Análisis de 104 marcas españolas en Twitter

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 18 jun 2012 en Estudios, informes y white papers

Si te interesa tener una panorámica general de la actividad de las marcas españolas en Twitter, no dudes en echar un vistazo a este documento que analiza la comunidad, influencia, interacción, sentimiento e imagen de 104 cuentas españolas en Twitter clasificadas en 7 categorías:

  1. Banca y servicios financieros
  2. Medios de comunicación
  3. Moda y complementos
  4. Alimentación y bebidas
  5. Telecomunicaciones e Internet
  6. Transportes, viajes y turismo
  7. Enseñanza, cultura y deporte.

Un documento realmente útil, desarrollado por los alumnos del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero en Tadel Formació, que puedes visualizar o descargar desde Slideshare:

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Observatorio de Redes Sociales en España 2012

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 16 abr 2012 en Estudios, informes y white papers

Hábitos y actitudes de los usuarios de redes sociales en España

Las marcas son aceptadas en las redes sociales, pero los consumidores ponen condiciones (cada vez más sofisticados, ya no vale todo), y concretamente, muestran un fuerte rechazo al social e-commerce.

Estas son algunas de las conclusiones más llamativas de la 4ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales, que desde 2008 analiza la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles, sus hábitos y actitudes.

En esta nueva entrega también han analizado en detalle la actitud de los usuarios ante a la presencia de la marcas en las redes y ante el “Social Commerce” (la compra de productos o servicios a través de Facebook).

Algunos resultados destacables del estudio:

Sofisticación de los usuarios: más redes, más usos, más puntos de contacto (Smartphones y tablets).

  • Tras la consolidación ocurrida hace un año, en esta oleada se ha llegado a la práctica universalización de las redes sociales, con un 91% de la población internauta española con cuentas activas, y con una media de 2,31 redes por individuo.
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El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) acaba de lanzar su primer estudio sobre las Redes Sociales en España.

Se trata de un amplio estudio, estructurado en 3 partes:

1. Definición y clasificación de las diferentes tipologías de redes sociales, datos de penetración y hábitos de uso disponibles de otros informes.

2. Encuesta sobre el conocimiento y uso de las redes sociales en España y entrevistas a expertos para conocer su opinión sobre este fenómeno.

  • Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto que las redes sociales están cambiando la forma de relacionarse con el entorno y que han llegado para quedarse.
  • La comunicación con amigos y con conocidos de forma sencilla, gratuita e inmediata es la principal motivación que aluden los usuarios de redes sociales.
  • El ordenador de sobremesa está perdiendo paulatinamente protagonismo derivado del mayor empleo de los ordenadores portátiles y los teléfonos inteligentes (smartphones).
  • El 46,8% de los entrevistados suele leer opiniones en las redes sociales acerca de un producto o servicio antes de adquirirlo.
  • De entre quienes conocen las redes sociales de perfil profesional el 38,8% afirma usarlas.

3. Resultados del análisis de las redes sociales Tuenti y Menéame.

Para más información, descarga el Estudio sobre las Redes Sociales en España o la Presentación del Estudio sobre las Redes Sociales en España.

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Estar por estar es tontería

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 19 oct 2011 en Estudios, informes y white papers

95% de las consultas en Facebook son ignoradas por las marcasLos consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para acercarse a las marcas y expresar su punto de vista sobre determinado tema. Viendo esta tendencia creciente es fácil pensar: hay que estar en redes sociales.

Sin embargo, un 95% de los posts que dejan los usuarios en los muros de Facebook de las compañías no son respondidos, según un estudio de Econsultancy.

  • Los medios de comunicación son los que más ignoran a los usuarios, ya que solo responden el 1% de los post.
  • Las aerolíneas y empresas de telecomunicaciones tienen los porcentajes más altos de respuesta, con 26% y 28%, respectivamente; muy lejos del promedio que Econsultancy estima aconsejable para que una marca se considere “social” (entre 65% y 75%).

Estos datos nos tendrían que hacer recapacitar y preguntarnos: para qué hay que estar en redes sociales. Porque estar por estar es tontería.

