A pesar de la crisis, el auge de la compra por Internet, la mayor concienciación medioambiental y frente al consumo, que está favoreciendo la proliferación del consumo colaborativo o incluso del anti-consumismo; no podemos negar que una gran mayoría seguimos disfrutando cuando vamos de compras.

Según la consultora de tendencias Trendwatching, comprar en las tiendas físicas satisface las necesidades más profundamente arraigadas de los consumidores de contacto humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre experiencias (compartidas), de contar historias.

Esta incesante búsqueda de experiencias por parte de los consumidores, unida a las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología, la Web y las comunidades que se van creando, están transformando por completo el mundo de la distribución.

Si bien el ecommerce seguirá desarrollándose, y mucho, el punto de venta no se va a quedar atrás y vamos a disfrutar comprando productos y servicios en el “mundo real” más que nunca.

¿POR QUÉ?

1. Porque las fronteras entre online y offline son cada vez más ficticias. En 2008 Trendwatching publicó un informe resaltando las nuevas formas en que el mundo offline o espacio real se estaba adaptando y copiando al dominante mundo online. (Ver más información sobre OFF=ON)

Pero ya no se trata de una adaptación, sino de una inmersión total, porque ya tenemos acceso online desde cualquier sitio, hasta tal punto que la distinción entre real y virtual dejará de tener sentido. Y si no, que se lo pregunten al comprador de la cadena norteamericana Sears que se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra. (Ver historia completa publicada en The Consumerist)

Además, cada vez estamos más influenciados por las compras y opiniones de nuestros amigos, fans y followers online, el tan ansiado Factor F.

2. Porque para muchos de nosotros “ir de compras” es una actividad de ocio: un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o una oportunidad para quedar con amigos y compartir experiencias. De ahí el aumento y de las tiendas experienciales, que convierten el punto de venta en un auténtico espectáculo.

3. Porque comprar en el punto de venta aporta un estatus de satisfacción instantánea. El impacto sensorial de caminar por una tienda, exhibir las bolsas, ser atendido por personal amable o simplemente comprar productos en un ambiente con otra gente mirando es una forma de “estatus” que el mundo online aún no puede ofrecer.

No olvidemos que la búsqueda de estatus social es base esencial del comportamiento del consumidor. Más información en este post Statusphere: las nuevas formas de conseguir estatus.

3. Porque el futuro del consumo es urbano y la cultura urbana es la cultura del punto de venta, a nivel global. Los habitantes urbanos tienen más ingresos disponibles, más tiempo de ocio y posibilidades prácticamente ilimitadas para gastarlo, y como resultado, la terapia de ir de compras seguirá siendo clave. Esto es especialmente llamativo en los mercados emergentes, que se urbanizan a pasos agigantados y en los que cada día aparecen miles de nuevos consumidores dispuestos a fundir la tarjeta. Según un estudio de AT Kearny, entre 2001 y 2010, las ventas al detalle en mercados en desarrollo pasaron del 35% al 42% sobre el total global, con un crecimiento per cápita cercano al 100%.

Esto no es más que un pequeño resumen, no te pierdas el informe de Trendwatching Retail Renaissance cargado de ejemplos, ahora también disponible en español.

¡Inspiración en estado puro!

Posts relacionados: Informe sobre el Futuro del Retail de PSFK

 

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El Factor F (Friends, Fans y Followers)

Publicado por Maria Jose Lopez el Viernes 15 jul 2011 en Estudios, informes y white papers

Los consumidores están continuamente aprovechando sus redes de amigos, fans y seguidores para descubrir, discutir y comprar bienes y servicios, de formas cada vez más sofisticadas. Como resultado, nunca ha sido tan importante para las marcas asegurarse de que ellas también tienen el FACTOR F.

Según Trendwatching, una de las empresas analistas de tendencias más inspiradoras, con observadores en más de 170 países, el FACTOR F consiste en ser tan excepcional que los consumidores te encuentren y te elijan sin que tú como marca tengas que hacer nada extra (nada que ver con sobornar o forzar a la gente para que haga “Me Gusta” en tu página Facebook).

Para conseguirlo, piensa en nuevas herramientas y plataformas que ayuden a los consumidores a ayudarse a entre sí a descubrir, discutir y comprar lo mejor de lo mejor.

