Radiografía de la distribución española y su comprador

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 20 abr 2012 en Estudios, informes y white papers

Radiografía de la distribución española y su comprador por Kantar Worldpanel

El 56% de los hogares elige supermercado por la calidad de su marca propia, colocándose como el cuarto motivo para la elección de supermercado, por detrás de la Relación calidad/precio (77,3%), la Proximidad (76,8%) y la Calidad de los Productos (66,1%).

Esta es una de las llamativas conclusiones de la “Radiografía de la distribución española y su comprador” realizado por Kantar Worldpanel, que demuestra cómo la crisis sigue acelerando la sensibilidad al precio.

La marca propia alcanza máximos históricos y se fortalece en la mente del consumidor:

  • 67% de las amas de casa piensan que la MDD está hecha por los mismos fabricantes (frente al 56%) en 2003
  • 57% piensa que la MDD tiene la misma calidad que la marca de fabricante.

Y como era de esperar, Mercadona lidera el mercado (19,8%) y el crecimiento (1,2 puntos más de cuota de mercado que en el último año).

Accede aquí al informe completo: Radiografía de la distribución española y su comprador

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Los Posts más vistos de 2011 en este blog

Publicado por Maria Jose Lopez el Martes 3 ene 2012 en Recopilaciones

Los 10 posts más vistos durante el año 2011 en este blog, según Google Analytics:

  1. 17 Libros, guías y manuales gratuitos sobre marketing y social media
  2. 33 estudios e informes sobre tendencias de consumo y marketing de 2011
  3. 5 megatendencias para 2011 que cambiarán nuestra vida
  4. 15 charlas imperdibles
  5. Herramientas para medir la reputación online
  6. Las redes sociales logran lo que una persona no puede hacer en solitario
  7. Estudio sobre el uso de aplicaciones móviles en España
  8. El último Social Media Report de Nielsen
  9. De la Web 2.0 a la inteligencia colectiva aumentada – Tim O’Reilly en FICOD
  10. El retail se reinventa, comprar en el punto de venta es cada vez más emocionante
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Los Posts más vistos de octubre en este blog

Publicado por Maria Jose Lopez el Miércoles 2 nov 2011 en Recopilaciones

Los 10 posts más vistos durante el mes de octubre en este blog, según Google Analytics:

  1. Informe Forrester sobre el estado del Online Retail en Europa
  2. 5 megatendencias para 2011 que cambiarán nuestra vida
  3. El retail se reinventa, comprar en el punto de venta es cada vez más emocionante
  4. El último Social Media Report de Nielsen
  5. 33 estudios e informes sobre tendencias de consumo y marketing de 2011
  6. 99 herramientas para gestionar, monitorizar y medir en Social Media
  7. El arte de cautivar. Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones
  8. 15 charlas imperdibles
  9. Por qué el Marketing de Contenidos es el Rey para las empresas B2B
  10. 17 Libros, guías y manuales gratuitos sobre marketing y social media
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El futuro del E-commerce

Publicado por Maria Jose Lopez el Lunes 17 oct 2011 en Presentaciones

El futuro del comercio

EL COMERCIO ONLINE ESTÁ MUERTO.

¿Por qué?

Porque el e-commerce será una actividad totalmente integrada en nuestra vida diaria.

No estamos solo offline o solo online, sino que vamos alternando casi sin darnos cuenta. El aumento del acceso a la web móvil y el desarrollo del mercado de las aplicaciones está contribuyendo a que la flexibilidad sea cada vez mayor.

Poco a poco vamos a tener que ir asumiendo que, como dice Clay Shirky, la visión del mundo real como algo separado del mundo virtual ha sido un accidente de la historia.

Así nos lo cuenta Greg Pouy de la agencia Vanksen:

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[DESGARGAR previo registro]

Al igual que el retail en el punto de venta se reinventa para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, el retail online también tiene que adaptarse para poder seguir creciendo.

