The End of Business as Usual, Brian Solis

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 13 mar 2012 en Lecturas recomendadas

“I woke up one morning only to find that the whole world changed around me…”

El auge del consumidor conectado está creando una nueva forma de cultura digital y contribuyendo a cambiar el escenario empresarial tweet a tweet. Cada uno somos el centro de un “egosistema” en el que  podemos participar las 24 horas del día. Tenemos que descifrar el significado de este comportamiento y comprender cómo va a evolucionar la web social y móvil, porque en este nuevo entorno, hacer las cosas como siempre se han hecho ya no funciona.

Esto es precisamente lo que pretende Brian Solis, uno de los expertos en marketing digital más reconocidos a nivel mundial, con su nuevo libro The End of Business as Usual: explorar la compleja revolución del consumidor, que está cambiando el futuro de la empresa, los medios y la cultura, comprender qué lleva a este a hacer clic, actuar y compartir, para que “Dejemos de hacer negocios “as usual” y empecemos a hacer negocios que importen”.

Al igual que su anterior libro, Engage!, se trata de un completo manual que hay que digerir poco a poco, bastante difícil de resumir en un post. Os dejo algunos conceptos que merece la pena tener en cuenta:

  • Vivimos en una era de darwinismo digital, en la que la sociedad y la tecnología evolucionan más rápido que nuestra capacidad de adaptación. Las apuestas tecnológicas sobrevivirán sólo si la gente las acepta.
  • Los consumidores conectados son nodos de la red humana, que juegan un papel en la diseminación de la información. Cada individuo puede capturar un momento y compartirlo en tiempo real con cientos o miles de individuos de su círculo, es decir, con las “audiencias de las audiencias de sus audiencias”. “An audience with an audience with audience “, en palabras de Brian Solis. El trabajo de una marca ahora es influir en lo que comparten.
  • Las marcas tienen la oportunidad de amplificar su historia, proposición de valor o mensaje conectando con una audiencia de manera que fomenten la acción de compartir. Esto lo cambia todo, porque ya no se trata solo de emitir, sino de conseguir el famoso “engagement” o vinculación con los consumidores. En este nuevo entorno:

1 + 1 = Muchos

  • La atención es un bien escaso. Los medios sociales están contribuyendo a que cambiemos constantemente de actividad y en ese proceso estamos perdiendo la capacidad de mantener la atención y centrarnos mucho rato en algo. Para atraer al consumidor conectado, las marcas deben ganarse cada clic con información contextual relevante y que añada valor.
  • Las marcas no compiten por el momento, compiten por el futuro, por la relevancia.

“Si la necesidad es la madre de la invención, la relevancia es la madre de la innovación”

Adaptarse no es una mera cuestión de supervivencia, sino una apuesta a largo plazo por ser cada vez más relevante. Y eso solo se consigue viendo lo que otros no ven, escuchando las necesidades de los clientes y aportando experiencias que merezca la pena repetir y compartir.

Como muestra este vídeo ¿cual será el próximo Blockbuster?

 

Si te interesa el tema puedes seguir el blog The end of Business as Usual, o descargar el índice y el primer capítulo en pdf

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Switch! 5

Interactuar en medios sociales libera oxitocina, la hormona de la generosidad y la confianza.

Los estudios realizados durante años por Paul Zak, profesor del Claremont College, también conocido como Doctor Love, han demostrado que no somos animales económicos, y la oxitocina es la responsable de ello.

Durante años, la oxitocina ha sido conocida como la hormona responsable de forjar las relaciones entre las madres y sus bebés, pero gracias a Zak, ahora también sabemos que es un estimulante de la empatía, la generosidad y la confianza. Es el “pegamento social” que mantiene a las familias, las comunidades y las sociedades unidas. Es como el lubricante económico que permite que realicemos todo tipo de transacciones.

