Cómo sacar el máximo partido a la analítica web de un blog.” Una breve revisión de cómo pasar de recopilar datos a obtener conocimiento.

Como siempre, súper didáctica ¡No os la perdáis!



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Todo sobre la Analítica Web contado en Videoentrevista por Gemma Muñoz

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 28 sep 2012 en Charlas

¿Quieres saber un poco más sobre Analítica Web o Analítica Digital como tiende a llamarse esta disciplina, pues ya no solo se trata de datos que provienen de páginas webs, sino también otras fuentes como las redes sociales?

¿Te interesa saber qué es, para qué sirve o cuánto cuesta? ¿O tal vez también prefieres saber cómo debe ser una landing Page eficaz, que es el embudo de conversión, o para qué sirve la segmentación?

Pues no lo dudes y dale al play. Gemma Muñoz, más conocida como @sorprendida, una de las grandes expertas de Analítica Web en España, nos lo cuenta todo con pelos y señales en esta distendida entrevista realizada por La Web de la Empresa 2.0

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Redes sociales y analítica web (Paula López de Basekit)

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 26 jul 2012 en Bloggers invitados

Redes sociales y analítica webParece que hayamos tenido Facebook, Twitter, LinkedIn o Google+ toda la vida, pero tan sólo hace unos años que ha aparecido este fenómeno de las redes sociales, y sin embargo a pesar de la juventud de estos nuevos medios, hoy en día no hay empresa que no esté trabajando en desarrollar su estrategia de social media. Y es que, si queremos obtener los éxitos esperados, el primer paso es trabajar en la definición de esta estrategia, y por consiguiente tener unos objetivos claros es fundamental.

¿Cuáles son los objetivos de la empresa? ¿Cómo vamos a alinear éstos con nuestras redes sociales? ¿Cómo pueden contribuir las redes sociales a los objetivos generales de la compañía? Si tenemos estos objetivos bien definidos y alineados desde el principio, la tarea de traducirlos en acciones concretas que debemos ejecutar, será mucho más sencilla.

Además de éste, hay otro aspecto fundamental que debemos tener muy controlado si queremos implementar con éxito nuestras acciones en redes sociales: el análisis de los resultados. La monitorización de nuestros esfuerzos en redes sociales es algo en lo que debemos trabajar, desde un punto de vista tanto cuantitativo como cualitativo.

No necesitamos complicarnos en este sentido, partiendo de los datos arrojados por las métricas básicas, estaremos en disposición de elegir los KPIs más relevantes y que debemos integrar dentro del Cuadro de Mando integral de nuestro negocio. Me gustaría destacar 4 de estas KPIs que considero imprescindibles:

  • Menciones de la marca vs. Menciones de la competencia.
  • Participación frente a visualizaciones.
  • Índice de satisfacción.
  • Relación visitantes de Redes Sociales respecto a visitantes del sitio web.

Hay gran cantidad de herramientas en el mercado que nos van a permitir valorar los resultados y seguir de cerca nuestros indicadores. Un breve repaso por alguna de ellas:

Para medir las menciones en internet (en general):

Para medir Facebook:

Y si queremos medir Twitter:

Y aunque lo cierto es que no existe ninguna herramienta que pueda medir con total exactitud el retorno de la inversión, hay algunos datos que nos van a ayudar a saber si lo estamos haciendo bien:

  • Conversión: Número de seguidores en Twitter, fans en Facebook, miembros de Linkedin, suscriptores en Youtube. ¿Cuales de ellos se convierten de usuarios a clientes?
  • Influencia: es la probabilidad de que lo que haces sea una inspiración para tus seguidores. ¿A cuantas personas tu empresa puede motivar para una acción de compra?
  • Engagement. Muestra a los usuarios realmente interesados por la marca, a los que les gusta participar porque sienten una cierta vinculación con el producto o servicio.
  • Menciones de nuestra marca. Esto nos ayudará también a desactivar una amenaza de nuestra reputación online, ante una posible crisis en redes sociales.
  • Viralidad. ¿Hasta donde llega nuestro contenido y a quien? Medir la dispersión que tienen nuestras publicaciones.
  • Popularidad. No se trata de cantidad de seguidores sino de la calidad de estos.
  • Visitas desde las redes sociales a nuestra web o blog. Google Analytics nos indicará el camino recorrido por esos visitantes.
  • Comentarios. Indican que tus contenidos están llegando a las persona adecuadas y si estos comparten este contenido más crecerá tu alcance.

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Este post ha sido escrito por Paula López, Marketing Executive en Basekit, como blogger invitada.

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IAB Spain nos propone un útil ‘cuadro de mandos’ con las variables realmente relevantes de nuestra actividad social.

El cuadro de mandos, que pretende ser un documento flexible para adaptarse a todas las empresas y sectores, se basa en las “4 Erres”: Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación.

Reconocimiento. Es el primer paso a tener en cuenta en las redes sociales. Son los datos y valores más reconocidos por todos (fans, followers…) y que nos permiten saber de un solo vistazo la situación de una marca en una red social.

Revalorización. Estrategia para conseguir añadir valor a nuestra comunidad de manera constante, buscando la implicación y participación de los usuarios.

Reacción. Todo lo anterior debe llevar a una acción concreta por parte el usuario.

Recomendación. Después de que el usuario lleve a cabo una acción, solo queda un último paso que demuestra mayor implicación y fidelidad: la recomendación (compartir, mencionar, retuitear…), que lo convierte en embajador de la marca.

Puedes descargar directamente el cuadro de mandos, o acceder al documento completo desde Slideshare:

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5 Charlas imperdibles sobre marketing y social media

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 4 abr 2012 en Charlas

charlas imperdibles sobre tendencias y marketing

Una pequeña selección de charlas sobre tendencias, marketing y medios sociales que merece realmente la pena escuchar.

  1. Google: “There will be an Android in every pocket” (Eric Schmidt en Mobile World Congress 2012)
  2. Cómo integrar SOLOMO en nuestras estrategias de marketing (Joost Van Nispen, OMExpo 2012)
  3. Analítica Web: Cómo meter mano a tu negocio (Gemma Muñoz en Congreso Web Zaragoza)
  4. Razones por las que un vídeo se convierte en viral (Kevin Alloca en TED)
  5. Las oportunidades favorecen a las mentes conectadas (Steve Johnson en TED)

Accede aquí para ver más charlas recomendadas:

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Analítica Web: Cómo meter mano a tu negocio, por Gemma Muñoz

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 22 mar 2012 en Charlas

Analítica web por Gemma Muñoz @sorprendida

Básicamente, lo que nos permite la analítica web es saber dónde podemos meter mano en nuestro negocio. Es la frase que mejor y más rápidamente explica para qué sirve la analítica web, un tema que tanto interés está suscitando últimamente.

Os dejo con esta charla súper didáctica de Gemma Muñoz (@sorprendida) del pasado Congreso Web de Zaragoza en la que explica cómo convertir datos en conocimiento utilizando el ejemplo de un e-commerce.

¡Realmente imperdible!

También está disponible la presentación que acompaña la charla.

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Manual de Google Analytics

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 12 mar 2012 en Libros, guías y manuales gratuitos

Un completo manual sobre Google Analytics, herramienta imprescindible para obtener las métricas fundamentales de un sitio web: “Si no se puede medir, no se puede mejorar”.

El documento ha sido elaborado a partir de los temas y preguntas frecuentes publicados por el Centro de Asistencia Técnica de Google Analytics y se puede descargar aquí: Manual de Google Analytics

Vía Fátima Martínez López

Posts relacionados: Impresionante Guía de Google Analytics paso a paso

 

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