Nunca hemos vivido en una época en la que hacer lo correcto fuera tan rentable

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 30 nov 2011 en Charlas

Gary Vaynerchuk emprendedor nato desde que tenía 8 años y fundador de VaynerMedia contó en FICOD cómo revolucionó el mundo del vino y su forma de venta, a la vez que consiguió hacer crecer el negocio familiar desde los 3 a los 45 millones de dólares.

Su fórmula secreta: utilizar los medios sociales para escuchar a sus clientes y reaccionar, demostrándoles que les importa.

Según Gary Vaynerchuk, la manera en que nuestros abuelos hacían negocios era preocupándose por sus clientes (a los que normalmente conocían personalmente y atendían de modo individualizado), mientras que la generación actual se ha dedicado a vender sin tener en cuenta a su interlocutor.

Pero ahora, las redes sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de escuchar e interactuar, lo que está permitiendo que se humanicen las empresas y que la atención al cliente vuelva a ser el centro. Estamos volviendo a lo que él llama “la economía del muchas gracias”, que también es el título de su nuevo libro. Afirma que nunca hemos vivido en una época en la que hacer lo correcto fuera tan importante y tan rentable.

Sin embargo, estamos ante el mayor cambio de comunicación de la historia y hay profesionales que siguen utilizando los mismos medios de siempre y preguntando cual es el ROI de los medios sociales. Las empresas deben estar en las redes sociales para dialogar con sus clientes sin pensar en el ROI, porque ¿Cuál es el ROI de mi madre? ¿Cómo puedo medir eso?

Un cierre bastante contundente para una charla tan entusiasta que no te deja ni pestañear.

Desde aquí puedes verla en inglés o con traducción simultánea.

The Thank You Economy / La Economía del “muchas gracias”

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