Adam Penenberg, colaborador en temas de tecnología de FastCompany, se ofreció como voluntario en uno de sus experimentos para averiguar si esto también se podía aplicar a los medios sociales. Quería saber si nuestro cerebro reacciona mientras interactuamos en Facebook o Twitter de la misma forma que cuando interactuamos físicamente con la gente.

Y efectivamente, después de 10 minutos interactuando en estas redes, sus niveles de oxitocina aumentaron un 13,2%. Repitieron el mismo experimento en diferentes países con diferentes personas y los resultados siempre han demostrado que los niveles de oxitocina aumentan. De hecho, los niveles de un periodista que estaba escribiendo a su novia aumentaron un 150%. Es decir, que la segregación de oxitocina se corresponde con la profundidad de la conexión entre dos personas online.

Los humanos estamos hechos para mezclarnos e intercambiar con los demás, tanto online como offline y la Web y plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, o cualquier otra que pueda surgir, hacen que esto sea más eficiente que nunca. Esto sucede porque las relaciones virtuales pueden ser tan reales como las físicas.

Por lo que, a diferencia de lo que se suele pensar, interactuar en medios sociales nos ayuda a estrechar nuestros lazos sociales, no a aislarnos.

Y si te queda alguna duda, consulta el estudio “Social Networking Sites and Our Lives” realizado por Pew Research Center.

¿Qué implicaciones tiene todo esto para las empresas en los medios sociales?

En un entorno que ya hemos visto que es emocional, la relevancia hay que ganarla. Para conectar con el consumidor conectado del que tanto habla Brian Solis hay que formar parte de la comunidad.

La empatía es un potente catalizador de las relaciones e interacciones en los medios sociales. Pero para empatizar, no basta con escuchar y monitorizar, sino que hay ir un poco más allá. Hay que sentir realmente qué es lo que mueve a nuestras comunidades y mercados para aumentar el grado de afinidad, añadir valor y crear sentido de pertenencia.

¡Inundemos el mundo de oxitocina!

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“El hechizo provoca un cambio voluntario en los corazones, en las mentes y, por lo tanto, en los actos. Es algo más que manipular a las personas para salirte con la tuya. Cautivar transforma situaciones y relaciones. Convierte la hostilidad en civismo. Moldea el civismo para convertirlo en afinidad. Vuelve a los escépticos y a los cínicos en creyentes.”

Cuando cautivas a alguien, tu objetivo no es sacarle dinero o hacerle hacer lo que tú quieres, sino llenarlo de una gran satisfacción.

Guy Kawasaki, evangelizador de Apple (que desgraciadamente hoy perdía a su fundador, Steve Jobs), co-fundador de Alltop.com y Garage Technology Ventures, explica en su nuevo libro “El arte de cautivar” las claves necesarias para poner en marcha una empresa cautivadora:

  • Por qué cautivar, cómo gustar a los demás, cómo ganarte su confianza, cómo prepararte, cómo plantear el lanzamiento, cómo vencer la resistencia, cómo hacer durar el hechizo.
  • Cómo utilizar la tecnología pull, es decir, cómo utilizar páginas web, blogs, Facebook, Linkedin y Youtube para llevar a la gente a tu historia.
  • Cómo cautivar a tus empleados y a tu jefe.
  • Y por último, también explica cómo resistirse al hechizo.

Aparte de sus consejos, también comparte historias de amigos y conocidos que han sido cautivados en alguna ocasión, como el caso de Chris Anthony. Durante su luna de miel en Walt Disney World se alojó en un hotel que no era de Disney. Un miembro del staff irrumpió en su habitación, con el consiguiente susto de la pareja, y la respuesta de la dirección del hotel fue que tendrían que haber cerrado la puerta con pestillo. Por la noche, mientras cenaban en uno de los restaurantes de Disney y se recobraban del susto pasado, le contaron la historia a la encargada. Esta les dijo que esperasen un momento y cuando volvió les entregó las llaves de una habitación. Les ofrecía alojarse en uno de sus hoteles por el mismo precio. Una acción tan simple, pero que cautivó a la pareja, que nunca olvidará la experiencia, comparada con la falta de tacto del director del primer hotel.

