Customer Experience: ebook colaborativo

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 6 jun 2012 en Libros, guías y manuales gratuitos

La mayoría de compañías se mueven en mercados híper-competitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio.

Por otra parte, los consumidores estamos cada vez más informados y somos más exigentes.

En este contexto ¿qué pueden hacer las empresas para diferenciarse?

Esta es la respuesta que “Customer Experience: una visión multidimensional del marketing de experiencias” trata de responder, un ebook colaborativo que ha contado con la colaboración de reconocidos profesionales y se puede descargar desde aquí completamente gratis.

Un complemento ideal para profundizar en el tema que ya comentaba Flor Esteban en esta charla.

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Cada vez más difícil establecer una diferencia a través del producto porque estos son fácilmente replicables. Sin embargo, la experiencia que somos capaces de generar en nuestros clientes es mucho más difícil de replicar.

Flor Esteban, Socia de Daemon Quest by Deloitte, dio una excelente charla sobre La Experiencia del Cliente como pilar de la diferenciación en Hoy es Marketing 2012 Barcelona, que nos hizo entender mucho mejor la importancia de integrar la percepción del cliente en la toma de decisiones.

Porque curiosamente, el 80% de las empresas considera que ofrece un servicio superior, mientras que solo 8% de los clientes considera que ha recibido una muy buena experiencia.

“La verdadera diferenciación a través de la experiencia del cliente vendrá dada cuando el cliente se decida por tu empresa, no por el QUÉ le ofreces, sino por CÓMO se lo ofreces”. Maersk

Lo bueno es que como clientes somos muy exigentes, pero también somos muy fácilmente “sorprendibles” cuando nos deleitan con una experiencia positiva.

No te pierdas la charla completa de su ponencia grabada en Hoy es Marketing Madrid, por MarketingDirecto.com

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