Vía: Clases de Periodismo

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Los internautas españoles no solo son los que más horas diarias se conectan a Internet (más de 6 horas al día), sino también los que más tiempo pasan en las redes sociales (68 minutos al día vía Internet y 16 minutos vía móvil).

Esta es una de las conclusiones de la encuesta realizada por la consultora McKinsey a una muestra de 5.000 internautas de EEUU, Gran Bretaña, Alemania, España, India, China, Japón y Corea cuyo objetivo es saber cómo utilizan su tiempo los consumidores digitales a nivel internacional.

El informe también revela que el 31% de los españoles simultanea el consumo de televisión con la navegación online, precedidos solamente por los británicos (33%).

¿Estamos realmente tan enganchados?

Para ver más datos, descarga el estudio aquí: Minute by minute: How do global digital consumers spend their tech time?

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España es la cuarta potencia de Europa en consumo de videojuegos, con cifras de ventas que superan los 1.245 millones de euros anuales y el volumen de penetración social está en continuo crecimiento.

Esta es una de las conclusiones del estudio “El videojugador español”, recientemente publicado por la Asociación Española de Distribuidores y Editores de Software de Entretenimiento (ADESE).

Y según el estudio, así es el videojugador español:

  • Mayoritariamente masculino, aunque la presencia femenina es cada vez mayor (41%).
  • Los videojuegos son ya una opción de ocio habitual entre adultos. (El 24% de los adultos españoles es videojugador).
  • El 33% está casado y el 19% vive con su pareja.
  • El 43% de los videojugadores españoles juega entre una y cinco horas semanales.
  • Los jugadores de videojuegos tiene más interés que el resto de los internautas por la tecnología, Internet y el cine.
  • El 70% de los jugadores afirma realizar actividades al aire libre como pasear, salir a tomar café (84%) o a comer en un restaurante (79%). El 61%, además, afirma hacer ejercicio para estar en forma.
  • La alimentación es un aspecto importante en la concienciación de los videojugadores. El 57% se preocupa por comprar productos sanos.
  • El 75% de los gamers afirma que colabora activamente en su vida diaria a favor del medio ambiente, con prácticas como el reciclado, el ahorro de energía y de agua.
  • Hedonista (25%), que valora sentirse joven, la diversión, disfrutar de la vida, etc.; y Auténtico (19%), que valora la seguridad en uno mismo, la libertad de actuación y pensamiento o la honestidad.
  • Los gamers esperan que en la próxima década los videojuegos permitan obtener experiencias macrosensoriales y que sean de aplicación en ámbitos como la educación.

Descarga aquí el estudio: El videojugador español.

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Al igual que el retail en el punto de venta se reinventa para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, el retail online también tiene que adaptarse para poder seguir creciendo.

Para conocer cómo van evolucionando los hábitos de compra online de los europeos, Forrester acaba de realizar un informe “The State of Online Retail in Europe”, que nos da algunas pistas:

  • Los europeos cada vez compran más online. Para 2015, más de 200 millones de europeos comprarán online, lo que supone 40 millones de compradores más que en 2011.
  • Electrónica de consumo y ropa son los artículos que más se compran online.
  • Internet es la principal fuente de información sobre productos.
  • El comercio móvil aún está empezando a despegar. Solamente un 8% de los propietarios de un móvil ha realizado alguna compra a través de este dispositivo. Sin embargo, es muy habitual utilizar el móvil para consultar horarios de apertura de las tiendas (35%) o para localizarlas (29%).
  • El interés por comprar en las redes sociales aún es muy bajo (2%), aunque las reseñas y opiniones sobre productos sí que son muy importantes.

El informe completo se puede solicitar aquí, previo registro: The State of Online Retail in Europe, Sep 2011

Posts relacionados: Informe sobre el comercio electrónico en España

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Uno de cada dos telespectadores utiliza otros dispositivos tecnológicos mientras ve la televisión, principalmente el ordenador (47%), pero las tabletas van ganando fuerza (29% de los usuarios de tabletas la utilizan mientras ve televisión).