De lectura fácil y muy entretenido, pero mejor leer con atención, porque incluye examen final, para ver si hemos aprendido a ser cautivadores.

Si te interesa, puedes descargar aquí el primer capítulo gratis.

Y si tienes tiempo, puedes ver a Guy Kawasaky en esta charla que dio para presentar su libro en el FICOD

Ver conferencia en inglés / Ver conferencia en español

Título: El arte de cautivar. Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones, editado por Gestión 2000.

Título original: Enchantment. The Art of Changing Hearts, Minds and Actions.

 

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El arte del Engagement según Brian Solis

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 21 jul 2011 en Charlas, Lecturas recomendadas, Vídeos

Los medios sociales han democratizado la “influencia“, cambiando por completo la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y la forma en que los clientes afectan las decisiones de amigos y conocidos.

Con plataformas como Twitter, YouTube, Facebook, ahora también Google+, etc., cualquiera puede conectarse con los demás, compartir intereses y crear comunidades que van modelando la percepción que tenemos de las marcas.

Sin “engagement” en estas comunidades, estás perdiendo la gran oportunidad de conseguir autoridad, lo que aumenta tu visibilidad, relevancia, influencia y también tus beneficios.

Pero el mero uso de las herramientas no garantiza el éxito. El libro Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web, de Brian Solís es una completísima guía que, entre otras cosas, te ayudará a:

  • Crear un espacio en el ecosistema online que represente realmente a tu empresa y cultive la fidelización y la confianza de tus clientes.
  • Entender la cultura particular de cada plataforma social. Puedes ver la lista completa de herramientas y redes organizadas por categorías en www.theconversationprism.com).
  • Atraer a los influenciadotes que puedan ayudar a construir tu reputación.
  • Adaptar tu empresa a las necesidades y tendencias del mercado, basándote en las valiosísimas conexiones que establezcas y en la empatía que generes durante el proceso.

Pero más que una guía, el libro es un auténtico Máster en Medios Sociales totalmente recomendado. Y aprovechando que Brian Solis acaba de pasar por Madrid para dar una MasterClass, nadie mejor que él para contarnos cómo se consigue el tan ansiado “engagement”, esa palabra de tan difícil traducción en español. Sin duda, su consejo más sabio es este:

“Para conseguir el engagement hay que pensar como un ser humano, no como un profesional del marketing”. >> No olvidemos que People es la 5ª P del Marketing.

El vídeo de la MasterClass organizada por el ICEX, aDigital y el IED, se puede ver aquí (en inglés y con traducción simultánea) por gentileza de MarketingDirecto.com TV.

Noticias relacionadas: Cómo enamorar a tu audiencia usando los medios sociales: el arte del engagement

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Cómo conseguir el “engagement”, cómo conectar con tu público de manera que no solamente lo atraigas y lo impliques, sino que lo enamores.

El engagement es más un arte que una ciencia. No tiene nada que ver con la lógica ni con la razón. Puedes tener todo tipo de argumentos para que la gente se involucre, pero si no puedes conectar emocionalmente no podrás influir en ellos, no podrás enamorarlos.

Jenniffer Aaker y Andy Smith, en su libro “The Dragonfly effect. Quick, effective and powerful ways to use social media to drive social change”, explican los cuatro principios fundamentales para diseñar una campaña que enamore:

Cuenta una historia. Utiliza una historia pegadiza para transmitir la información. Recuerda que menos es más.

Empatiza. Deja que tu audiencia te involucre a ti también, empatiza con ella.

Sé auténtico. La verdadera pasión es contagiosa. Mientras más auténtico seas, más fácil será que los demás conecten contigo o con tu causa. Enfatiza los valores y creencias que compartes.

Adáptate a los medios. Cómo y dónde se dicen las cosas puede tener tanta o más importancia que lo que se dice. Alinea comunicación y contexto.

Pon un poco de pasión, sigue estos pequeños consejos y ¡ENAMÓRANOS!

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