Tres ideas sobre el consumidor móvil español extraídas del estudio Mobile Life realizado por TNS:
Los consumidores españoles son los europeos con más dispositivos tecnológicos y móviles. Uno de cada dos tiene un Smartphone y los usuarios más intensivos son los hombres y los consumidores entre 22 y 30 años.
Cada vez más usuarios usan el teléfono para actividades diferentes a hablar. Las redes sociales y la mensajería instantánea son las actividades que más han crecido en el último año. Existe un amplio nivel de interés por realizar nuevas actividades (códigos Bidi, TV en directo, voz a texto…).
Casi la mitad de los usuarios de Smartphone usa el teléfono para informarse en el mismo punto de venta antes de comprar. El interés por usar el móvil como medio de pago sigue siendo alto, lo que supone una oportunidad de crecimiento para el m-commerce.
Para el estudio han contado con 48.000 usuarios de móviles de 58 países y se puede descargar aquí: Mobile Life
El 94% de los viajeros comparte en Internet sus experiencias negativas de viaje, y el 70% las positivas.
Esta es una de las conclusiones del estudio “Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes”, realizado por IAB Spain y Nethodology.
El estudio también revela:
La importancia del precio. Para más del 70% de los consumidores, el precio es el factor decisivo en la compra de viajes online.
Viajeros abiertos a la improvisación. Sólo el 16% de los consumidores digitales tiene claro el destino cuando compra un viaje online, frente a un 56% de personas que compra de manera improvisada.
Preferencia por la compra de transporte y alojamiento por separado. 54% prefiere comprar transporte y alojamiento por separado, frente a un 27% que elige paquetes turísticos y un 15% combinados de vuelo y alojamiento.
El poder de la recomendación. La opinión de familiares y amigos es el factor más influyente (45%) en la compra de viajes online, seguido de las páginas de agencias de viajes online (35%) y las páginas de comparación de precios (31%).
La importancia de los medios sociales y la movilidad. El 64% de los consumidores que compra sus viajes online utiliza los medios sociales para compartir experiencias o contenidos durante sus vacaciones. Un 47% de ellos lo hace a través de un smartphone.
El 90% de los internautas habituales entre 18 y 55 años ha comprado al menos un artículo a través de Internet en 2011, lo que demuestra que Internet ya es un canal más de compra de productos y servicios.
Este es uno de los resultados de la 1ª Oleada del Observatorio de Compra Online, otro interesante estudio realizado por The Cocktail Analysis con el que pretenden monitorizar anualmente cómo evoluciona la compra online en España.
El estudio también revela:
Las categorías con más gasto online medio anual: Billetes y viajes, tecnología e informática, y alimentación, son las categorías que encabezan el gasto.
La importancia de la movilidad. El 60% de los compradores online se conecta a internet a través de Tablet o de Smartphone. Aunque la compra a través de estos dispositivos sigue siendo un fenómeno residual, cabe destacar que un 42% de quién dispone de uno de estos dispositivos afirma haber pagado por alguna aplicación a lo largo del 2011.
Las razones del abandono de la compra online. Un 70% de los compradores online ha abandonado un proceso de compra online. ¿El principal motivo? La falta de claridad en la información recibida.
La “capa social” de la compra online. El 47% de los compradores online afirma que ha comprado por internet en compañía de otras personas. ¿El principal motivo? Compartir los gastos de envío o aprovechar alguna oferta.
Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 24 abr 2012 en Charlas
¿Es el comportamiento lo que determina el avance de la tecnología o es la tecnología la que hace cambiar el comportamiento?
Una interesante reflexión de María Garaña, Presidenta de Microsoft en la charla “Marcas & Historias by Microsoft. El futuro es ahora”, que seguramente nos hemos cuestionado alguna vez, pero que últimamente cada vez queda más claro cual es la respuesta: Es la tecnología la que está cambiando al consumidor.
Según María Garaña, lo que lo que tienen que hacer las empresas es analizar qué tecnologías hay actualmente con potencial de cambiar el comportamiento de los consumidores.
Bajo su punto de vista, estas son las 6 tendencias tecnológicas clave que los próximos meses van a impactar en la vida de la gente, en las que las compañias de tecnología están dedicando la mayor inversión:
Manejo de datos masivos. Esto no va de almacenar datos, sino de ser capaz de utilizar bien todos los datos que recogemos sobre nuestros clientes y revertirlos como ventaja.
Redes sociales. Aquí parece que está todo inventado, pero no hemos hecho más que empezar. De momento solo se puede escribir, pero ¿dónde están las aplicaciones, qué otros casos se pueden hacer en las redes sociales?