Para conocer cómo van evolucionando los hábitos de compra online de los europeos, Forrester acaba de realizar un informe “The State of Online Retail in Europe”, que nos da algunas pistas:

  • Los europeos cada vez compran más online. Para 2015, más de 200 millones de europeos comprarán online, lo que supone 40 millones de compradores más que en 2011.
  • Electrónica de consumo y ropa son los artículos que más se compran online.
  • Internet es la principal fuente de información sobre productos.
  • El comercio móvil aún está empezando a despegar. Solamente un 8% de los propietarios de un móvil ha realizado alguna compra a través de este dispositivo. Sin embargo, es muy habitual utilizar el móvil para consultar horarios de apertura de las tiendas (35%) o para localizarlas (29%).
  • El interés por comprar en las redes sociales aún es muy bajo (2%), aunque las reseñas y opiniones sobre productos sí que son muy importantes.

El informe completo se puede solicitar aquí, previo registro: The State of Online Retail in Europe, Sep 2011

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A pesar de la crisis, el auge de la compra por Internet, la mayor concienciación medioambiental y frente al consumo, que está favoreciendo la proliferación del consumo colaborativo o incluso del anti-consumismo; no podemos negar que una gran mayoría seguimos disfrutando cuando vamos de compras.

Según la consultora de tendencias Trendwatching, comprar en las tiendas físicas satisface las necesidades más profundamente arraigadas de los consumidores de contacto humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre experiencias (compartidas), de contar historias.

Esta incesante búsqueda de experiencias por parte de los consumidores, unida a las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología, la Web y las comunidades que se van creando, están transformando por completo el mundo de la distribución.

Si bien el ecommerce seguirá desarrollándose, y mucho, el punto de venta no se va a quedar atrás y vamos a disfrutar comprando productos y servicios en el “mundo real” más que nunca.

¿POR QUÉ?

1. Porque las fronteras entre online y offline son cada vez más ficticias. En 2008 Trendwatching publicó un informe resaltando las nuevas formas en que el mundo offline o espacio real se estaba adaptando y copiando al dominante mundo online. (Ver más información sobre OFF=ON)

Pero ya no se trata de una adaptación, sino de una inmersión total, porque ya tenemos acceso online desde cualquier sitio, hasta tal punto que la distinción entre real y virtual dejará de tener sentido. Y si no, que se lo pregunten al comprador de la cadena norteamericana Sears que se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra. (Ver historia completa publicada en The Consumerist)

Además, cada vez estamos más influenciados por las compras y opiniones de nuestros amigos, fans y followers online, el tan ansiado Factor F.

2. Porque para muchos de nosotros “ir de compras” es una actividad de ocio: un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o una oportunidad para quedar con amigos y compartir experiencias. De ahí el aumento y de las tiendas experienciales, que convierten el punto de venta en un auténtico espectáculo.

3. Porque comprar en el punto de venta aporta un estatus de satisfacción instantánea. El impacto sensorial de caminar por una tienda, exhibir las bolsas, ser atendido por personal amable o simplemente comprar productos en un ambiente con otra gente mirando es una forma de “estatus” que el mundo online aún no puede ofrecer.

No olvidemos que la búsqueda de estatus social es base esencial del comportamiento del consumidor. Más información en este post Statusphere: las nuevas formas de conseguir estatus.

3. Porque el futuro del consumo es urbano y la cultura urbana es la cultura del punto de venta, a nivel global. Los habitantes urbanos tienen más ingresos disponibles, más tiempo de ocio y posibilidades prácticamente ilimitadas para gastarlo, y como resultado, la terapia de ir de compras seguirá siendo clave. Esto es especialmente llamativo en los mercados emergentes, que se urbanizan a pasos agigantados y en los que cada día aparecen miles de nuevos consumidores dispuestos a fundir la tarjeta. Según un estudio de AT Kearny, entre 2001 y 2010, las ventas al detalle en mercados en desarrollo pasaron del 35% al 42% sobre el total global, con un crecimiento per cápita cercano al 100%.

Esto no es más que un pequeño resumen, no te pierdas el informe de Trendwatching Retail Renaissance cargado de ejemplos, ahora también disponible en español.

¡Inspiración en estado puro!

