En un mundo en el que la confianza en las empresas es cada vez más baja y la diferenciación entre las marcas cada vez más insignificante, el poder de los buenos propósitos de la empresa está influyendo la preferencia y lealtad de los consumidores a nivel mundial.

Según el quinto estudio Edelman Goodpurpose® 2012 realizado por Edelman, que explora la actitud y expectativas de los consumidores frente a las marcas comprometidas socialmente, las causas sociales llevadas a cabo por las empresas influyen un 26% más en la decisión de compra a nivel mundial, entre dos marcas de igual precio y calidad.

Accede aquí para descargar el resumen ejecutivo del estudio, en el que han participado 8.000 consumidores de 16 países: Edelman Goodpurpose Study

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Informe RepTrak Pulse España 2011

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 5 may 2011 en Estudios, informes y white papers

Google encabeza la lista de las 25 empresas con mejor reputación en España, según el informe RepTrak™ Pulse España 2011, el más ambicioso análisis de la reputación que anualmente elabora Reputation Institute.

  1. Google
  2. Nokia
  3. Danone
  4. Nestlé
  5. Mercadona
  6. Mercedes Benz
  7. Sony
  8. Coca-Cola
  9. Central LecheraAsturiana
  10. BSH (Bosch/Balay)
  11. Decathlon
  12. BMW
  13. Leche Pascual
  14. NH Hoteles
  15. Microsoft
  16. GrupoVolkswagen
  17. Michelín
  18. Inditex (Zara)
  19. Hewlett-Packard
  20. Adidas
  21. El CorteInglés
  22. Renault
  23. PSAPeugeot-Citroën
  24. Toyota
  25. Philips

Los sectores mejor valorados:

  • Electrodomésticos/electrónica
  • Alimentación
  • Informática
  • Distribución general
  • Automóviles

Los sectores peor valorados:

  • Medios de comunicación
  • Bancos
  • Telecomunicaciones
  • Utilities
  • Construcción/gestión de infraestructuras

El informe RepTrak™ Pulse España 2011 confirma que la reputación tiene una incidencia directa en la cuenta de resultados de una empresa a través no sólo de los comportamientos favorables de los consumidores mediante la compra de sus productos o servicios, sino también por las opiniones positivas de ella.

  • Por ejemplo, un 70,2% de los consumidores españoles recomendaría una de las diez empresas mejor valoradas de las 126 evaluadas en el informe frente a tan sólo un 19,3% que lo haría de cualquiera de las diez peor puntuadas. En el caso de las opiniones favorables, los porcentajes respectivos son 67,6% y 19,5%.

Además, el informe deja claro que una buena reputación actúa como un escudo frente a las crisis. Así, mientras únicamente el 18,4% de los encuestados concedería el beneficio de la duda a una de las diez empresas menos valoradas del informe, este porcentaje se triplica en el caso de las mejor puntuadas.

Según Fernando Prado, director general de Reputation Institute en España:

“Una buena reputación influye positivamente en la decisión de compra del consumidor y en la formación de una opinión favorable hacia la empresa. La reputación no es un intangible que hay que gestionar porque su mención sea adecuada y conveniente en las memorias anuales, sino porque en un entorno económico global, donde la calidad de los productos y servicios es cada vez más similar, la diferenciación en la mente de los consumidores, la percepción positiva o negativa que tengan de una empresa, es ya la condición sine qua non del éxito y la rentabilidad empresariales”.

Ver más información sobre el estudio en Compromiso RSC

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