Geolocalización. También es algo que no ha hecho más que empezar, pero nos va a ofrecer unas posibilidades tremendas desde el punto de vista del marketing. Por supuesto, siempre teniendo en cuenta que aquí hay algo que prima, que es la privacidad y la elección del usuario.
Cloud computing. Lleva muchos años existiendo, lo nuevo ahora es trasladarlo al entorno empresarial. Es la gran oportunidad para que las empresas adopten la tecnología y se planteen su estrategia digital.
500 millones de dispositivos. El kid de la cuestión es saber quién es capaz de generar la mejor experiencia de usuario en todos los dispositivos, no solo PCs o móviles, sino cualquier cosa susceptible de tener un chip dentro (televisión incluida). Cuando se lance el Windows 8 después del verano, habrá 500 millones de dispositivos haciendo lo mismo independientemente del dispositivo que se esté utilizando.
Interfaces naturales de usuarios. Nos relacionaremos con las máquinas de forma natural, sin mandos ni teclado. Todo activado por voz, gestos, movimientos…
¡El futuro ya está aquí!
Una charla imperdible, que podemos ver en Youtube por gentileza de Marketingdirecto.com
Un 26% de los usuarios de Internet ya son consumidores de productos y servicios en portales de ofertas flash sales o compras relámpago, como se conoce a los portales de ofertas tipo Privalia, LetsBonus o Atrápalo.
Este es uno de los interesantes datos que desvela el estudio “Hábitos y usos de webs de compra Flash Sales” realizado por IAB Spain y Elogia, en el que también han identificado los distintos perfiles de compradores de este tipo de productos:
Principiantes (un 41% del mercado) que están descubriendo este mundo, dentro de los que se identifican dos tipologías, los que están entusiasmados descubriendo lo que puede suponer el mundo de las ofertas flash sales (representa un 25%) y los que han entrado pero no se acaban de creer que este mundo realmente sea un ahorro sustancial (un 16%)).
Pragmáticos (15%), quienes tienen conocimiento de cómo funciona este mundo y lo han integrado como un canal de compra más.
Buscadores de oferta de moda (14%), mayoritariamente mujeres algo más mayores que buscan estar a la última a precios controlados.
Expertos (29%), que tienen alto conocimiento de las páginas web existentes y que le sacan mucho provecho a las ofertas en estas.
En general, la principal barrera para la compra online es la desconfianza que genera no poder ver y tocar el producto físicamente (acabados, texturas, detalles), o bien la falta de garantías sobre la calidad de los servicios que se contratan.
Algunos elementos que identifica el estudio para atenuar estos frenos:
Un diseño de página simple
Permitir cambios y devoluciones
Dejar claro las vías de contacto y reclamación
Ofrecer diferentes formas de pago protegidas (tarjeta, PayPal…)
Ofrecer un foro donde los usuarios valoran sus compras, entre otros elementos
El Estudio Flash Sales se puede consultar o descargar desde Slideshare.
El 56% de los hogares elige supermercado por la calidad de su marca propia, colocándose como el cuarto motivo para la elección de supermercado, por detrás de la Relación calidad/precio (77,3%), la Proximidad (76,8%) y la Calidad de los Productos (66,1%).
Esta es una de las llamativas conclusiones de la “Radiografía de la distribución española y su comprador” realizado por Kantar Worldpanel, que demuestra cómo la crisis sigue acelerando la sensibilidad al precio.
La marca propia alcanza máximos históricos y se fortalece en la mente del consumidor:
67% de las amas de casa piensan que la MDD está hecha por los mismos fabricantes (frente al 56%) en 2003
57% piensa que la MDD tiene la misma calidad que la marca de fabricante.
Y como era de esperar, Mercadona lidera el mercado (19,8%) y el crecimiento (1,2 puntos más de cuota de mercado que en el último año).
Las marcas son aceptadas en las redes sociales, pero los consumidores ponen condiciones (cada vez más sofisticados, ya no vale todo), y concretamente, muestran un fuerte rechazo al social e-commerce.
Estas son algunas de las conclusiones más llamativas de la 4ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales, que desde 2008 analiza la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles, sus hábitos y actitudes.
En esta nueva entrega también han analizado en detalle la actitud de los usuarios ante a la presencia de la marcas en las redes y ante el “Social Commerce” (la compra de productos o servicios a través de Facebook).
Algunos resultados destacables del estudio:
Sofisticación de los usuarios: más redes, más usos, más puntos de contacto (Smartphones y tablets).
Tras la consolidación ocurrida hace un año, en esta oleada se ha llegado a la práctica universalización de las redes sociales, con un 91% de la población internauta española con cuentas activas, y con una media de 2,31 redes por individuo.