Como inspiración, nada mejor que leer el briefing completo, ahora también en español, con cantidad de ideas y ejemplos para ser cada vez más “gustado”: Acceder al briefing de Trendwatching en español

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¿Estamos preparados para saciar la necesidad de reconocimiento y estatus de los consumidores?

Los tradicionales símbolos de estatus ya no son el sueño de todo el mundo. La sociedad está cambiando y ahora hay muchos consumidores que no se obsesionan exclusivamente con poseer o experimentar lo máximo o lo más caro. Así define Trendwatching la evolución de la “esfera del estatus”:

ESTATUSFERA: A medida que los consumidores comienzan a reconocer y respetar a los que se apartan del camino del consumo conocido, el nuevo estatus puede consistir en habilidades adquiridas, credenciales ecológicas, generosidad, conectividad… Todo esto configura una “estatusfera” mucho más diversificada de lo que muchas marcas y organizaciones han considerado tradicionalmente. Ha llegado la hora de averiguar cómo están saciando nuestros clientes sus necesidades de reconocimiento y estatus.

Estas son las 5 principales formas de conseguir estatus o prestigio:

Leer más

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Tendencias: ON=OFF

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 27 ene 2011 en Presentaciones

gente

… CONTINUACIÓN de “Tendencias: OFF=ON” (Fuente: Trendwatching)

La atracción es mutua. Al igual que las marcas más “reales” hacen todo lo posible por dejarse ver en el ciberespacio, las marcas más “virtuales” también quieren hacerse visibles en el mundo real.

De hecho, se prevé que el mundo online disfrute de ser offline más que nunca. Estas 3 sub-tendencias lo demuestran:

1. Visibilidad offline: Las marcas online también quieren formar parte del mundo real para dar mayor visibilidad a sus marcas.

Además, hay que tener en cuenta que a pesar del rápido crecimiento del comercio online los consumidores todavía realizan la mayor parte de sus compras offline.

2. Necesidad de calor humano: Mientras más conectada está la gente y más socializa online, más cerca está la posibilidad de conocerse en el mundo real.

¿Por qué? Porque los seres humanos disfrutamos interaccionando con otros seres humanos reales (no olvidemos que somos animales sociales).

3. Móvil-manía: Futuristas, cazadores de tendencias, cibergurús… han estado prediciendo la llegada de la web móvil durante años, pero nunca habíamos estado tan cerca. (Cualquiera de estos artículos lo puede demostrar: Gigaom, HeraldTribune o Nielsen).

El ciberespacio tal y como lo conocemos hoy (un asombroso mundo, pero limitado a la oficina, a la casa o al ordenador portátil) está a punto de desaparecer, para dar paso a otra “cosa” que estará en todas partes y permitirá a los consumidores aventurarse al mundo real. Para cuando eso ocurra habrá que redefinir el significado de “mundo real”, pero lo que está claro es que hay que prepararse para enfrentarse a una nueva generación de gente que siempre estará online cuando esté offline. Y viceversa…

Para ver lo que ocurrirá en un futuro no muy lejano, digamos en los próximos 5.000 días, es conveniente ver el vídeo de Kevin Kelly “Next 5,000 days” que, como no, está en YouTube.

Ver presentación en SlideShare.

 

Este post lo publiqué originalmente en Market Intelligence

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Tendencias: OFF=ON

Publicado por Maria Jose Lopez el Jueves 27 ene 2011 en Presentaciones

Sofa pixel

O lo que es lo mismo, OFF=ON según Reinier Evers de Trendwatching.

El mundo offline o espacio real se está adaptando y copiando al dominante mundo online: el tono de voz, el desarrollo de productos, los procesos, la relación con los clientes…

Habrá que prepararse para dar servicio a toda una generación acostumbrada a las ventajas del mundo online, sin importar en qué sector estemos.

Ya estamos viendo representaciones físicas de símbolos online, productos nacidos online convertidos en productos reales, productos tradicionales que incorporan funciones para mayor compatibilidad online y también estamos viendo cómo en la vida real se imita cada vez más el comportamiento y el lenguaje online.

Ver presentación en SlideShare:

Pero la atracción es mutua. De hecho, se prevé que el mundo online disfrute de ser offline más que nunca (Ver Tendencias: ON=OFF).

Este post lo publiqué originalmente en Market Intelligence

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