A diferencia de las archiconocidas plataformas de ofertas online como Privalia, LetsBonus o Groupon, que se centran en los stocks de grandes marcas o en ofertas muy concretas y por tanto efímeras, la plataforma de compras Youpping se centrará en conseguir la fidelización del cliente. Su principal atractivo será la conexión directa (casi personal) entre comerciante y comprador, que hasta ahora no hemos visto en la red.

Por un lado, Youpping ofrece una gran plataforma de marketing a los establecimientos asociados (dotándoles así de la posibilidad de competir con las grandes cadenas de distribución), al tiempo que les pone en contacto directo con sus clientes a través de la red haciéndoles llegar de primera mano sus ofertas, noticias o sugerencias.

Por otro, el usuario tendrá acceso a un enorme escaparate de beneficios y descuentos que además podrá compartir e intercambiar con sus amigos.

En palabras de Paco Viudes, uno de los responsables de esta startup murciana:

“El objetivo del proyecto es hacer partícipes de las posibilidades que encierra el comercio online a las tiendas del barrio. Queremos dotarles de la posibilidad de competir con las grandes cadenas de distribución”.

Un pasito más en la humanización de la empresa, algo que Paco Viudes defiende como el principal objetivo de Social Media (ver entrevista concedida a Webpositer).

Youpping se lanza oficialmente el 5 de junio, pero si te interesa la idea y quieres empezar a youppear, puedes registrarte ya aquí. ¡Obtendrás un 8% de descuento en tu primera compra!

 

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Marketing Humano, de Pablo Adán“Marketing Humano, un marketing basado en el respeto y en la presunción de inteligencia, más allá de estadísticas, gustos y preferencias”. “Porque no somos clientes ni consumidores, somos personas”.

Está claro que nos encontramos en un nuevo escenario y que ha cambiado mucho la cosa desde que Jerome McCarthy y Philip Kotler introdujeron las 4 Ps del Marketing Mix.

Según Pablo Adan, autor de este nuevo libro, el Marketing Humano es una forma de hacer marketing que no tiene 4 pes sino 4 cesCreer, Confiar, Colaborar, Comunicar.

Aprovecha para descargar este interesantísimo ebook gratis hasta el 15 de junio: Marketing Humano

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La humanización del marketing: Cómo han evolucionado las 4 Ps

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 21 feb 2012 en Lecturas recomendadas

Mucho ha cambiado desde que Jerome McCarthy y Philip Kotler introdujeron las 4 Ps del Marketing Mix en la década de los 60 (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Un modelo centrado en el producto que, con el tiempo, se ha ido adaptando para dar cada vez mayor relevancia a los gustos y necesidades del consumidor.

En 1997, Bob Lauterborn, coautor de The New Marketing Paradigm, adaptó las 4 Ps para convertirlas en las 4 Cs del Servicio, un modelo que considera que los consumidores son cada vez más influyentes y que las empresas necesitan determinar cómo enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno, a la persona adecuada.

En lugar de fabricar productos que nadie quiere para luego venderlos a toda costa, este modelo tiene en cuenta las necesidades y deseos individuales de los consumidores.

Las 4 Ps se convierten en las 4 Cs:

  • Producto se sustituye por Consumidor. En lugar de centrarse en el producto, propone centrarse en satisfacer las necesidades de los consumidores.
  • Precio se sustituye por Coste. Entender el coste beneficio que el consumidor está dispuesto a pagar, en lugar de preocuparse de manera obsesiva por el precio.
  • Plaza se sustituye por Conveniencia. Con la popularización del comercio electrónico y tantas otras formas de compra, la Plaza es cada vez menos relevante, mientras que la Conveniencia tiene en cuenta la facilidad para comprar el producto, para encontrarlo o para encontrar información sobre el mismo, entre otras cosas.
  • Promoción se sustituye por Comunicación, un proceso mucho más amplio que la promoción (aunque en la era de la web social, podría decirse que la conversación y la colaboración van sustituyendo a la comunicación).

En 2004, Koichi Shimizu adaptó las 4 Cs y las convirtió en las 7Cs Compass Model, un modelo bastante más complejo y que realza aún más el papel que juega el cliente en el negocio.

Las 4 direcciones que marca esta brújula representan las necesidades y deseos del cliente; la seguridad de los productos y el servicio postventa; y el derecho del cliente a tener toda la información sobre el producto.

N = Needs

W = Wants

S = Security

E = Education

Las 4 C’s se convierten en las 7 Cs del Compass Model

A lo largo del tiempo, muchos han ido sugiriendo que se incluya una 5ª P, las Personas. Esa 5ª P fundamental para que las demás funcionen y que, según Brian Solis, ahora es más importante que nunca.

A medida que los medios sociales van ganando terreno y se va reconociendo y potenciando el papel de los clientes, consumidores, influenciadores, amigos, competidores, etc., se van desarrollando modelos que tienen en cuenta el componente social. Modelos que ayudan a establecer las relaciones que servirán como base para la creación de comunidades.

Pero este será el tema de otro post.

Nota: Este post lo publiqué originalmente en atcreativa

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Nunca hemos vivido en una época en la que hacer lo correcto fuera tan rentable

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 30 nov 2011 en Charlas

Gary Vaynerchuk emprendedor nato desde que tenía 8 años y fundador de VaynerMedia contó en FICOD cómo revolucionó el mundo del vino y su forma de venta, a la vez que consiguió hacer crecer el negocio familiar desde los 3 a los 45 millones de dólares.

Su fórmula secreta: utilizar los medios sociales para escuchar a sus clientes y reaccionar, demostrándoles que les importa.

Según Gary Vaynerchuk, la manera en que nuestros abuelos hacían negocios era preocupándose por sus clientes (a los que normalmente conocían personalmente y atendían de modo individualizado), mientras que la generación actual se ha dedicado a vender sin tener en cuenta a su interlocutor.

Pero ahora, las redes sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de escuchar e interactuar, lo que está permitiendo que se humanicen las empresas y que la atención al cliente vuelva a ser el centro. Estamos volviendo a lo que él llama “la economía del muchas gracias”, que también es el título de su nuevo libro. Afirma que nunca hemos vivido en una época en la que hacer lo correcto fuera tan importante y tan rentable.

Sin embargo, estamos ante el mayor cambio de comunicación de la historia y hay profesionales que siguen utilizando los mismos medios de siempre y preguntando cual es el ROI de los medios sociales. Las empresas deben estar en las redes sociales para dialogar con sus clientes sin pensar en el ROI, porque ¿Cuál es el ROI de mi madre? ¿Cómo puedo medir eso?

Un cierre bastante contundente para una charla tan entusiasta que no te deja ni pestañear.

Desde aquí puedes verla en inglés o con traducción simultánea.

The Thank You Economy / La Economía del “muchas gracias”

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