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Informe sobre la distribución española en Internet

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 7 abr 2011 en Estudios, informes y white papers

Mercadona es la cadena de distribución con mejor reputación online, a pesar de no utilizar las redes sociales para comunicarse con sus clientes.

Esta es una de las conclusiones más llamativas del informe “El sector distribución alimentaria en Internet: posicionamiento, presencia y reputación” realizado por Porter Novelli, que analiza la presencia de las diez primeras cadenas de supermercados e hipermercados en el entorno digital.

Otras conclusiones del estudio:

  • La mayoría de las principales cadenas de supermercados e hipermercados que operan en el mercado español no utilizan por el momento las redes sociales para comunicarse con sus clientes.
  • Se observa una mayor actividad en medios sociales entre las cadenas de supermercados que entre las cadenas de hipermercados, así como entre las compañías nacionales frente a las internacionales.
  • Los pasos que recientemente han dado algunas marcas apuntan una tendencia al alza en el uso de medios sociales y plataformas de contenido como herramientas para comunicarse e interaccionar con sus clientes en el futuro.
  • Las marcas que tienen actualmente una presencia activa en medios sociales utilizan estos canales fundamentalmente para compartir ofertas y descuentos que el cliente puede encontrar en la tienda, así como información sobre nuevos productos y apertura de nuevos locales, siempre en un tono directo, cercano y abierto a la interacción con el usuario.
  • A nivel reputación, se observa que una percepción positiva y notoria no sólo se traslada a la red sino que se intensifica, debido a las posibilidades de comunicación que ofrecen los medios sociales a un usuario predispuesto a compartir su sentimiento hacia una marca.

El estudio se puede descargar aquí:  “El sector distribución alimentaria en Internet: posicionamiento, presencia y reputación”.

Vía: Marketing News

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El Futuro del Retail según PSFK

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 27 ene 2011 en Estudios, informes y white papers

Ha llegado el momento de reinventar el futuro del “shopping”. Para ello, hay que empezar a pensar que el mundo entero es una gran tienda en la que se puede comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

La tecnología, la Web, las comunidades y la búsqueda incesante de experiencias por parte de los consumidores, están transformando por completo el mundo de la distribución. El informe “The future of Retail” de Psfk es un documento valiosísimo para entender las fuerzas que motivan todos estos cambios y poder vislumbrar lo que nos depara el futuro.

Estas son las principales conclusiones:

  • El acceso a la web móvil está liberando la experiencia de compra de las limitaciones del entorno físico y online tradicional, pues permite que la compra se realice virtualmente desde cualquier sitio.
  • La introducción de las tecnologías que permiten conectarnos en el mundo de la distribución está haciendo que las tiendas cambien su forma de atender al cliente.
  • La creación de un entorno in-store flexible mediante el diseño, la oferta de producto y las promociones, hace que cada visita se convierta en una nueva experiencia de marca.
  • La introducción de productos y servicios afines en entornos autónomos o independientes muestra a los clientes que la marca confía en la esencia de su oferta y que pretende realzar la experiencia en tienda.
  • Toda colaboración que aporte un toque local o cultural sirve para mantener la relevancia de la marca de cara a los consumidores.
  • Las tiendas físicas siguen siendo el mejor medio de comunicación con los clientes y el entorno ideal para ofrecer una experiencia de marca.
  • Ya sea físicamente o a través de las tecnologías, la experiencia de compra es mejor cuando es social.
  • Según el nuevo planteamiento centrado en el consumidor, las tiendas deben buscar continuamente nuevas formas de bajar las barreras de compra y prepararse para poder realizar la venta en el momento y lugar que el cliente decida.
  • En un mundo conectado, en el que el acceso a la información es fluido y en el que se espera total transparencia, las marcas deben tomar parte activa de la conversión, si no, los clientes conversarán por su cuenta.
  • Hay que poner a disposición de los clientes todas las herramientas necesarias para que éstos puedan realizar una decisión de compra informada y sientan que controlan la situación.

Ahora también podemos disfrutar este excelente informe en castellano, por gentileza de MOBIL M España. (Para ver la versión en inglés, haz clic aquí: The Future of Retail)

Este post lo publiqué originalmente en Market Intelligence

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