Seminario HSM sobre Estrategias en Redes Sociales

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 14 abr 2011 en Sin categoría

Charlene Li, experta en redes sociales a nivel mundial y co-autora del libro “El mundo Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos en la red”, fue la protagonista del Seminario sobre Redes Sociales excelentemente organizado por HSM en Madrid.

Una magistral ponencia, especialmente dirigida a aquellas personas que se están planteando cómo abordar el tema de las redes sociales dentro de su organización. En su charla sobre cómo aprovechar las posibilidades de negocio en las redes sociales, Charlene dejó bien claro que no se trata de utilizar una u otra tecnología, sino de entender que lo importante es “relacionarse”. Es decir, mantener una conversación auténtica con los clientes, responder a sus inquietudes en tiempo real, participar en el diálogo tanto desde la propia web como desde las redes sociales.

También aportó un interesante punto de vista para poder responder a la pregunta del millón “What’s the Next Big Thing”. Según ella, para saber qué será lo próximo habría que preguntarse si cambia experiencia de usuario, si impacta tu modelo de negocio o si cambia el ecosistema en el que estás. Sólo algo que tenga capacidad para impactar en alguno de estos aspectos podría ser realmente rompedor.

La parte final de su charla se centró en cómo liderar una organización abierta. Según ella, lo más duro es comprender que no hay que controlar:

“Los mejores líderes son los que nos inspiran a hacer las cosas mejor, no los que nos controlan”.

Y que la única forma de retomar el control es participar en la conversación, con confianza y humildad, siendo transparente y auténtico.

Por otra parte, las nuevas tecnologías sociales hacen posible un nuevo modelo de toma de decisiones, más allá del Centralizado, Democrático o por Consenso: el modelo que ella llama “Repartido”. Este modelo hace posible repartir la toma de decisiones, de manera que se pueden dirigir eficazmente tareas muy complejas (caso Mozilla Firefox) o agilizar mucho más la toma de decisiones (caso Cisco).

Y finalmente, dio algunos consejos para liderar una organización abierta con éxito:

  • Crea una cultura de compartir. Practica compartiendo dentro de la compañía antes de salir fuera.
  • La disciplina es muy importante en los medios sociales. Elige la forma de organizarte, pero estructura y planifica qué hacer en cada caso.
  • No pierdas de vista el valor. “Tendemos a sobrevaluar las cosas que podemos medir, y devaluar las que no”.
  • Prepárate para el fracaso, las relaciones no son perfectas. El “mantra” de Google: “Equivocate rápido, aprende del error”.

Pero si Charlene Li fue la verdadera protagonista del seminario, con una impecable charla de varias horas, la participación de Bernardo Hernández, Director Mundial de Marketing de Productos de Google, dejó a gran parte de la audiencia con ganas de más.

Algunas ideas con las que me quedo:

  • La velocidad a la que se producen los cambios, no solo la dimensión de los mismos, nunca había ocurrido antes.
  • Evolución de Internet: de plataforma de información a plataforma de personas.
  • El Social media no es un canal, sino la columna vertebral del resto de los canales, de todo lo que está ocurriendo en Internet.
  • Internet no va de sustituir al intermediario, sino de re-intermediar. ¿Cuántos sectores tenemos que ver re-intermediados para ver que el nuestro también lo será?
  • Las PYMES van a ser las grandes ganadoras de toda esta revolución de los medios sociales gracias al poder de democratización: ahora tienen una voz, al igual que las grandes organizaciones. En países como EEUU, la sofisticación tecnológica de las PYMES ya es enorme. ¡Todo llegará!

Más información sobre el Seminario:

 

 

 

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