El encuentro entre redes sociales y televisión da pie a que los contenidos sean comentados en el momento en el que se están emitiendo: el 65% de espectadores ha comentado en alguna ocasión lo que está viendo en televisión.

La televisión conectada es el dispositivo más deseado (51% los que la conocen están interesados en su compra), aunque su uso es todavía puntual (26% de los hogares disponen de él y solo un 11% lo ha utilizado).

Estos son algunos de los resultados de la quinta entrega del informe Televidente 2.0 presentado por The Cocktail Analysis, que analiza la evolución del consumo de contenidos audiovisuales en relación a diferentes pantallas.

Pero no te quedes solo con estos datos, consulta el informe completo en Slideshare o la infografía con los insights más relevantes, que puedes consultar aquí: Infografía 5ª oleada Televidente 2.0

Televidente 2011 público  

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El último Social Media Report de Nielsen

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 15 sep 2011 en Estudios, informes y white papers

[VER ONLINE O DESCARGAR PREVIO REGISTRO]

Nielsen acaba de hacer público el informe sobre el estado de los medios sociales del tercer trimestre de 2011. Aunque los resultados se basan principalmente en el mercado estadounidense, pero también incluye otros mercados relevantes y es un buen indicador de tendencias.

Entre los principales resultados:

  • Blogs y redes sociales siguen siendo los principales destinos de los usuarios de Internet estadounidenses, muy por encima de la siguiente categoría: juegos online. Las mujeres y los jóvenes entre 18-34 años son los usuarios más activos en estas plataformas.
  • Las mujeres son más activas en las redes sociales en general, pero sin embargo, los hombres son más activos en LinkedIn y Wikia.
  • Facebook sigue dominando, incluso a pesar de Google+. No solamente es la red social por excelencia, sino el sitio web donde los estadounidenses pasan más tiempo.
  • El acceso a los medios sociales a través del móvil va en aumento.
  • El uso de aplicaciones móviles para acceder a las redes sociales aumenta un 30% con relación al mismo período de 2010, siendo la aplicación de Facebook la más descargada.
  • La plataforma de microblogging Tumblr casi ha triplicado su audiencia en un año.

Y dos datos a tener muy en cuenta:

  • Se duplica el número de usuarios mayores de 55 años que acceden a las redes sociales a través del móvil.
  • Los usuarios más activos en los medios sociales es más probable que también sean influyentes offline.

Accede aquí al informe completo: Nielsen: Social Media Report Q3 2011

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Informe sobre el comercio electrónico en España

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 14 sep 2011 en Estudios, informes y white papers

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La venta por Internet se va consolidando en España.  Según datos del último Informe sobre comercio electrónico en España publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), con datos referentes al primer trimestre de 2011, el comercio electrónico alcanzó un volumen de negocio de 2.055,4 millones de euros, con un aumento interanual del 23,1%.

Ramas de actividad con mayor volumen de negocio.

  1. Agencias de viajes y operadores turísticos (12,4%)
  2. Transporte aéreo (12,2%),
  3. Marketing directo (6,3%)
  4. Transporte terrestre de viajeros (6,1%)
  5. Juegos de azar y apuestas (4,9%)
  6. Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%)
  7. Educación (3,7%)
  8. Prendas de vestir (3,5%)
  9. Publicidad (3,0%)
  10. Ordenadores y programas informáticos (2,4%)

Volumen de negocio según el origen y el destino de las transacciones.

  • Durante el primer trimestre de 2011, las compras online desde España a otros países representaron un 45,0% del volumen de negocio total, lo que supuso un incremento de negocio del 5,8% respecto al mismo trimestre de 2010.
  • El comercio online dentro de España representó un 39,8 % del volumen de negocio total, con un crecimiento del 0,3%.
  • Pero han sido las transacciones realizadas desde el exterior con España las que han experimentado los crecimientos más importantes: un 41,6% más respecto al cuarto trimestre de 2010.

Parece que poco a poco nos vamos dando cuenta de las ventajas del comercio electrónico para ampliar mercado, más allá de nuestras fronteras.

Descarga aquí el informe completo: Informe sobre el comercio electrónico en España

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